富德生命人寿福建省子公司进行2022年三季度新市民金融信息服务综合性行为工作中

为不断加强新市民的金融信息服务获得感和满足感，坚定不移执行保险业务社会经济的工作职责，富德生命人寿福建省分司在三季度机构全辖范围之内进行一系列的新市民金融信息服务综合性行为。

技术创新，提高服务

三季度，为提升用户体验，提高新市民业务查询高效率，集团公司不断健全保单服务各步骤实际操作作用，发布移动展业APP、E动性命APP、生命云服务APP、微信公众平台S95535、官方网站等，顾客利用自助式方法申请办理，就可以足不出门，安全性、便捷的进行保险单各步骤业务流程。对于顾客在本地买保险后，因顾客居所和工作单位变更等因素需调节保险单所在城市，顾客可以办“保险单转移”，在全国各地可以享受无缝拼接式保单服务对接。对于新市民申请办理保险营销，都可以在全国各省市客户服务中心银行柜台申请办理，采用无差服务项目，可以进行各业务的了解、审理、评审、申报等，让顾客不必为提前准备各种材料而来回忙碌，使顾客少跑腿，巨大缩短业务时长，提高的保险消费者体验。

里外宣传策划，增强意识

子公司把“新市民”金融信息服务推广工作列入常态化工作中。三季度，在全省营业网点职场的LED屏幕高频率循环播放“新市民”金融信息服务宣传语，在在线客服服务厅的显眼处悬架或贴到有关宣传海报和条幅，提高职工新市民服务观念，提高服务新市民群众的主动性和自觉性，并且对来往申请办理保险营销的用户同样也提及普及化功效。三季度，子公司全管辖区营业网点抽调人员走入当地小区、城市广场等地址开展宣传活动。当场主要是通过开设服务台、派发新市民金融信息服务宣传手册，憧憬的群众普及化新市民金融信息服务政策及专业知识，提高新市民风险意识与能力，正确引导新市民主动避开非法金融活动，防止盲目跟风和不理智买卖，提升消费者权益识别解决非法金融能力。

合规建设，健全商品

三季度，子公司运用公司内勤大晨会进行常态合规培训，普及化法律合规专业知识，确立合规规定，提高企业从业者的合规意识，标准员工行为规范，切实保障用户权益。业务条线分配营销队伍开展合规管理学习培训，提升合规建设，学习培训企业内部顾客服务规章制度，挖掘和优化合适新市民的保险理财产品，提升新市民保险业务。与此同时，银行保险根线积极与每个银行渠道的连动合作，扩张新市民金融服务宣传矩阵。

四季度，子公司将深入推进新市民金融信息服务工作中，认真贯彻落实管控精神与工作标准，自主创新面对新市民人群的服务方案，维护保养新市民金融互联网交易合法权利，提升新市民金融互联网知识普及宣传策划，不断加强新市民的幸福感、幸福感和归属感，充分运用商业保险能量，持续开展内部宣传、自有媒体宣传策划，融合外界网络媒体，拓宽宣传渠道、自主创新宣传模式、扩大覆盖面人群，积极主动向公众进行保险基础知识全民教育，主动创新地做好有关主题活动推广及宣传策划，产生多种形式的立体宣传气势，推动中国公民风险意识提高，为创建健康绿色的金融环境贡献一份力量。

（富德生命人寿福建省子公司）

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