与顾客需求同屏 卡萨帝推动高端生活方法更新

30多年以前，当电视、家用冰箱一开始进到中国式家庭时，毫无疑问是名副其实的高端消费品，对于很多一般用户来讲，拥有这种大型的家用电器则意味着拥有一种高档的生活状态。现如今，这种“从前的奢侈品牌”成为了平常家中的必备，但是对于质量品质的追求不会改变——家用电器家居家具和生活习惯自始至终拥有密切的联接，大家对美好生活的向往方法的期望就承重在家里最高频率应用家电产品日用品之中。

因而，消费理念升级发展趋势经久不衰，大品牌即将迎来稳步发展，从社会经济发展供给侧结构丰富，到领域从价格战向质量市场竞争结构转型，再从个体企业的科技和服务模式创新，大品牌在造就本身的前提下，也在逐渐推动行业提质增效。

以国际性高端家电品牌卡萨帝为例子，从2016到2020年，卡萨帝完成高平均价下高市场份额跟高提高，持续5复合增长率达36%，然后，卡萨帝变道“情景”、打开征途，2021年收益达129亿，同比增加超40%，远远超过了以往5年增长幅度，2022年高档市场占有率不断增加、不断推动，在1多万元电冰箱、洗衣机市场市场份额分别达到了38.5%、77.2%，2023Q1卡萨帝情景结合再升级、国外合理布局再加快，不断高档第一。

4月26日，在海尔智家2023绿色生态会议上，详尽揭晓了卡萨帝17年不断推动高档发展趋势其背后的提高登陆密码。从技术升级、方式升级成服务优化，卡萨帝如何给颠覆性创新引入不断驱动力？

情景、服务项目、知名品牌，卡萨帝全新升级高端生活方法

追朔大品牌的发展轨迹，根本原因还是得返回顾客需求。客户家电消费的态势自始至终追随社会经济发展和市场发展，而逐渐产生变化，从消费理念升级到消费分层，从过去的“人找货源”到现在的“货找人”，从线下门店到线上营业网点再到现在线上线下一体化的新零售体验中心，消费者对作用、设计风格、方式、服务项目的需要持续迭变。

因而，要实现不断推动，牌子务必持续自身转型，变化的年代要求同屏。以卡萨帝为经典案例，从品牌问世迄今，更新无时无刻都在产生。

关键在于技术升级，从爆品到情景。以前，多功能性提升是顾客对“高档”的核心诉求，因而卡萨帝每一款产品都精准定位“领域精典”，科技实力代表着领域最高值，比如以“MSA控氧冷藏高新科技”傲立全世界的卡萨帝冰箱。

但是，今日的消费者既需要一个强悍的电冰箱，更想一个幸福的厨房，因而，卡萨帝使用了很多年时长让电冰箱完成跟厨房橱柜无缝拼接置入、完美结合，让一台冰箱推动总体厨居传统美学更新。根据“情景”核心理念上线的评论家套系、亿光年套系，凭着一体化风格与完美设计方案，既完成了餐厅厨房作用里的相对高度协作，也切合时下顾客审美观。

其次服务优化，从点射服务项目到示范区精准推送。电器产品不同于一般的小物件日用品，“重感受”是很明显的特点，因而，“高端客户在哪儿，卡萨帝的接触点就需要建到哪”。

为了能让用户可以互动体验，卡萨帝在上海环球港完工卡萨帝造型艺术生活馆加盟，融入了37个生态品牌，携手共建一个让观看者魂牵梦萦的梦想生活样版。与此同时，为了能让消费者买卖交易更快捷、互动更加顺畅，卡萨帝在持续构建高档会员运营管理体系，为我国市场超出920万高档VIP，完成购买服务项目、物流配送服务、私人管家实力的全新升级。

最终，在产品升级方面，卡萨帝在彻底改变“高档”。在创始后，卡萨帝对行业的引领作用主要表现在高新科技方面，根据“空气洗”、“MSA控氧冷藏”、“零距离随意置入”等独家代理技术性，卡萨帝让领域看见了价格竞争险境以外的另一种质量发展路线。在三翼鸟场景品牌出现后，卡萨帝又首先开创了“高档情景”这一条新生态，用专业策略和智慧场景设立了独家代理堡垒。

