金融业创新成果展览会高光时刻 中国人寿保险荣获二项金融科技巨奖

　　近日，中国人寿保险发布的平安金管家金融业抗疫新项目和中国人寿保险AI短视频智能机器人新项目在2020年度深圳金融业创新成果上异彩纷呈，各自夺得2020年度深圳金融业成果奖特点奖和2020年度深圳金融业成果奖荣誉奖二项巨奖。

　　深圳金融业成果奖是深圳激励中间金融体系监管驻深组织、金融企业等进行金融科技的殊荣，于2005年在全国各地首先开设，迄今已持续举行十五届。该荣誉奖的开设，对推动深圳市全省金融行业跳跃性身心健康发展趋势、激起全省金融科技魅力具备核心实际意义。据了解，2020年金融业成果奖共设荣誉奖67个，一共有259个新项目参加争夺，最后3个新项目获“奖”， 50个新项目获“荣誉奖”， 14个新项目获“特点奖”。平安金管家金融业抗疫新项目和中国人寿保险AI短视频智能机器人新项目可以出类拔萃斩获“特点奖”和“荣誉奖”，充足展示了中国人寿保险从客户满意度考虑，推进企业战略转型，不断提高金融业自主创新能力，给予有温度的服务项目，与此同时亦展示出了流行金融企业的社会担当。

　　科技赋能，助推用户体验提高

　　在中国平安集团“金融业 高新科技”发展战略引导下，中国人寿保险坚持不懈客户至上，将这些创新成果运用于个人金融产品研发和顾客服务水准提高中，提升用户体验、减少业务成本费。为合理达到顾客自助式业务查询要求，提升服务高效率，中国人寿保险发布业界第一个规模性运用的多模态AI智能机器人商品，以中国人寿保险在线客服银行柜员品牌形象为参考，打造出拟确实虚似合成视频品牌形象，与顾客开展零距离沟通交流，进行业务流程自助式申请办理。

　　据了解，AI短视频智能机器人在新合同短视频电话回访、高危顾客核身等情景， 借助机器视觉、语音识别技术生成技术性、知识图谱、人机对换及其深度神经网络等技术性，让AI短视频智能机器人可以和顾客开展当然亲近的互动，并具有精确了解、智能化、即时核身等核心理念。根据“7*24小线上自助式”、“ 保险单信息内容立即查阅”、“ 拟真短视频品牌形象互动”、“ 双录系统质量检测”四大特色服务，AI短视频智能机器人自主创新商业保险电话回访方式，促使顾客可以按照自己要求随时随地接纳电话回访，与“拟人化”品牌形象互动交流提升电话回访感受，并电话回访全过程的。

　　自2019年8月发布至今，AI短视频智能机器人在中国人寿保险全国各地34家组织营销推广，AI替代率达75%。现阶段，AI短视频的一次电话回访通过率是98%，较老模式提高27%，不断提升客户电话回访感受。

　　中国人寿保险表明，根据节约重复工作中的人工成本，职工可以专注于处理客户更繁杂更迫切的问题，提高了职工的工作能力和自主创新能力，这一举动贯彻了安全服务社会的服务承诺，维护保养了企业、职工、社会发展协作发展趋势、稳步发展的互利共赢局势。

　　高新科技传送商业保险溫度和大爱无疆

　　除开以高新科技优点为顾客造就简单方便快捷服务项目，中国人寿保险揣着企业社会责任的善心，积极主动充分发挥技术性能量服务社会、社会民生。

　　上年一月，肺炎疫情袭来。下达《关于进一步做好疫情防控金融服务的》，在其中提及“激励保险公司给予特惠保险业务”、“提升网上金融信息服务高效率”等。中国人寿保险迅速响应，运行爱心捐助、捐助商业保险、远程问诊、心理辅导等多种多样，进一步商业保险监督责任。平安金管家APP做为中国人寿保险朝向委托代理人和顾客的综合性二端客户群服务平台，根据高新科技抗疫，自主创新网上运营模式，在商业保险、服务项目、经营等层面全面推行金融业抗疫，联接2.67亿客户，传播正能量，充分发挥流行金融业手机客户端社会发展责任与担当。

