深层沉积和服务会员客户 来酷科技极致掌控两大王牌

伴随着新零售市场全方位进到“流量时期”，来源于用户侧增长特别难，拉新成本越来越高。VIP变成零售企业撬起提高的关键要素。根据我国百货商店商业协会统计分析，在51家A股发售零售企业2021年报中，有出示会员数据的公司总共29家，比例到达57%，在其中VIP用户贡献销售业务在整个销售业绩里的占有率均值为69%，大幅度领跑非VIP客户销售业务奉献。 以“人”为王的新零售3.0时期全方位来临，行业内的独角兽公司来酷更是以“以消费者为出发点”更新提升需求场景，并且以根据”销服一体“的运营模式为公域VIP提供帮助。现在双11，来酷凭自主创新会员公域和OMO全天示范区智慧零售管理体系，至11月3日便提早1月27天提升2021年全年度销售总额67亿，再度造成业内注目。

OMO销服一体方式持续拓宽，来酷多接触点回应市场的需求紧紧锁住客户

在数字时代，来酷成功秘诀是全力打造出产品与服务的客户体验来获得客户的回购。做为2022年我国连锁经营协会网络零售企业500强，来酷从品牌创立之前就已经建立以新零售逻辑思维运营客户市场品牌策略。尤其是在建立OMO方式架构后，来酷销服一体方式持续延伸拓展，令人、货、场在物理空间和不同维度中得到最大的一个延伸。表现在需求场景层面，这顾客无需受地区、时间段、门店等一系列要素限制，都不会受产品形式与内容、类型和数量限定，能够享受到更便捷、高效率和完美购物体验。

现在双11，来酷凭着“销服一体”的运营模式优点及其庞大私域用户销售市场，再一次迈入双11开好局。双11的时候，来酷销服一体为客户服务同比增加394%，业务收入同比增加246%。

尤其是在来酷OMO及时零售模式与第三方平台产生战略合作协议后，进一步打通店面线上与线下零售渠道。来酷从成立以来便合理布局本地生活跑道，服务项目附近商圈3-10千米消费者。用户可以根据饿了么外卖、美团外卖、京东到家等渠道，在线下单，30分钟之内就可以送到。线下实体店享有用户流量提升引流渠道，同时也根据线下推广实体线为网上客户提供销服一体服务项目，以此来实现全场景购物体验，且售前服务、提交订单、履行合同、售后服务一条链服务项目。

以线上与线下为二翼，由数据信息、供应链管理、货运物流、付款、金融业组成一个来酷新零售生态模式。在这样一个体系里，来酷全场景店面依据Z世世代代、M世世代代群体爱好精准定位，打动年青顾客的同时还深深吸引很多著名品牌与来酷协作，取得成功构建起完备的智慧零售生态模式，可以多接触点回应市场的需求，还在精准对接核心市场的前提下紧紧锁住消费群体。

获得大量公域VIP，来酷处理“流量时期”三大难题

在“新零售”定义下，会员运营出现了重要转变，从以前以普通卡为依托的监管到数字化营销环节，从注重内控管理到注重数据交换平台、数据统计分析，从单一线下体验到线上与线下全平台新零售一体化服务，这种都是对的零售企业的会员管理管理体系给出了新的需求，考验的也是品牌示范区水平，而来酷立足于新零售市场的核心宝物，便是在私域流量运营行业积淀和改进的一套完善玩法。

资料显示，来酷现阶段会员总量达到840万，企业微信客户86万，公域GMV每个月达1500万余元-2000万余元。11月4日，蓝鲨交易携新氧、小熊猫U租、姿美堂、供销合作社等十五家交易公司走入来酷考察调研。

从发展过程而言，来酷针对公域会员快速增长经营，就是一个共创双赢绿色生态创建的全过程。在公域经营过程中处理怎样将人聚扰，怎样将人吸引，怎样造成使用价值这三个核心问题时，自2021年起，来酷VIP公域管理体系逐渐辉煌，庞大VIP基本、自产自研的行业能力及公司对VIP客户精确的画像分析一同形成了私域流量运营的前提。

在新消费时代下，消费者正释放极大潜力，店家和行业游戏玩家务必深入了解、对焦每一位顾客，而且与其取得联系，从而围绕以顾客为核心进行多层次的理论与实践和实践研究，也有助于生态链中的每一个参与者把握趋势、坦然取胜。来酷搭建的“智能化VIP公域引流矩阵和OMO营销平台创新体系”，既克服了“流量时期”的瓶颈与短板，也为新零售在数字化时代的改革创新找到一条可行之道，可以这么说，这类一个全新的运营模式不仅仅是3C行业壮举，也是对于整个新零售行业拥有不同寻常的启示意义。

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