到2023年，“情景”早已被愈来愈双品牌所认可，而卡萨帝见到，Z世世代代青年人逐渐成为消费主力，她们更需要的是一种幸福的生活方法。这就意味着卡萨帝在电商里的又一次更新——变成高端生活方法引导者，为世界消费者带来幸福的生活享有。

如同上海市区新国际博览中心举行的AWE2023上，卡萨帝给用户带来了评论家套系、亿光年套系、夜空定义套系、无边餐厅厨房等优质套系，客户还可以亲身体验聪慧卧室衣柜、新一代餐厅厨房等衣食住娱全场景解决方案。在其中，领域创新云岩白色系的亿光年套系，仍在4月29日赢得了艾普兰本年度设计奖，这也是亿光年套系初次走上艾普兰奖排行榜。

恪守“价值思维”和“以用户为中心”，联接诸多精英家庭

回首过去，我们不难发现，从优秀到卓越品牌都有一个共同特质：与种子用户紧密结合，一起成长。

全球知名营销专家科特勒曾经说过：“网络营销见解便是消费者导向，一切紧紧围绕顾客转。”可是，从市场分析到新产品开发，正中间要经历许多阶段，导致数据的移位与失帧，更广泛的问题就是，研发团队凭借着自己的“判断力”，取代数据决策，得到的结果不尽如人意。

为了防止迈入这类圈套，卡萨帝一直坚持两种思维：价值思维和以用户为中心。

对价值思维的向往，表现在创新能力的建立上。从品牌创立之时，卡萨帝就坚持使用顶级的原创科技，打造出突破性的科技创新产品。这个不是对不仅有功能性的大修改补，反而是“终点站逻辑思维”中的全新升级开场。

比如，以往普通冰箱为确保正常的排热，在安装中两边务必空出10cm之上室内空间，但是这必然导致空间利用和家居家具美观性的降低。2017年，卡萨帝以创新传统式排热高新科技，第一次提出“随意置入”定义，将10cm排热间距变小至2cm；2021年，卡萨帝冰箱又更新明确提出“0闪缝”计划方案，让冰箱侧面与厨房橱柜完成无缝隙的0cm置入。想要攻破这小小“2cm”，卡萨帝研发部门经过20万次数试验，依次拿到155项发明专利申请，颠覆了电冰箱两边及后背排热的固有局面，这也使得卡萨帝成为行业唯一完成电冰箱零距离随意置入品牌。

根据对原创科技的向往，“做难而正确的事情”，卡萨帝一步步夺得大量高端客户的认可，持续带给用户更强的体验，为行业指出提升的方位。

以用户为中心，乃是让消费者从“顾客”变为“室内设计师”。卡萨帝在商品、服务项目与品牌里的持续迭代，便是在贯彻以用户为中心。

在对于用户需求深层洞悉以上，卡萨帝完成了“商品同创”，比如法式风格双开门冰箱、“系统分区洗”洗地机等被重新创造发明的品类，身后都是以客户需求做为最底层驱动力；从家居装修、家用电器到家居家具的一站式服务，更因为见到传统式家居装修链条的固有缺陷，让家用电器从未尾走到了最前面，一举摆脱以往“家用电器不确定，水电工程不动；厨房橱柜没有买，室内装修不做”的缺点。

如今，卡萨帝从概念商品的高品质、界定知名品牌的高品质，来到界定时期的高品质。

“这一代顾客害怕被文化教育，知名品牌最好是不要告诉他我从哪里来，反而是打造一个情景，让顾客理解对方都需要什么，自身去体验。”海尔智家高级副总裁、中国地区经理徐萌如此表示。不论是卡萨帝造型艺术生活馆加盟所带来的互动体验，还是多个地方举行思享荟，为高端圈层给予交互平台，卡萨帝自始至终与客户需求同行业，顺应时代发展客户日常生活方式的转变，让消费者变成卡萨帝生活方式创始者。

17年以来，卡萨帝将科技与服务项目发挥到极致，连接着诸多精英家庭，开创了全新生态。在每一个阶段，“高档”的概念都略有不同，但是对创新价值与以用户为中心的执着，将让卡萨帝不断压实推动之态。

相关阅读：