新零售3.0年代以“人”为王 来酷科技蓄气架构设计业务流程生态圈

近些年，伴随着传统零售持续向新零售演变更新，客户财产成为了公司资产中尤为重要的一部分。“人”的数字化使用价值哺育生产制造、方式、市场销售、经营全维度，以消费者信息为规模经济，超越智能化到数智化的差距，已为零售企业搭建一个新的竞争壁垒。道别“具体内容”为王时期，“人”为王的新零售3.0时期全方位来临，智慧零售独角兽公司来酷便以VIP和OMO为中心的智慧零售管理体系对策，持续为M世世代代和Z世代客户提供创新与高质量的通讯产品，更在不断提升客户购物体验感的过程当中，进一步构建起以顾客为中心的智慧零售新生态模式。

以人为中心基石取决于掌握核心用户，来酷抓牢两大群体

在以往商品运营模式下，许多企业与运营商想要的是知名品牌、大方式、大商品、大制造等对策，很容易产生“自我中心、以企业为核心、以商品为核心”的僵硬布局，从而导致公司品牌维护职责中间信息内容隔断、并没有消费者数据和消费者调研。在新零售3.0时期，

来酷就综合考虑到跨平台、多种渠道、全场景、群体细分化及其顾客情结等多种因素，以持续优化提升的OMO方式重新构建“人、货、场”，为用户提供高品质廉价商品或服务的前提下，完成服务平台、店家、顾客等多方共赢与收益最大化。

制订产品定位与战略抉择前提条件是掌握核心用户，来酷的目标人群是Z世世代代和M世代。对比大家群体，以年青人为主体的消费人群是电子产品的兴趣度更高一些。来酷在合理布局3C产业链的过程当中，就在那门店设计和布置上融进社交媒体、小玩具等几种特性，场所也更加宽敞，以主推消费电子产品类目为接触点，进入到大量时尚潮流酷品中，以奉场景式开展产品类别，与此同时组合不一样品牌丰富多彩产品组合策略，展现出有别于线上电商平台及其线下推广经销店的零售业态。伴随着多元化提供服务的智慧门店引流矩阵产生经营规模，来酷集团旗下店面逐渐主推销服一体运营模式，特别是诸多概念店的发布，不仅使年轻消费群体可以选购的自己心仪的3C商品，还可以进一步凸显出造成社交话题的圈内共好独有的使用价值。

为了能让一切顾客可以接触到了产品的购物场景，在“场”层面，来酷不但不断扩张线下实体店合理布局，还构建了以云店、微信小程序为核心的网上购物方式特别是来酷的云店新项目，依次喜获点点客典型案例、点点客知名品牌企业战略转型典型案例、点点客3C数码配件领域典型案例、点点客导购员比赛协同共进奖，并被CCFA公布的《2022零售连锁品牌数字化运营报告》百度收录，变成来酷在新零售领域内的非凡探寻成效。

将“流量逻辑思维”融进服务的细节，来酷不断提升购物体验感

值得一提的是，在推动销服一体化方式的过程当中，来酷特别是在重视私域流量运营打法。在经营接触点侧，企业微信、社群营销、微信朋友圈、云店、微信公众号等变成使力关键。此外，来酷还用VIP为基础，在利益积分兑换、等级生命周期管理等行业逐步完善和优化，以连续不断新奇内容与回馈活动，让“VIP OMO”为中心的智慧零售方式深得人心。

刚以往没多久的双11期内，来酷发布一系列优惠促销，以销服一体化战略为基础，各道店面、渠道服务平台完成了“闪频在线、服务顾问线上、店面线上”，不但破译传统式零售模式困扰，也使服务质量和高效率进一步提升。与此同时来酷广告牌服务项目同城网钟头达业务流程再次变成平稳突破点，来酷及时零售中国联通全国各地258家店，双11期内销额同比增加100%，官方网站 官旗GMV同比增加122%。来酷同城网钟头达服务项目登今日今日头条热点话题，浏览量达339万，遮盖701万粉丝，与此同时北京台、重庆电视台、广州电视台、郑州电视台、南京电视台均对来酷科技OMO及时零售业务展开了新闻报道。有专家认为，做为完成消费模式变化的承载，零售平台从单一的追求完美总流量拉涨数据信息向更容易满足消费市场变化。

自然，在新零售时代顾客关心的感受层面中，高效率自始至终不容忽视。来酷依次与京东到家、美团外卖、饿了么外卖、抖音视频、快手视频等营销平台达成合作，充足充分利用直营连锁店的规模经济效应，打造3C领域同城网钟头达等个性服务，进一步提升购物体验，以全天示范区OMO及其销服一体的来酷方式助推交易业务流程更新，不但进一步扩展了营销渠道，也为消费者提供了更为精确的消费者体验，使之选购3C电子产品不需要再漫长等待。伴随着来酷OMO模式的商品生态模式与个性服务吸引越来越多Z世世代代和M世代，开辟了智慧零售新派系的来酷也更有底气探索实践新的运营玩法，在多元化线上app和多种多样线上体验情景更新健全层面，将加入大量反映“以民为本”的现代元素，为新零售产业链引入大量新活力。

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