2年卫冕广州链家“上百万店面” 这名管理人员有话要说

2004年入门，2014年发展成为广州链家保利百合连锁店综合商圈经理，李雄伟凭着个人勤勤恳恳勤奋、对顾客匠心品质的认真以及对于链家地产观念的恪守，带领精英团队持续在2021-2022三年内夺得上百万店面荣誉，甚至成为第二期全国各地链家地产TOP10星河店面。目标坚定，踏踏实实，这也是李雄伟本人的使命，都是自推动力，作为一名房地产经纪领域管理者，李雄伟也分享一些自己在顾客服务、团队协作和新手导师带徒等方面成功案例。

朋友是认人或是认知名品牌？20年老铁有话好说

广州链家保利百合连锁店，似乎是链家地产在广州海珠区街工作经历最早的房地产经纪店面，以前有些人跟李雄伟西天取经说，这个社会顾客究竟是认人或是认知名品牌？它的回答是：假如在这个领域、这一小区、这个职位深耕细作充足长期，“人”和“知名品牌”也不再是个AB对立面选择项。知名品牌由经纪人服务质量挺起来，服务项目环节中顾客积极交货信赖背后也是强悍的品牌塑造，二者同进同退，一荣俱荣一损俱损。

有一次一位新客上门服务，掌握楼盘要求以后李雄伟尝试询问他，为什么要选择链家地产。客户说购房是大事，因此特意找附近隔壁邻居考察了一圈，得到一个基本上同样的回答：“想买房卖房，找链家地产那一群人顶比较靠谱的咯”。在李雄伟心里面深深地刻上，店面每个人和链家地产知名品牌不可缺少。职工因作为链亲人而荣耀，通过20年小区奉献，链家地产知名品牌自然也会为有着出色的链亲人而骄傲。

知名品牌对于艺人经纪人，是强悍的个人信用确保。最大的一个标示莫过安心服务约定的发布，现在的十七大服务保证管理体系变成了让顾客最具有安定感底层思维。李雄伟觉得，链家地产创新了安心服务服务承诺且每一个条文都坚决做到。为顾客防贫，敢服务承诺，真赔偿。先前，它的店面就发生了一例“签前被查封 垫付”的例子。签订当日彼此自主过定10万订金后，小区业主房子却表明被查封情况，通过审核后，艺人经纪人按照约定对小区业主已扣除订金10万开展垫款申请办理。

也有一起“物业管理扣费 垫付”的例子，顾客搬进去室内装修才发现小区业主居然持续16年没交了物业管理费，因为是住宅小区管理办的时间也遗留，造成链家地产经纪人没法提早得知，后面立刻联络业主单位，但是对方一直托欠，因此艺人经纪人申请办理优先对有关物业管理费垫付，给顾客进行了确保防贫。

艺人经纪人对于知名品牌，是专业与最温暖的质量品牌代言。李雄伟经常劝诫团队人员：心之所想，行之所向，唯有你真真正正安慰自己、真心实意服务客户，才可以外化为行为一点一滴溶化顾客的心，让顾客对你产生种天然的认可。

现阶段这个大家庭，由2个超10年司龄的M10店经理、3个司龄5-8年M5/M6店经理和十几个艺人经纪人构成，所有员工入职均超过1年。怎样提高店面人员的用户粘性，李雄伟觉得做为店面管理人员，必须持续向精英团队注重：个人很有可能能够做出来的用户评价，但结合体制作出来的才算是知名品牌。“用户评价”仅有一张嘴，仅有知名品牌，才能把个人的发声与价值保证更大化，这个社会，必须个人英雄主义，更应该团队配合。

像熊大爱惜熊兄弟一样，做好店面一家之长

李雄伟在企业有一个花的名字，称为“雄大”，“雄”是李雄伟的“雄”，“大”是熊大的“大”。这一花的名字是精英团队一个年轻艺人经纪人先叫出来的。李雄伟一开始也一脸懵逼，熊大是一个怎么样的存有。后来才发现，在年轻人视野里，熊大是精神支柱的象征。其背后充分体现了团队人员的信任。

