公布本年度保险公司理赔汇报 讨论保险业务八大发展趋势

平安保险2022年赔偿总产品数量超2亿件，总额超2800亿人民币，贯彻保险行业高质量发展的

5月9日，平安保险举行“安全讲堂·我国平安保险理赔报告发布与商业保险发展趋势观查”主题活动，此次安全讲堂紧紧围绕保险公司理赔领域现状与发展发展趋势、保险公司理赔高质量发展的、自主创新车险理赔等主题进行。

大会上，平安保险公布2022年度保险公司理赔汇报（下称《报告》）。资料显示，2022年，平安保险集团旗下4家保险公司赔偿总产品数量超2亿件，每天至少赔偿超60千件；在其中，中国人寿保险赔偿410千件、平安财险赔偿1.9亿件、平安养老险赔偿1599千件，平安健康险赔偿245千件。赔偿总额超2800亿人民币，等同于每日赔偿7.7亿人民币。

近些年，保险行业从粗放型的蓬勃发展变化为高质量发展，保险公司理赔服务项目做为保险保障功能完成的关键阶段，在改善民生、推动保险行业持续发展层面发挥了重要作用。中国平安集团首席运营官张智淳强调，金融是有温度，安全通过专业的水平，“客户至上”的经营理念，让顾客体会到平安的环境温度。平安的保险公司理赔服务的宗旨能够概括为：坚持不懈顾客至上，“为顾客探寻赔付的原因”，积极主动地达到保险单义务执行，提供全方位、有温度的服务，这便是安全对保险初心的恪守与贯彻。

赔偿总产品数量超2亿件，每日平均赔偿超60千件

《报告》更深入分析四家组员企业赔付数据信息。2022年，平安寿险贯彻高质量发展的，让每一位客户医有些保、病有一定的赔，2022年赔偿款支付796亿人民币，包括赔偿款开支、满期给付、分红保险支付、身亡诊疗支付等。在其中重大疾病赔偿额度201亿人民币，件均8.7万余元，诊疗赔偿产品数量376千件，每天至少超1千件。

平安财险全面保障顾客交通出行、守卫万家和资金安全，2022年赔偿额度共1940亿人民币，为高于6000万司机保驾护航，为高于500万货运车辆保驾护航，关心4000万顾客身心健康，守卫600万个人财产安全性；与此同时积极主动扶持小微企业、服务三农，确保超180万家和小型企业复工复产，确保超1200万只农民，守卫老百姓菜篮。

平安养老险2022年赔偿款支付共132亿人民币，积极主动以科技创新赋能业务，促进赔付智能化服务适老化改造，完成更快审结5秒，均值理赔时效1.5天；86%的案子由用户根据好福利app自助式申请办理；536千件系统软件自动审核审结；40千件无人工控制全自动审结。

平安健康险促进医疗质量不断提升，全年度赔偿款支付48亿人民币，赔付顾客数60.5数万人，在线理赔率97.7%，原材料一次递交通过率91.4%，康复赔付周期时间从55天缩短到最多3天，人均4钟头。

与此同时，《报告》还融合赔付大数据技术，从病症多发风险性、客户满意度更改、行业发展前景等多个维度公布八大发展趋势。从赔付信息中发觉，2022年最危险三大重大疾病分别是：肿瘤、急性心梗、脑中风后遗症；客户满意度发生变化，从“过后处于被动赔付”变为“外置就诊流程、主动健康管理方法”；老龄化趋势下，数字化升级推动适老化改造车险理赔刻不容缓；科技和人工智能应用将进一步推动车险理赔转型，使用户体验更加方便、方便快捷、高效率；以“诚信平台”为载体推动赔付加速，将来免原材料、免审批占有率进一步提升等。

秉持初心让每一个家庭有着安全，让顾客“放心、省时省力又节约成本”

2023年是平安保险创立35周年纪念，纵览安全三十余年的发展史，以达到“专业创造价值”为主要目标，一直坚持“以满足消费者向往美好生活为理念，以助推实现中华民族伟大复兴以民为本”的立志初心与最大追寻，积极推进“技术专业，让每一个家庭有着安全”。