　　肺炎疫情期内，中国人寿保险大力支持管控呼吁，向社会公众给予1500万只“E路中国平安保险方案”(新冠拓展义务)免费领配额，相互配合赠险派发，平安金管家在商品意愿明确提出24钟头内即进行含新冠肺炎义务的“E路中国平安保险方案”赠险商品发布。保险单服务项目层面，借助平安金管家APP线上服务服务平台，运用人工智能技术智能机器人AskBob科技赋能，中国人寿保险为客人给予7*24钟头免触碰的赔付、保护及续签服务项目。与此同时，平安金管家APP协同平安医生发布疫防新闻资讯会员专区和网上24钟头接诊服务项目，给予全国各地新冠肺炎疫情动态性查看，不但能给予实时数据、安全防护和科普小知识，还融合AskBob人工智能应用，给予肺炎疫情智能化、疫情实时跟踪 同行业查看，完成肺炎疫情信息内容全把握。除此之外，平安金管家APP进行“科学合理疫防 安全守卫”主题活动，网上向客户无偿派发疫防必须品;进行“抗疫接力赛跑”给油接龙游戏主题活动，与全国各地网民一起为中国加油，齐心合力合力，传送抗疫社会正能量。

　　截止到2020年12月，中国人寿保险总计赔偿新冠案子超570件，赔偿额度超1510万，全过程完成“云赔偿”。另一方面，中国人寿保险自发性运行公益捐赠，积极给予志愿者服务助推一线疫防，总公司及组织职工进行抗疫捐助总计700多万元。

　　在2020年度深圳金融业成果奖成果展大会上，深圳地方金融监督管理局厅长何杰表明：“‘中国人寿保险金管家金融业抗疫’是深圳市金融业抗疫缩影，反映深圳市金融行业因势而变，乘势而上的创新意识，展现了深圳市金融行业的环境温度和大爱无疆。”

　　有恒，企业战略转型不断推进

　　我国平安董事长马明哲在安全中后期销售业绩大会上表明：“纵览平安保险33年的发展史，‘金融业 自主创新’是大家毫不动摇的发展战略规划。”2021年至今，平安科技工作能力不断推进，持续颠覆式创新本职发展趋势。在人寿保险运营层面，高新科技为人寿保险不断引入智能化机械能。

　　方式层面，中国人寿保险全方位落地式“三好五星” 点评规范，创建统一的、科学合理的对业务部的等级分类评价指标体系，为部课运营塑造清楚的总体目标，打造出智能化的智能化业务部。执行委托代理人团队分层次精细化管理运营，大力塑造裸钻团队(即做到一定规范的蓝筹股票委托代理人)，平稳发展潜力团队、提高生产能力，发展趋势高品质新手，提升行业构造，促进团队高品质转型发展。开发设计智能化业务部、智能化续保、智能化运动强度管理方法、智能化学习培训等信息化专用工具，多方位颠覆式创新委托代理人方式运营。2021年三季度，中国人寿保险裸钻团队长期保持，智能化助推示范点部业绩增长，示范点部新业务流程使用价值三季度环比提高5%，平均新业务流程使用价值三季度环比提高12%。

　　经营层面，中国人寿保险自主创新一站式利益保障体系，根据用户画像、智能化、智能化精准推送等作用，精确定位逾亿顾客的多元化服务项目要求，不断完善身心健康、诊疗、日常生活等情景的顾客利益，2021年上半年度服务项目利益总计应用超2,250人次，应用顾客近1,260数万人。“智能化预赔” 服务项目将赔付阶段外置，2021年上半年度总计预赔偿超1.7千件，预赔偿额度超6.5亿人民币，合理减轻预赔病人就诊经济发展工作压力。除此之外，中国人寿保险将AI技术性应用到保险投保、赔付等阶段，稳步提升服务项目时效性和用户体验。

　　中国人寿保险表明，将来，企业将再次借助集团公司“金融业 高新科技”发展战略优点，推进智能化，从客户满意度考虑，进一步自主创新商业保险产品与服务，提高商品提供工作能力、提升顾客服务感受，贯彻“有温度的商业保险”品牌文化。与此同时，中国人寿保险也将没忘记回报社会发展，服务项目实体经济，社会民生，呈现金融行业的社会担当。

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