超出98.9%的顾客满意度 慕思成就泛家居行业名列前茅口碑榜样

618全球除螨虫日前夜，慕思老总领着一众企业管理人员，化身为慕思金管家形象代言人，上门服务为慕思老客户提供除螨服务，引起领域强烈反响。

根据国家新闻媒体，自2015年进行“慕思618全球除螨虫日”，并且从2016年逐渐给予上门服务除螨服务至今，慕思不但成立了专门除螨服务精英团队，并且每一年在全球范围内超出500座城市同步开展除螨虫大行动，早已累计为过百万老顾客提供专业的除螨服务300万 次。

持续8年资金投入非常大的资本成本和人工成本，现如今连老总都亲身披挂上阵，赶赴“除螨虫”一线，慕思从此之后坚持“除螨虫”，究竟是为了什么？重归用户需求起点，也许才能发现最后的回答！

床垫除螨

——没被满足卧房“隐性需求”

中国统计局最新数据显示，2022年我国约有5亿次家中。融合CSIL关于我国床垫行业占有率大约为60%的数据来计算，现阶段我国大约是3亿家中使用床垫子。但是，3亿一个家庭的满虫伤害并没引起高度重视，床垫除螨作为一个潜在的需求，尽管促进了除螨喷雾、除螨机等细分化产业链，可是受限于除螨虫的专业水平和产业的成熟情况，绝大部分一个家庭的除螨虫要求并没有完全得到满足。

床垫子的满虫伤害究竟有多比较严重？伦敦大学的一项研究报告指出：均值每一张床上被子满虫和浮尘满虫起码有1500万个，并且满虫的生长速率非常令人震惊，均值每三天便会繁育出下一代。满虫的分必物、粪便，及其已蜕下皮，是室内空间最常见的过敏原。身体和被满虫环境污染的物件接触时，还会造成各种各样皮肤问题。除开喜爱侵犯过敏体质的群体，针对抵抗能力相对较低的孕妈妈、少年儿童、老人而言，满虫都是伤害身心健康的炸弹。

2015年，做为健康睡眠领军品牌的慕思，首先洞悉到“除螨虫”的隐性需求，并且在中国卫计委、中国环保部的帮助下，携手并肩中国睡眠研究会和龙头企业发起“全球除螨虫日”公益活动，并引发社会高度关注。

从2016年逐渐，慕思开始将“完全免费除螨虫”列入慕思的金管家保障体系，并且在全世界超出500座城市同步开展“除螨虫大行动”，在科谱满虫伤害、普及化除螨虫对策，传送健康睡眠观念的与此同时，根据购买专门除螨虫机器设备，建立专门除螨服务团队，打造出完成除螨虫步骤，累计为超出上百万慕思老客户，带来了超出300万次数免费除螨服务。

根据床垫子“除螨虫”要求首先洞悉，慕思不但自主创新开发出了一系列抗菌防螨的新品，融合上门服务除螨服务打造了一个“没螨”睡眠身心健康使用价值闭环控制，并且借助慕思超5000个终端零售营业网点，把这个使用价值闭环控制从一线城市等超一线城市渗入了国内各地。

使用价值竞争

——突破床垫子同质化现象，用极致服务搭建高档新赛点

当初，慕思在业内率先提出“完全免费除螨虫”服务时，也许没有料想到，今日的高品质床具销售市场会这么竞争。

从前的19年，慕思做为健康睡眠的领先创造者，凭着创新材料的引入及其与国际诸多顶级科研院所的深化合作，获得了产品架构和结构里的市场优势。但是，伴随着床具市场日趋成熟期，产品开发所带来的室内空间愈来愈小，不一样定位床上用品品牌都是在讲“类似一样”的产品故事，怎样给客户造就合乎希望的高品质使用价值，是慕思所面临的全新升级考验。

