中宏保险运行2022年金融知识普及月主题活动 多措并举优化客户体验

为切实提高广大群众金融素养，加强消费者教育，构建明朗金融网络自然环境，2022年9月，由中央人民银行、中行保险监督管理委员会、中国保险监督管理委员会以及国家互联网信息办公室，联合开展的“金融知识普及月 理财知识进万家 争当客观投资人 争当金融业好网民”主题活动如约而至。中宏保险响应号召，企业左右迅速部署，启动金融知识普及月主题活动。

最近，中宏保险公布最新发布的顾客净推荐值（Net Promoter Score，下称NPS）汇报，在今年的中宏保险的企业净推荐值和委托代理人净推荐值都达到了50多分，同时再创历史新高，在其中委托代理人净推荐值也是维持持续四年提高。

“净推荐值”最开始由著名咨询管理公司贝恩公司明确提出，是一种计量检定某一顾客会往别人强烈推荐某一公司或者服务可能性的指数值，都是世界各国最通用客户忠诚度分析指标之一。中宏保险在2015年就引进了净推荐值调查，变成商业保险业内比较早引进NPS指标企业，现阶段NPS指数值已经成为中宏保险的主要发展战略指标值之一。

本次中宏保险NPS结果显示，知名品牌、服务项目、产品都是客户推荐中宏保险的三大根本原因，在其中28%的推荐者挑选高质量的“服务项目”作为主要原因，占比较去年进一步提升，由此可见专业高效的消费者体验已成为造就中宏保险非凡顾客口碑的重要之一。但在数字化发展的大趋势下，中宏保险也依靠技术赋能持续提升服务能力，优化客户体验。

比如，中宏保险官方微博自助服务终端已遮盖从客户查看合同书、查收合同书、新单电话回访、查看/开票、理赔申请、保险单变动到宏宝智能机器人即时互动问答等一系列快捷服务，在线客服利用率平稳飙升。在今年的升级版的“网宏店”也是打造出了一站式网上顾客服务运营服务平台，助推提高顾客沟通成本和服务水平，创变委托代理人迈进更高效智能化线上的运营模式。

在车险理赔层面，中宏保险不但再次扩张自动支付范畴，会自动付款金额从8000元提升到10000元，今年在疫情期更精准的在遭遇疫情冲击的区域发布多种便民利民措施，包含提升医疗保险免正本赔付额度，扩张免正本网上赔付范畴这些。除此之外，上半年度中宏保险赔付高效率再次提高，赔付移动应用平台利用率和当日获欧赔各自做到89.74%和80.40%，对比同期相比均持续提升，赔付付款均值时效性也减少至1.79天，使赔付客户获得了更高效便捷的消费者体验。

在行业竞争日趋剧烈的今日，用户体验已逐步形成车险公司争得顾客、树立良好形象最强有力专用工具，都是能不能创建顾客忠诚度的关键所在。中宏保险恰好是根据持续不断的NPS调查，以更科学指标的评定各服务项目环节用户体验，进而针对性地发布各类提升措施。去5年里，中宏保险已累计浏览56，600位顾客，减少业务流程时效性206，000小时，为656，000位顾客改善了消费者体验，而与此对应着，中宏保险收获企业净推荐值也持续5年屡创新高，增长幅度达到48%。伴随着NPS 体系大力开展，中宏保险仍将于委托代理人、产品与服务等各个方面再次基本建设与创新，持续携手并肩更多顾客，为其完成更专业的保障和更精彩的生活。

在继续优化客户体验的前提下，中宏保险宣传策划普及金融知识、重视提高人民金融素养；提倡科学理财，协助金融消费者守好“钱袋”；接近广大群众要求，开展教育主题活动，促进金融行业持续发展；提供全方位方便快捷的投资讲座服务项目，维护股民合法权利；正确引导网友争当金融业好网民，共创互联网幸福精神世界；加强金融业风险防范，鉴别避开非法金融活动。中宏保险致力于不断提高广大群众理财知识水准，多项举措优化客户体验，共铸维护保养金融消费者长久和共同利益的坚实防御线，践行社会责任、服务民生，奉献有责任的金融业能量。

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