从颐年店面看安全银行柜面的“七十二变” 重构网点转型布局

　　近些年，数字贸易快速提高，变成推动社会经济转型的新引擎。接踵而来的消费观念升級转型发展，让大家消费市场展现出多元化、多层面趋于，并持续激发新的商业服务形状。在这里情况下，以互联网技术为借助的新零售模式应时而生，并变成全领域战略要地。

　　自始至终走在发展趋势“快速道路”的商业银行迈入转型发展“转折点”，遭遇一场有关金融信息服务的破与立。从而引起一个领域思索：立在消费理念升级的十字路口，银行柜面该怎样解决大变局?

　　早在十年前，英国金融企业Capital One就得出了一种回应。该组织 打造出了一间“现磨咖啡金融机构”艺术创意店面，为顾客给予“业务查询 品味咖啡”的新式服务项目;而在马来西亚，华侨银行在各种校园内设立“苹果体验店方式”营业网点，为年青人群打造出整合性金融业店面。二者将新情景与营业网点有机结合，让业内看到了店面自主创新的大量概率。在那样的探寻中，大家慢慢发觉银行柜面原先还可以变成“咖啡馆”、“体验中心”，乃至被授予大量与大城市相关的想像室内空间，变成小区“造血功能点”，或者更多元化的复合型体验店。

　　在我们把眼光转为中国，做为零售转型先峰，平安一直走在营业网点形状探寻的前端。根据拷贝流花分行方式，平安发布零售新店面2.0，相继打造出好几家特点店面和绿色生态店面。以特色服务打“客户群”，用社交媒体经营打“情景”，从整合资源打“绿色生态”，从而推动“聚”场效，平安得出一套创新能力、多样化并举的完美打法。

　　对焦精确客户群 给予体系化特色服务感受

　　以客户群运营为突破点，是平安全面实施的零售转型玩法。伴随着社会老龄化日趋加重，社区养老服务“需求量很高”已初显眉目。平安首先关心到“颐年一族”，设立第一家颐年店面和颐年学校，积极主动诠释“智能养老助残”、“智能养老”的自主创新服务项目“协奏曲”。

　　对于颐年客户群的日常生活“困扰”，平安重视老年人人群精神需求，在服务水平上做“加法”：颐年学校量身定做中医养身课、国学经典字画课、民俗文化艺术生文化课、金融业反诈课等一系列特色课沙龙活动，协助老年人客户群相拥五彩缤纷丰富多彩的颐年日常生活。与此同时，店面发布目的性服务项目提升，在业务流程关键点上做“加减法”：店内贯彻落实“字关爱”，并为顾客给予积分兑换大礼、健康指数完全免费测、贴心便民利民。

　　颐年店面恰好是平安对焦客户群、订制化创新营业网点的发展战略“落址”。除“颐年一族”外，平安追求完美多一点绽开，将“室内空间生物进化论”同歩拓宽至全客户群。

　　其一，朝向年青时尚潮流客户群，平安依次发布重庆解放碑店面、厦门软件园店面，依靠文化创意知名品牌“橙了”将营业网点尚新为“潮流店铺”，打造富有时尚潮流特性的大城市特点个人名片。店面会机构进行造型艺术汇演、原創纯手工制作沙龙活动等主题活动，为每一位进到潮流空间的顾客给予一份日常生活设计灵感。

　　其二，平安携手并肩bilbil电子竞技，上海市区发布电子竞技主题风格店面，紧靠“Z世世代代”客户群的圈内文化艺术与个人行为逻辑性。店内设立有电子竞技体验馆，配备技术专业电子竞技全自动设备，顾客可参加LOL趣味性挑戰，充足体会电比赛场的比赛气氛，互动体验电子竞技文化艺术风采。

　　其三，平安深耕细作营业网点绿色生态，发布第一家小区型店面，主推儿童财商培训特色服务，充足构建财商教育学习氛围。根据打造出“橙商品金融业俱乐部队”，配套设施商品手账本、商品财商教育日记等资产管理作用，完成财商教育实践活动“从娃娃抓起”，助推商品产生恰当的財富观。除此之外，对于有着身心健康要求的客户群，如火如荼筹划中的身心健康绿色生态店面，也将要在没多久后面世。

　　根据特点店面与绿色生态店面引流矩阵，平安不但依靠服务项目转型发展融进客户群，造成拓客和高频率触碰的机遇。更摆脱圈内堡垒，激起出不一样客户群潜在性要求，提高客户粘性，提高营业网点业务流程高效率，扎扎实实高品质客户群基本。

　　平安根据对客户群全方位洞悉、精确肖像，对焦要求特点打造出多种感受接触点，目的性给予温馨服务项目，将“有温度的金融业”付诸行动。坚信这一贯彻落实多元化、精细化管理服务项目的自主创新方式，将为领域产生新的启迪。

　　聚集社交媒体情景 打造出有温度的互连“聚”场

　　纵观商业银行全局性，随着着金融业智能化的演化，银行间市场不会再是单一商品与业务流程的争夺，只是社交媒体感受、情景构建的整盘交锋。平安所实施的发展战略逻辑性取决于，其根据不断推进的社交媒体化升級经营，多层次扩宽金融业日常生活行业，并将服务项目下移至各种大城市生活场景。

