腾讯官方微保私人管家一周年 为超上百万客户送去暖心确保

　　2019年，腾讯官方微保初次发布微存放家，为使用者给予一系列互联网技术购买保险时的人性化服务，如协助客户应用各种商业保险专用工具掌握确保要求，保险理赔后开展赔付帮助等。发布2年来，微存放家已服务项目近500万客户，帮助近30万客户开展赔付。截止到2021年上半年度，微存放家协助客户解决异议赔付案子额度达518.6万。

　　这一份亮丽的“成绩表”身后，是微存放家精英团队根据长期性、技术专业的守候服务项目，一步步创建并加重客户对安全的信赖。仅2021年上半年度，微存放家精英团队就收到了客户送过来的27面锦旗标语，一面面锦旗标语身后是一个个真正的客户理赔服务小故事，这不仅仅展现了客户对微保的认同，也好似浴室镜子般映出微保私人管家的真实使用价值。

　　细心、尽职，做确保身后更可信赖的大管家

　　56岁的郭老大姐，目前是微保私人管家的忠实粉絲。

　　“不怎么会玩手机微信、不明白互联网技术”的她如何也想不到：自身选购的商业保险真能大展身手，还独立取得成功申报到9万余元的理赔偿款。自身也从一个商业保险“新手”，在微存放家的幫助下简单进行网上赔付实际操作。

　　这件事情要上溯到好多个月前，郭老大姐因心慌气短到医院做常规体检，想不到却被确诊必须住院治疗。住院治疗期内，每日的花费如水流一般。以前订购的商业保险是不是还可以开展赔付，要怎样实现实际操作？郭老大姐毫无头绪，心里极其焦躁。这时候她想到“住在”微信里的微存放家，向他表示了自个的困难。微存放家获知郭老大姐的状况后，马上跟踪服务项目。在大管家每一步截屏标明的引导下，郭老大姐自主完成了赔付实际操作。应对她的不断请教，大管家细心解读和具体指导。最后，在大管家的幫助下，郭老大姐递交了3次赔付申请办理，如愿以偿得到9万余元理赔偿款。

　　康复后，为表述对微存放家的谢谢，郭老大姐叮嘱闺女送去锦旗标语。原先，早期在微保服务平台选购商业保险时，也恰好是这名大管家细心为她解读免赔、保险险种差别等基本知识，并根据她的要求详细介绍适合的保险理财产品，她才选购了商业保险。

　　归功于微存放家全过程技术专业答疑解惑答疑解惑、人性化服务，现如今，郭老大姐从摸不着头脑的“商业保险新手”成长为商业保险“护旗手”，从内心世界真真正正地认同商业保险，坚定不移地将这一份信赖传送给生活中的亲人和姐妹们。

　　技术专业、账面价值，构建起客户与保司的交流公路桥梁

　　牛哥哥赠送的锦旗标语身后，掩藏的是一个守卫生命的故事。

　　2021年6月29日，来源于山西省的牛哥哥应急联络了自个的微存放家晓华。他不断向大管家了解，自身的重大疾病能不能赔付，语句中透漏着惊慌与忧虑。

　　原先，他申请办理的重大疾病赔付，车险公司在基本审批后不予以赔付。微存放家获知状况后，马上表态发言：“您先不要着急，我立刻为您进一步审查。”牛哥哥向微存放家给予赔付材料后，迅速便接到大管家发过来的信息内容。大管家表明，历经不断核对，牛哥哥患得的比较严重骨髓增生出现异常综合症，确已做到重大疾病赔偿规范，已提到核查要求。这一信息令牛哥哥的情绪恢复许多。

　　殊不知，案子进度并沒有预料中顺利，半途“保持原貌”的核查回应，一度令牛哥哥的情绪坠落低谷。但好在微存放家比自身更坚持不懈，一句“我能竭尽全力再沟通交流一次”，让牛哥哥吃下“强心剂”。进行申请办理后的第3日，牛哥哥收到了盼望已久的喜讯：历经数次核查，能够赔付30万余元。