落在实处，安全为用户提供有温度金融信息服务，让顾客享有“放心、省时省力、又节约成本”的综合金融 健康养老购物体验。

放心，即“把简洁交给顾客”。赔付阶段外置到住院费用，可以有效提高用户赔付感受，资料显示，人寿保险22年智能化预赔产品数量5.8千件，额度36亿人民币。“一键人力”打开老年人绿色通道政策，养老保险86%案子网上自助办，536千件系统软件自动审核审结。健康服务遮盖80座城市，225家三甲医院，559家高品质私人医院，签订1159家定点医疗机构。

省时省力，即“以速率阐释环境温度”，为用户提供秒级审结、急速闪赔、实时服务项目。例如，平安养老险完成资询接诊 车险理赔智能化系统，最快的速度5秒审结，1千件1分钟之内审结；平安寿险打造出赔付新感受，2022年闪赔产品数量165千件；平安健康险打造出专享家医，7*24线上秒级回应。

划算，即“为顾客探寻赔付的原因”，赔偿高、利益多、花费少。举例说明来说，人寿保险重疾理赔201亿，诊疗赔付118亿，人身险赔偿1940亿；为3数万辆车完全免费修补擦碰，顾客修汽车免支付超500亿余元；平安健康险为顾客高效地缓解重病压力，保证医有些保，缓解花费压力38%，网上协助客户配液3800人数。

贯彻落实保险公司理赔，贯彻保险业高质量发展的

资料显示，去10年保险业飞速发展，完成赔付开支和保费的双增长，赔付比例保持在30%-36%的区段。以2022年为例子，车险公司原保险保费收入46957亿人民币，付款各种赔偿款及支付15485亿人民币，赔付比例为32.98%。

纵观全局，赔付比例展现增速回落的态势，展现了在我国保险业从高速发展到高质量发展全过程，可以更好的完成商业保险重归保障功能。

复旦大学经济学院专家教授、上海复旦大学风险管理与保险学教务长许闲从保险政治意识、全民性和专业能力考虑，阐述了保险公司理赔在管理国家发展战略和经济社会高质量发展方面取得了的明显成效。

在许闲看起来，贯彻落实保险公司理赔不但可以帮助老百姓规避风险、减少损害，促进社会安定和安定团结，都是落实高质量发展的战略个人现实表现，展现了保险政治意识；保险公司理赔是为了满足百姓生活发展需求以实现幸福生活的必需方式，商业保险要以服务民生，关注民生为主要目标，最大程度地充分发挥商业保险专用工具在民生改善层面效果，展现了保险全民性；保险公司理赔是保护人民经济收益和社会稳定的主要风险管理工具，商业保险的专业能力可以有效地控制与管控风险，推动社会大局稳定发展趋势。

许闲同时强调，将来保险行业发展将展现出四大发展趋势。最先，保险公司理赔将重归确保实质，可能为用户提供更便捷便捷的服务项目，不仅仅是智能化方向上服务项目品效提高，更具以安全为代表，“商业保险 服务项目”发展趋势，搭建商业保险 健康服务、商业保险 居家养老服务、商业保险 高端养老管理体系；次之，保险公司理赔都将造福大量特需门诊群体，特别是在人口数量老龄化日益严重的环境中，老人的商业保险消费者体验和权益保护幅度也将不断提升；再度，在数字化飞速发展的潮流之下，保险公司理赔将和高新科技紧密结合，服务项目将来数字中国建设；最终，保险业将全新升级顾客服务保障体系，赔付还将继续落实消费权益保护。

平安保险表明，今年新公司成立35周年纪念，公布中国平安集团赔付年报，从各个视角共享安全旗下4家保险公司赔付数据信息，就是希望进一步探索商业保险如何有效执行四大会计重任，为顾客、给社会、为祖国造就更大的价值，完成“技术专业，让每一个家庭有着安全”的郑重承诺。将来，公司将继续认真履行意外保障的四大会计，贯彻“为顾客探寻赔付的原因”服务保证，为用户提供“放心、省时省力、又节约成本”的用户体验，完成家家户户有安全、家国共两党安全。

由来：平安财险浙江分公司

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