领域首！美的生活电器带头的洗地车服务上门规范今发 布

　　1月21日，领域第一个《家用和类似用途洗地机上门服务规范》团体标准在国内团体标准服务平台宣布发 布。该规范由美的聪慧生活电器带头，协同我国标准化研究院一同制订，由我国 电器产品服务项目检修研究会发 布。

　　据统计，该规范初次规 定了洗地车领域服务上门的主要规定，从服务项目归类、服务流程、服务项目评分、服务项目改善及其管理与服务支撑点专用工具多层次制订统一的服务上门标准，为领域给予了规范根据，更进一步提升客户体验。

　　美的聪慧生活电器用户评价经理袁红刚表明：“服务标准的更新，标准并提升了家庭用洗地车的售后服务流程，让客户体验到更便捷更方便的售后维修服务，这也是美的聪慧生活电器在小电器服务项目行业新合理布局的起始点。”

　　小家电售后难？海尔智家发布第一个国家标准

　　《2021年上半年投诉分 析》表明，2021年上半年度，电器产品的投诉率达到 4494件，在全部产品与服务类型举报中占有率最大。在其中，售后维修服务问题更为突显，显现出电器产品售后维修服务无法跟上、常见故障检修收费标准不科学不全透明、零配件假冒伪劣等诸多问题。

　　为了更好地处理客户售后维修服务层面的困扰，美的聪慧生活电器核心的《家用和类似用途洗地机上门服务规范》团体标准中，对服务流程、服务水平等规范开展了明 确定义。

　　例如，在服务流程上，若客户预定服务上门，规范规定审理時间应操纵在24钟头内，与此同时将服务上门步骤分成5个流程，包含预定、上门口提前准备、入户口、服务项目前、服务中、服务项目后。那样的全步骤业务方式，合理防止了客户到特定检修地址检修的不便，提高消费者的售后服务感受。

　　而在服务水平上，规范规定以客户对上门服务服务质量评价为基本，机构內部对服务项目成效开展考评。针对服务项目工作人员，规定应具备与洗地车服务上门相对应的岗位资质证书和工作能力，并及时反馈服务项目成效和学习培训专业服务工作人员，让客户买得放心、用得安心。

　　不断自主创新服务项目方式，产生幸福生活感受

　　洗地车服务上门标准刷新了洗地车领域过去的业务方式。它突破了行规，将处于被动维修、寄修，更新为积极主动服务上门，随时待命，全程无忧。从“123服务项目进家”方式到洗地车服务上门标准，美的聪慧生活电器不断促进洗地车领域服务项目转型的与此同时，巨大地提高消费者的体验感。

　　与此同时，美的聪慧生活电器还发布了身心健康烹制、整屋清理、聪慧医护、舒服自然环境4大情景计划方案，不断满足客户的高档高品质生活。例如，在以洗地车为关键的整屋清理情景中，不断探寻为客户给予路面、桌面上、面料等深层清理计划方案，让家居清洁更为智能化，也更节省成本。

　　现如今，海尔智家发力聪慧生活电器行业，不但看准万亿元级小家电市场，更补足三翼鸟情景知名品牌各室内空间情景，加快落地式美的智能家庭发展战略。将来，美的聪慧生活电器将不断紧紧围绕用户需求，迭代情景绿色生态服务项目，变成海尔智家业务流程新的突破点。

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