　　在平安颐年店面，业务流程升級和特色课仅仅服务项目演变的在其中一环。颐年学校还为老年人人群产生“乡趣”大学毕业游、“快乐聚餐场”等社交媒体情景感受，让店面变成一个“应老为之”的“韶华游乐园”。而在电子竞技主题风格店面，一方面设计方案再现电子竞技中的經典情景与原素，并打造出电子竞技主题风格视频弹幕许愿墙，给予订制电子竞技品牌形象点心等服务项目。另一方面，发布和电子竞技主题风格有关的联名鞋储蓄卡，发布知名品牌专享二次元品牌形象，串连网上与线下推广游戏玩法，取得成功“抢滩”年轻一代。

　　另包含时尚潮流店面、小区店面以内的零售新店面2.0，全是平安凭着情景感受升級、聚集休闲活动資源，不断提高营业网点“优越感”的典型性榜样。借情景拓客的与此同时，平安以实体线室内空间为借助，创建起多层次互连“聚”场，让服务项目重心点重归“人”自身。

　　根据持续加强营业网点社交媒体特性，推进不一样圈内间的社交媒体经营，平安让“人和人之间”当然相接。多元化情景的复合型累加下，以营业网点为核心区，人和小区创建起深层感情连接。伴随着情景颗粒度营造的逐步推进，平安依靠营业网点輸出归属于大城市的精神交流、思想碰撞和文化价值，完成人和大城市的幸福生活联接。

　　依靠细分化情景发掘转换室内空间，平安打造出客户群运营主战场，加强营业网点的社交媒体、文化艺术、感情特性，营造起重视人性化服务、富有精神实质含义的企业形象。将有温度的服务项目融进情景，汇于“聚”场，平安把握了合理的营业网点突破规律。

　　三、汇聚生态环境 搭建一站式金融业 日常生活保障体系

　　金融机构做为“百业联盟之母”，其触须能够拓宽到社会发展的每个角落里。每一个营业网点全是一个社交媒体化室内空间，是金融机构融合生态环境，给予迎合客户满意度的泛金融信息服务的综合型服务平台。在同业竞争别的金融机构还处在网点转型“跑马圈地”环节时，平安早已先人一步，在绿色生态行业持续发力，根据营业网点合理布局搭建新式金融业生态链。

　　平安不但是金融信息服务的开创者，也是多样化生活习惯的推动者。从时尚潮流店面、小区店面，到电子竞技店面和颐年店面，再到将要迈入的身心健康店面，平安遮盖并不断扩展 “医、食、住、行、购、游”多层面商家，延伸店面服务项目的半经，连通生活服务类的全通道服务平台。进而与客户达到多接触点发掘、多情景联接，竖直打造出大城市幸福绿色生态“聚”场。

　　实际来讲，平安凭着强劲的综合金融及整合资源力，在泛金融业行业精准施策，扩展“金融业 日常生活”服务项目总宽。最先，平安根据本身累积的大量客户、服务平台、知名品牌等資源，带动营业网点附近商家客流量、市场销售提高;次之，平安依靠智能化服务平台和进行便民利民主题活动，助推营业网点附近社会治理;其次，平安以積分 总流量不断撬起小区附近三公里商家进行优惠协作，为客户打造出覆盖范围广的刷卡特惠圈。

　　平安以店面为枢轴向附近三公里辐射源，凭着“金融业 日常生活”的“聚场力”颠覆式创新商家、商业圈及小区，完成促消費助民生工程。在完成本身高使用价值转换的与此同时，平安立足于营业网点构建的金融业绿色生态管理体系，也将利润最大化促使价值共创与共享，为诊疗、餐馆、文化教育等泛金融业行业颠覆式创新。

　　紧随消费理念升级趋势，提高金融信息服务水准的基本上，平安不断点爆室内空间演变高潮迭起，提升金融信息服务自然环境，助推惠普金融，跑出领域转型发展“瞬时速度”。热火朝天的生态性发展趋势下，平安持续探寻偏向生活、智能化系统服务项目方式，进行从业务流程端到服务器端的闭环控制。平稳搭建起由日常生活社交媒体、消費情景和城市形象连接构成的双赢生态链，为客户群给予一站式“金融业 日常生活”服务项目感受。

　　以多元化客户群推动特色服务，以特色服务搭建社交空间，以社交空间搜罗生态环境，平安合理布局技术创新营业网点管理体系，打造出有竞争能力和活力的绿色生态引流矩阵。将不一样客户群汇聚到平安巨大的绿色生态资源网络中，持续在店面开演精彩纷呈“聚”场小故事。

　　“以变应变力”，平安积极主动顺从消费升级的浪潮，借势营销突破启航。借助集团公司“AI(AI Bank) T(远程控制金融机构) Offline(车联网平台点金融机构)”发展战略方式，平安在转型发展探寻之道路上下够时间，切实于多样化店面创新，完成服务升级、社交媒体经营、生态文明建设全面开花。一路走来，平安专注于创新性探寻金融业、文化艺术、商业服务的结合之道，以情景绿色生态重新构建经济收益布局，早已变成有温度的、走向未来的金融机构样本。

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