平安付发布“客户体验官”主题活动 做“有温度的付款”先驱者

为进一步落实金融业消费权益保护工作中，最近平安付创立用户管理系统联合会，并推出“客户体验官”主题活动，根据邀约各部门的商品、各个部门高管及员工，以体验官身份亲临一线，与壹钱包网上客服一起接通客户手机，聆听消费者音效；并且在体验官深层次洞悉消费者痛点和需求后，用户管理系统联合会带头进行跨部门协作，对于关键、难点痛点，融合业务流程发展战略对策，促进业务流程、产品流程感受的改善改善，全方位提高用户体验，做“有温度的付款”先驱者。

保护消费者权益是预防化解重大风险、维护保养社会大局稳定的重要工作，做为金融支付公司，更应该充足贯彻有温度的付款，充分发挥付款民利的社会责任。在今年的9月，平安付早已通过打造“放心、省时省力、又节约成本”三支消费者权益保护志愿队，不断紧紧围绕 “放心、省时省力、划算”三个层面的服务优化进行，贯彻“付款民利”金融信息服务初衷，为顾客造就较大专业价值。而“客户体验官”主题活动，是平安付秉持用户至上、付款民利的经营理念，提升用户消费者权益保护服务项目的又一有力举措，目的是为了从根源上解决用户难题，获得并维持客户的认可，为消费者提供更为“放心、省时省力又节约成本”消费者体验。

做为行业领先的三方支付平台，近年来平安付凭着付款高新科技优点从提升用户资产安全防范措施、为顾客造就方便快捷实惠的消费模式，及其走进社区进行金融消保宣传教育等一些列重要工作，提升消费者权益保护服务项目、助推客户金融业素养提升。平安付十分重视客户财产安全，企业自主研发的“玄武岩”智能风控系统是平安付确保用户及公司之间买卖结算资金和网络信息安全的强大“隐形守护者”，不但确保安全客户数亿级交易量安全与此同时，更为用户提供遮盖全生命周期“放心”守卫，让消费者归属感满满的。

平安付原创付款口决“四要三不两记清 一起守卫钱夹君”，融合金融支付经典案例原创防诈骗口决和动漫，以生动有趣的“小侯”小故事为素材内容，根据以案说险的方法，正确引导群众鉴别各种非法金融广告宣传、恪守本人支付账号信息内容，提升付款安全防范意识，小视频著作曾评为深圳地方金融监管局发起“金融业素养提升工程项目比赛”三等奖， 获得了监管部门的认同。

从客户考虑，推动转型与创新，平安付一直在积极主动发挥自身能量，数次连动中国平安集团各学科公司开展反诈宣传主题活动，走进群众，走进社区，贯彻落实维护金融业消费者的合法权益。2023年，平安付将继续投身消费者权益保护推广工作，用实际行动践行“有温度付款”，全方位、多层次提升用户金融消费素质。

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