从慕思2022-2023年一系列的终端设备姿势来说，增加新产品的迭代升级幅度，与此同时借助“完全免费除螨虫”为消费者提供极致服务感受，运用“使用价值竞争”突破床垫行业价钱竞争，或者慕思寻找竞争能力升级市场份额跃居两大关键角度。

“慕思19年以来聚焦健康睡眠产品升级，能够满足健康睡眠的‘显性需求’，发布‘完全免费除螨虫’是根据对客户‘隐性需求’的洞悉，但提供服务的升阶是无穷无尽的。这类升阶，需要以走入客户、聆听消费者和认知客户为载体。”

在慕思高级副总裁刘宇看起来，大品牌市场销售高端品牌，就应当给予高品质服务，可是所谓高品质服务一定要由用户去界定，需要由消费者的需求去牵引带。

要为老顾客“完全免费除螨虫”的过程当中，慕思一方面可以根据发掘客户除螨虫以外的“隐型要求”，不断创变产品开发和商业模式创新。另一方面，还可以通过逐步完善保障体系和给用户提供极致服务感受，加强慕思的高端路线，推动慕思品牌知名度的不断提升。

口碑传播

——在夯实品牌知名度的前提下，运用“老介新”，打造出刺激性增加量新样本

数十年的蓬勃发展环节中，家装行业依次经历过“渠道营销”的逆势而上时代和“流量至上”的移动互联网，将进入“用户为王、服务为王、用户评价为主”的全新时代。做为泛家居行业服务项目榜样的慕思，不但对于此事早已有预测，并且凭着服务项目层面的前瞻布局并持续深耕细作，早就已经迎来丰收的季节。

18年坚持不懈给每一位客户送新年礼，8年累计为老顾客提供专业的除螨服务300万次数……慕思金私人管家根据多年的探寻、打磨抛光、更新，成为了慕思知名品牌的灵魂。凭着360多度矩阵服务项目，慕思不但改变了家装行业以往出售后“货银子讫”的零售模式，并且通过“完全免费除螨虫”和“新年礼”的形式，在推动“终生大管家式”高品质服务感受的与此同时，一直还在持续夯实老客户对慕思的品牌知名度。

?尽管慕思发布“新年礼”和“完全免费除螨虫”的初心，并不是为了能“二次营销”，但却无心插柳柳成荫，不知不觉变成了泛家居行业口碑传播标杆。通过不断为老客户提供各种类型的个性化服务，慕思不但获得了上百万老消费者的认可和信任，并且终于把许多老客户发展成为慕思的“用户评价品牌代言人”和“志愿填报带1人”。超出98.9%的顾客满意度和高于35%老介新，慕思在口碑传播中的表现，在所有泛家居行业称得上一骑绝尘。

分析人士指出，伴随着家居家具交易从增量市场迈进区域市场，在管理与口碑的支撑下，慕思几百万的老客户将会成为慕思尤为重要的私域流量。与此同时，若以床垫子8年为一个尚新周期时间来说，慕思对焦老客户提供的“上门服务除螨虫”服务项目，不但能够帮助慕思完成营销推广外置，并且能够激发许多老客户的床垫子尚新要求，并且为全部床垫市场产生新增加量。

结束语

慕思深耕细作健康睡眠行业近二十年，一直为了能“使人们入睡更强”的品牌使命勤奋努力。通过构建“全家中×项目生命周期×全维度”健康睡眠解决方法，在商品、服务器端与时俱进，为我国消费者带来了更加舒适、健康的睡眠感受，领着大家进到“睡眠质量3.0”的健康睡眠新时期。

从2015至2023，坚定不移的实行“慕思618全球除螨虫日”，给予免费上门服务除螨服务，慕思不但造福了上百万客户家中，让“没螨”健康睡眠的发展理念更为深得人心，同时为全部泛家居行业展现了一个“使用价值竞争”和“口碑传播”的全新样本。

期待未来能拥有更多的家装企业可以更好的立足于客户需求，以用户为中心价值与品牌知名度双向提高，撞击除大量、更闪耀的火苗！

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