给予有温度消费者权益保护服务项目 马上消费推动消金领域健康发展

2022年6月14日，马上金融有限责任公司（以下简称马上消费）宣布对外公布《2022消费者权益保护报告》，通过大数据科技创新赋能消费者权益保护基本建设，实现多项目流程管理，自主创新、提升金融理财产品，专注于为消费者提供有温度消费者权益保护服务项目。这也是消费金融行业第一份消费者权益保护汇报。有分析认为，此报告借势高新科技切实保护消费者的权益，很有可能在业内产生破窗效应，促进消费权益保护上台阶。

汇报震撼消金领域三大消费者权益保护困扰

马上消费公布的《2022消费者权益保护报告》，该报告切合领域三大困扰：

一是交易金融消保工作中专业能力有待加强。很多金融公司相关消费者权益保护人员不足，在实际工作中虽贯彻落实专业人员负责消保工作，但是由于工作人员少，通常是其他岗位工作的人员做兼职管理方法;此外内部结构教育培训机构也成了一大难题，未经许可专业技能培训的消费者权益保护工作人员也会导致工作推进流于表面、履职不全，当遇到突发事件处理时，不可以用专业、高效率的处理方式处理。

二是消保工作成果无法细化。从公司角度来说，很多金融公司内部结构消保工作成果无法细化，带来的好处和不良影响无法合理区别，因而不能有效运用绩效考评方式，对金融消费权益保护工作中进行评估。

三是业务流程、情景的多样化与复杂提高消费者权益保护难度系数。消费金融行业近些年飞速发展，身后随着是指业务流程繁杂、商品可ps选区间广、情景多样化等特殊要素的存有。因此进一步对消保工作明确提出更高保障要求。在这种情况下，消费信贷企业对早期商品审查系统化管理方法、技术手段运用效率自主创新、用户体验提高等方面措施体制是十分重要的，客观性上都加强了消费信贷公司的消保工作难度系数。

“过程管理很重要，能切合困扰就能解决的。”马上消费老总赵国庆表明，通过大数据科技创新赋能消费者权益保护基本建设，实现多项目流程管理，自主创新、提升金融理财产品，可以有效处理绝大部分消费权益保护难题，克服了绝大部分，某些难题就很容易解决。

汇报是马上消费维护顾客的实践心得

《2022消费者权益保护报告》是马上消费维护消费者权益的实践心得，则是客户至上的企业理念的重要体现！

结果显示，马上消费将消费者权益保护基本建设融进公司发展战略，坚持不懈“市场拓展，消费者权益保护优先”，从优秀人才、文化艺术、系统及系统等四大方面，将消保工作列入统筹规划、单位密切配合、压实规章制度基石、全业务过程管控和重点提升行动，一同构建起消费者权益保护的全面网络防火墙。

为了能“市场拓展，消费者权益保护优先”，马上消费借助数字科技优点自主创新消费者权益保护基本建设，为用户提供7×24小时不间断的952251客服平台，借助自主开发900余套金融业全链条关键技术系统软件，坚持不懈探寻消费者权益保护新思路。值得一提的是，马上消费通过搭建自动化技术、智能化系统、适用多种渠道启用的基础设施——“专业知识云管端”，使售后问题获得一次性处理，充分满足顾客全生命周期融资需求。

值得一提的是！马上消费还联合40多家金融企业，带头创立领域第一个严厉打击金融行业灰产同盟（AIF），产生严厉打击金融行业灰产协力。

马上消费对损害消费者权益的灰产机构坚持不懈“零容忍”心态。目前为止，马上消费积极主动协作公安部门，共促进福建省、四川等12省公安部门审理该类案子38起，采取刑事强制措施10人，治安拘留4人。

科技助力再加上国家行政机关的强制执行措施，高效地保障了金融业消费者的权益。

消费者权益是金融市场关键参加者，都是金融行业健康发展的引领者。近些年，因为消金领域消极持续，许多金融公司品牌形象和知名度均状态低迷。

因为监督机构更加注重提升金融消费者保护，在构建制度体系、催促金融企业履行主体责任、顺畅维权途径等多个方面持续下大力气。马上消费本次消费权益保护报告的内容公布，代表着严监管和企业保护消费者权益的主动正在逐渐结合，这不仅有助于消金行业不断、持续发展，又有利于消金企业品牌营造。

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