新零售市场风云变幻 来酷以销服一体体制推动公域玩法全新升级

近年来，来酷在公域运营行业积累的经验玩法不断当选领域典型案例。在其中，来酷入选2022CCFA私域流量运营最好实例，变成2022见虚线下公域交流会特聘共享特邀嘉宾，入选点点客、见实、策方等全平台公域榜样实例。行业权威背书，应该是来酷公域玩法的高度肯定。面临经济环境的变幻莫测，来酷根据销服一体体制为私域用户提供专业、精准性、品牌化服务项目，从而完成了销售市场销售业绩与品牌知名度的双收。

完成全天示范区方法精准推送，来酷将服务体验做到极致

来酷OMO营销方式的前提便是完成营销一体化、产品一体化、感受一体化、VIP一体化。在销服一体化体制逐步完善的过程当中，来酷还在智慧零售新理念探寻与认证等行业拥有丰富的工作经验，将品牌策略的核心落到私域用户全方面的服务项目层面。尤其是根据云店、直播间、社群营销等全方位时服务项目，持续用“本地生活 ”的服务组合与全域流量开展配对后，来酷获得了相对稳定的私域流量池，也为企业稳定稳定发展奠定了基本。

尤其是在疫情防控期间，来酷的差异化客户体验及高质量的门店服务反映在诸多细微之处，会用强势实际效果获得了销售市场顾客的毫无疑问。资料显示，在今年的上海疫情发生的前十天，来酷因为提前准备应急预案，不但没有发生运转不畅的态势，也是完成了疫情期间的逆增长。在其中，来酷根据全天示范区方法精准推送群体450万，提升销售额200万。为了确保疫情期间的客户服务影响不大，来酷充分展现了“前置仓”优点和销服一体化体制优点，在多个店面团队相互配合下，确保服务质量和高效率不打折扣。特别是来酷线上的精英团队，在智能化更新环节中，来酷的核心业务与各种店面与各大平台全方位连通，能够让顾客在家里如同点单一样买到3C数码科技产品与服务，“云店 企微”的融合也是满足远程服务的硬性需求。根据销服一体体制，来酷科技的技术工程师们在疫情防控期间依旧可以远程控制为私域用户给予检修具体指导，也进一步展现了产品口碑。

对焦年青客户刚性需求，来酷公域玩法精准高效

伴随着“来酷智生活”、“来酷校园内”和“来酷星体三大小程序商城系统持续扩充拓宽，来酷的公域业务矩阵更加健全和高效率。以“来酷校园内”为例子，对焦年青消费群体的消费市场，来酷融合Z时代的爱好，在3C电子产品以及相关主题活动层面持续发布特色活动。8月1日-8月30日，“来酷校园内”在为期一个月营销的时间段内拿出高分数试卷，其校园内新零售GMV达3075万余元，校园内公域同比增长率200%，云店每日活跃同比增长率200%。

在私域引流层面，来酷十分注重网上端多维度精准推送。例如，来酷根据微信社交所进行的活动营销裂变式，就完成了老客户带新顾客，让店铺变成承揽和体验提供服务的场，从而为进店客户提供专享导购员主题活动并指引至社群营销。在这个基础上，来酷再用云店和社群营销开展工程爆破，协助知名品牌精准推送更多人。

但在运营模式和服务细节上，来酷的销服一体体制依然没有背驰一个核心：客户需求。鉴于此，来酷的各种店面及其线上与线下运营策划坚持以接近年轻人消费观念和购买渠道多接触点直通客户，以用户场景为基础完成全天示范区、全链满仓的经营模式。公域版块也逐渐变成来酷营业收入新的顶点。以现在6.18阶段的营业收入数据信息为例子，来酷新零售销售总额达到9亿人民币，VIP同比增加216%，OMO引流矩阵同期相比销售总额提高395%！

伴随零售业态发展和关键技术水平的持续深度，运营、成本费、新冠疫情等多种因素已经推动各大型企业增加加快公域合理布局。由公域流量经营变为做私域流量运营，从广撒网源、圈客户到用心经营自身的消费者池，推动用户裂变、回购也成了新零售时代主流的玩法。在今年的8月23日，来酷VIP总量宣布提升500万；9月1日，来酷企业微信客户提升70万。这也是公司发展历程上里程碑式的创举，也是来酷在公域运营行业稳步发展的成效。坚定不移销服一体化完美最底层基石永恒不变的来酷，将会在不断安排好发展战略线路节奏的中，维持私域流量运营高效精确实行，摸索出更符合国家经济规律的新零售私域流量运营之法。

相关阅读：