团结奋进 确保运作 平安银行上海分行全力以赴提高现钱机器使用效率

为进一步优化现钱服务项目，加强现钱服务项目“全链条”管理方法，平安银行上海分行坚持不懈金融为民，保证疫情防控和现钱服务项目抓牢、都不耽误。这家银行认真落实中国人民银行有关确保自助式机器现钱存储服务项目的相关要求，在做好现钱消毒杀菌和现钱清算工作中的前提下，依据防控疫情安全风险，及时纠正现钱自助式机器循环系统作用，对在中、高危地区范围之内的配置存取款一体机立即关掉循环系统作用，确保群众得到“整洁钱、安心钱”。与此同时，以民生工程要求为出发点，强化措施搞好现钱自助式机器管理方面，以现金自助式机器的高效运作为宗旨，提升精益化管理，努力提升自助式方式机器的运营管理高效率，保证疫情期现钱供货，及时满足众多群众现钱服务需求。

强化责任 细化管理

平安银行上海分行持续加强礼拜天、节假日日值班管理制度，保证辖下全部自助式机器“5 2”监管值班，明确职责，各连接点工作员相互配合，迅速相对应，产生齐抓共管、密切配合、互相支持的运行保障体系，致力于为客户提供更为高质量服务，全面提高客户的满意度。除此之外，这家银行将现钱自助式机器的运行水平列入对各分行的考评中，确立日常故障处理时限要求和处理程序，保证现钱自助式机器运作时刻有些人盯，常见故障事事有人管。不断加强安全巡查，要求各服务网点的银行大堂经理、保安人员对营业网点内自助式机器高速服务区开展一日三巡视，发现的问题妥善处理。

提升监管 搞好巡视

平安银行上海分行根据分配专职人员值勤，实时监控系统全辖全部现钱自助式机器的运行状况，详细记录开机率、现钱缺少率等重要数据，依据数据统计分析结论，密切关注高设备故障率机器的运行状况。与此同时，规定专职人员每日查看监控系统软件，即时对离行式自助式机器开展非现场监管，针对机器问题和有需求加钞的机器，及时与机器运维公司、仓库沟通交流，科学安排加钞和机器维护工作，切实维护现钱自助式机器的正常运转。

创新管理 严苛消毒杀菌

依据疫情防控和中国人民银行现金管理业务有关要求，平安银行上海分行依照收支两条线的工作要求，对中、高风险地区现钱自助式机器开展设定，并依据辖下现钱自助式机器分布情况，有效调节机器的取款作用，保证达到普通百姓不同需求。除此之外，在机器防护舱外界贴到机器应用公示，立即告之顾客机器作用的调整状况。各服务网点每日对自助服务终端区和机器设备按时开展擦拭消毒，不留死角、没留安全隐患，牢筑自助服务终端区疫防河堤，合理确保顾客安全性。

为认真落实现钱安全工作，让客户用到“安心钱”，平安银行上海分行对外开放投入的现金以新券或严苛消毒杀菌后进行加钞，取回的现金先进行消毒后方可核对进库。除此之外，平安银行上海分行还详尽建立了自助式机器现钱消毒流程，对自助式机器外柜与内部结构开展总体消毒杀菌，并对使用触碰比较多的指纹识别器、触摸显示屏等地方进行重点消毒杀菌。对存储的现金，都经过严格消毒杀菌，保证普通百姓存储现钱健康安全。

优化流程 优化服务

平安银行上海分行强化措施逐步完善方式方法和操作步骤，保证复工复产后机器运行安全性、高效率。依据机器日常订单量和设备类型对自助式机器用钞量开展计算。中、高风险地区撤销一体机现钱循环系统作用后，对疫情传播起到了一定的阻隔功效，但是也给机器的日常维护保养产生难度系数，平安银行上海分行根据增加检测与维护幅度，及其提升清机次数，充分保证公众的取款要求。在添加现金时，对添加的现金严苛清算规范，充足消毒杀菌，降低不过关纸币添加机器，保证机器设备现钱回收站处在正常状态，防止回收站满导致机械故障。对于顾客有时候产生长短款、吞卡的现象，迅速相对应客户满意度，查明缘故，立即为客户解决困难。

平安银行上海分行秉持“服务大众 心系民生工程”的初心使命，优先选择挖掘客户必须，大力加强现钱自助式机器的日常管理方法维护保养，持续提升现钱服务水平，保证现钱自助式机器在疫情防控期间可以正常的、高效率、安全运营，为用户给予有力金融信息服务确保，多方位提高顾客自助式方式方便快捷感受，全力以赴为疫情之后复工复产顾客的现金要求做好服务确保。

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