中国平安创立应急处理工作组 快速响应青海省、云南省自然灾害

　　

　　5月21日晚，云南省大理市漾濞县连射数次地震灾害，最大地震震级6.四级。5月22日2时四分，青海果洛藏族自治州玛多县产生7.4级地震。截止到22日6时，云南地震导致3死27伤，青海地震未有伤亡汇报。安全事故产生后，中国平安马上创立以集团公司联席会CEO姚波为小组长的重特大灾难应急小组，运行二级响应应急预案，指引各业务流程企业开展信息内容清查、快速响应。集团旗下寿、产、养、健每家分公司十分重视，应急颁布多种应急措施和索赔绿色通道政策。现阶段尚未清查到顾客保险理赔状况，平安产险青海省子公司第一时间机构现场勘查援助组赶赴果洛受灾地区参加援救。

　　安全事故产生后，中国平安马上创立以集团公司联席会CEO姚波为小组长，平安人寿党组书 记杨铮、平安产险老总兼CEO孙建平、平安养老险老总兼CEO甘民利、平安健康险老总朱友刚，集团公司董事会秘书兼区域经理盛瑞生及集团公司人事主管王志良等为副处长的紧急工作中工作组。在集团公司指引下，业务流程企业总公司、子公司连动，积极主动开展抢险救援、顾客清查工作中，并保证职工及本地组织 营业网点安全性，全力以赴解决本次安全事故。

　　平安人寿快速响应，积极主动核查安全事故状况。安全事故产生后，平安人寿青海省子公司和云南省子公司马上运行7x24小时线上服务与专职人员索赔輔助具体指导，机构抢险救援，启用翠绿色索赔安全通道，并运行特案预赔，为顾客及亲属给予有温度的服务项目。

　　平安产险迅速响应，创立重特大紧急事件应急小组，并第一时间发布10项紧急措施。

　　青海省子公司第一时间运行应急预案，清查全部保险投保标底，并机构现场勘查援助组赶赴受灾地区参加援救。

　　平安养老险快速分配进行客户资料清查工作中，并立即与本地人寿保险、人身险创建信息内容相通体制及资源共享方式，与当地政府和监督机构开展沟通交流，布署各类应急管理分配。

　　平安健康险运行紧急事件应急方案，创立应急处理组，并颁布10项索赔应急措施，为保险理赔顾客给予方便快捷理赔服务。

　　中国平安表明，重特大灾祸時刻，也是商业保险使用价值反映之时，企业将竭尽全力积极主动调遣各层面資源参加救援。与此同时，集团公司将指引集团旗下各业务流程企业启用绿色通道政策和紧急服务项目措施，帮助顾客及亲属开展快速理赔，协助顾客渡过难关。目前为止，暂未顾客保险理赔。

　　附

　　平安人寿理赔服务措施：

　　1、启用线上服务：启用7*24小时线上服务，全国各地统一举报电話95511，或根据平安金管家进行网上索赔举报与申请办理；

　　2、专职人员索赔輔助具体指导：针对此次自然灾害保险理赔顾客，平安人寿一经获得信息后，将分配专职人员对顾客索赔给予全过程具体指导；

　　3、启用索赔绿色通道政策：依据医疗保险、重大疾病险有关义务，企业将根据绿色通道政策，迅速解决，第一时间进行赔偿；

　　4、运行特案预赔服务项目：针对急需用钱的顾客，企业将根据特案预赔安全通道，为顾客预付款赔偿款，减轻顾客就医资产工作压力；

　　5、对于全部选购花费赔偿型医保商品的顾客，如在此次自然灾害中保险理赔，对于意外伤害的医治再推三大人性化服务措施：

　　（1）撤销药物限定；

　　（2）撤销诊治新项目限定；

　　（3）撤销定点医疗机构限定。

　　6、给予心理指导：聘用杰出心理学专家为有要求的顾客及亲属给予心态疏通和溫暖关爱。

　　索赔举报：

　　平安产险理赔服务措施：

　　1.第一时间运行重特大紧急事件应急方案，创立重特大紧急事件应急处理工作组，进行应急处理。

　　2.启用24小时95511紧急联系热线电话，提升举报、援救等应急类应灾引导，给予应灾逃生方法及全过程引导。

　　3.启用索赔绿色通道政策：积极主动清查企业保险投保状况，给予7*24小时举报审理，对外开放官方网站、手机微信、新浪微博、好车主APP等全部网上举报及快速理赔安全通道。

　　4.援救帮助：协同全国各地援救企业及协作企业，调遣附近援救資源，确保7*24小时救援工作中。

　　5.免减报关单证：受此次安全事故危害的五万元下列财产保险案子不用给予维修合同、税票等证实、会计帐簿正本；顾客因安全事故立即造成出现意外意外事故，经医院门诊诊断，已合乎合同书承诺的出现意外残废计付标准的，可不会再再行评定。

　　6.撤销定点医疗机构限定服务项目：因此次安全事故保险理赔需应急救护的顾客，不会再限定就医医院门诊范畴。

　　7.撤销自费药物及诊治新项目限定：在本次安全事故中遇难顾客，诊疗救护撤销其自立诊治新项目及自立药物的赔偿限定。

　　8.简单化出现意外死亡索赔申请办理办理手续：顾客因此次安全事故造成出现意外死亡，经政府部门有关部门明确身亡并在死亡名单中正式步枪发布的顾客，能够死亡名单申请办理死亡索赔；死亡证、火化证明、户口注销证实等相关资料可事后填补给予。

　　9.检修融洽：融洽协作汽修厂对保险理赔车子开展迅速车辆定损、拆卸及清理，对损害轻度车子，急速车辆定损索赔；对于损害比较严重车子，专职人员追踪，商议车辆定损计划方案，提高索赔时效性。

　　10.赔偿款预赔，迅速到账：对已明确一部分损害开展积极预赔，尤其大案要案审结后，积极上门服务送赔偿款。

　　平安养老险理赔服务措施：

　　1、创立重特大突发性安全事故应急处理工作中工作组，运行应急处置体制，启用索赔绿色通道政策。

　　2、遇难顾客，经核查保险单基本资料与企业资料库相符合，可开展无保险单审理。

　　3、简单化残废、死亡索赔申请办理办理手续：

　　1）经医院门诊确立确诊、工作管理中心审批岗审批对合乎合同书承诺重大疾病或出现意外残废计付标准的（确立有身体缺少），可不会再再行评定。

　　2）经政府部门有关部门确定身亡并在死亡名单中正式步枪发布的顾客，顾客亲属可依照死亡名单优先申请办理死亡索赔，不用给予死亡证原材料。

　　4、应急救护期内的诊疗救护撤销定点医疗机构限定。

　　5、对去医院救护的顾客和死亡顾客亲属开展问慰和探望。

　　6、赔偿款预付款：经当场现场勘查对事故性质确立、义务清晰的索赔安全事故顾客可开展赔偿款预付款

　　7、给予上门服务理赔服务：分配工作员为顾客或顾客亲属给予代办公司索赔申请办理、上门服务扣除索赔材料和上门服务付款赔偿款等服务项目

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