科技驱动 中国银联打造出智能客服系统新感受

便捷、便捷的互联网技术远程控制顾客服务愈来愈被大家所认可和广泛使用，但也存在智能客服系统智能化系统不足的问题。近日，银联商务发布网络媒体智能客服，根据智能化系统融合业务流程，完成统一全渠道融合、全信息共享、全过程合作服务水平，助推打造出完美用户体验。

根据此系统，可以实现用户在不一样渠道中、不一样业务管理系统之间信息共享、渠道融合，协助一线客服专员在用户连接的第一时间了解客户需求全景，增进客服专员与客户间距，彻底解决客户的需求难题。

据统计，通过提高智能机器人自助服务终端在线客服水平，智能化服务量约占服务项目量比例提高约35%，智能机器人处理率提高8.8%，顾客满意度提升3.3%，服务效率进一步增强，消费者体验不断优化。并且通过与银联闪付APP、手机闪付、微信和百度搜索等途径紧密结合，智能客服系统通道增加至60多个，用户可以更为方便及时的获得贴心服务。

以金融科技创新为导向，科技能力基本建设为依托，中国银联等金融企业不断推动企业战略转型，为用户提供更加高质量的一站式服务。

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