　　“特别感谢你，给了我第二次性命”，牛哥哥在手机中啜泣讲到。在这里72小時的应急赔偿中，微存放家精英团队技术专业且坚持不懈，将材料和赔付规范不断核对、总结探讨，这才发觉赔偿规范上的界定差别，为这一份异议案子争得到较好的赔付結果。

　　细腻、真心实意，将客户关爱切实落实

　　一场病，摆脱了赵女性本来平平淡淡温馨的家日常生活。因老公患上胃里肿瘤，赵女性一夜之间变成家中的主心骨。

　　大半年多来，赵女性手足无措、身心疲惫。而在这期间，13次总共33余万元理赔偿款的立即到账，让赵女性觉得很舒心，“多亏了阿淳大管家的协助”。

　　在赵女性眼中，微存放家“承担、技术专业且真心实意”。每一次递交完赔付申请办理，她一定会接到大管家的进展意见反馈，碰到原材料必须填补的状况，也会立即提示自身提前准备。一次赔付审结时，赵女性正忙得脚不沾地，忽视了金融机构到账信息内容，幸亏微存放家积极提示，她才了解已接到赔支付。微存放家细腻、真心实意的行为让赵女性不止一次感叹：“真好运能碰到这样好的微存放家”。伴随着老公病况日趋转好，赵小姐为阿淳大管家送过来锦旗标语，感谢他在赔付全过程中的投入，让自已对人的本性的真诚增加一些好感度和希望。因此，她特地在微保服务平台为两个孩子各自加入购物车了一份长期重疾险，“给小朋友们多一份确保，我才可以更安心”。

　　讯捷、关心，向青年志愿者传送商业保险真诚

　　前不久，河南省大暴雨引起雨情，社会发展多方团结一心，献爱心捐款捐物，献力建言献策，更有成千上万青年志愿者资金投入到这次和时间赛跑的作战中。青年志愿者开赴抗灾，微保则协同腾讯公益慈善组织完全免费发布“河南省青年志愿者专享确保”，让青年志愿者无顾虑，进行真诚接力赛跑。“河南省青年志愿者专享确保” 遮盖医院门诊诊疗、残废死亡、特殊传染性疾病等多种确保，为援救青年志愿者给予进一步守卫。

　　来源于安徽省救护队的姜先生是该商业保险确保的一员。7月22日，姜先生在援救历程中不小心负伤，收到报警后，腾讯官方微保第一时间联络保险投保企业应用赔付绿色通道政策，简单化理赔流程，与此同时积极联络青年志愿者给予一对一的大管家理赔服务。现阶段，姜先生申请办理的治疗费，已根据医院门诊医保金100%赔偿。青年志愿者姜先生对微保服务项目表述了认同，针对微保来讲，这也是另一面无形中的锦旗标语。风吹雨打眼前一起扛，本次微保的立即回应，以快捷的保险业务为青年志愿者抢险救援工作中服务保障。

　　微存放家：不搔扰、零推销产品，服务项目不断升級

　　究竟什么叫“以用户价值为所依”的保险业务，从27面锦旗标语身后的用户故事中，能够见到腾讯官方微存放家精英团队对这题的解释。微存放家以客观性公平的技术专业保险基础知识协助客户了解赔付结果是不是有效，全过程守候客户并创建与车险公司的沟通交流。

　　微存放家精英团队用实际行动贯彻“系统化、不搔扰、零推销产品”的服务宗旨。在私人管家发布的一周年之时，微存放家从服务项目质量和业务方式上不断提升升級，为使用者提供技术专业商业保险知识科普、对微保微信小程序服务项目界 面开展智能化更新改造，仅在客户有须要的过程中发生，立即给予协助，与此同时智能质检系统软件确保大管家全步骤服务项目，将服务宗旨贯穿始终，不断提高客户体验。

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