怎样做好店铺管理，做好店面的一家之长，李雄伟最更看重的是三件事。

第一，制订精确的人才画像和惹人规范。有句话说，开场确定成败。一开始就可以找到志趣相投的人，构建一支具有同样观念的精英团队至关重要。以往左晖经常说，“链家地产要做的就是观念的买卖”。若不能认同贯彻长期主义、互利共赢的话，就算本人“水平”再厉害，在用户眼前多能言善辩，很有可能并不是店面想要留下的人。不论是珍珠贝或是链家地产，所需要的并不是短期内快速变现投机分子，反而是脚踏实地、具有“学习动机”、自始至终向善向上合作伙伴。

第二，考核指标个性化。一个团队的稳定和可持续，来源于领头人能否打造一个令人很有成就感、幸福感团队氛围。如今店面一共有5个战斗项目组，最开始区分的情况下，李雄伟会提供她们随意选择添加哪一个组其他室内空间。有人选择动机有可能是小组长喜爱团队拓展，有人选择动机可能就是因为小组长业绩好，但是他坚信，只需挑选只想说个人意向，工作进行得更坚定，相互配合要会更为配合默契，结论确实如此。

李雄伟给店面艺人经纪人定考核标准，都要考虑到以民为本，从自己出发，构想自身能不能做到。若不能言传身教，空口白牙别人为何相信你。因此，这些年来，每制订一次工作指标，不论是地面美容护肤、面访、回访、抗疫志愿者服务项目，李雄伟都是会冲在前，用实际行动劝服团队人员，我可以做到，大家还可以。因而，近三年新冠疫情至今，李雄伟率领的店面参与抗疫志愿者品质是企业人数数最多的，每天都可以出到4-5人数，对社区公益的重视度是企业数一数二的。

但考核标准对店面艺人经纪人并不是严明的纪律，它能够有一定的弹力、能够分割，当有人有充分的理由提出质疑，李雄伟也非常乐意来调整提升。

第三，依据人的特点开展团队协作。例如，女士艺人经纪人通常工作中粒度非常细腻，在平常运行中，李雄伟会适用充分发挥“她力量”，授予他们店面“团政委”身份认同。针对新手很有可能更应该锻练，根据分离，就让他们先承担非关键盘的网络资源跟客户，便于迅速精通业务。

在一些升职涨薪的关键节点，李雄伟还会继续以各种手段号召大家把握机会让机构看见他们自己努力和意向，还会正确引导不如意小伙伴调整情绪，不能让一时的落败遮住自已的中长线发展趋势，面对挫折更应冷静分析将来自己究竟比较适合哪条路。

总得来说，团队协作便是让每一个艺人经纪人寻找使自己金光闪闪的途径。从2020年到2021年，门店业绩不断飙升，团队规模也逐渐发展壮大，2022年精英团队也是卫冕上百万店面、广州市销售业绩前三、第二期全国各地TOP10星河店面，个人目标备战一定。

也曾对一个年轻人修改了店规

2018年2月，李雄伟的店面刚入职了一个应届大学生，这一新手上学期间就会有房地产实习经验，赶到店面以后业务流程做的十分扑实。2019年便被评选为上百万艺人经纪人，20年晋升商圈经理。

就是这么一个具有强学习动机年轻人，在店铺仅仅实习期内由于不适合一些店面组织纪律提到三次辞职。李雄伟用过不厌其烦讲理，打人情世故牌借款为他还款国家助学贷款，也用过和他撂狠话。不过后来李雄伟想，年青人总有点边角，在不改变团队文化建设、门店业绩的情形下，为何非要那样墨守陈规去打磨他的边角。因此，李雄伟对店规进行了适当调节，最后这名新手终于如愿以偿保留出来，并凭着出色的销售业绩升职成为一名管理人员。

因此，在之后的店铺管理与经营中，李雄伟也一直保持吸收迭代更新管理规则和方式方法的好习惯。不论是珍珠贝或是链家地产，做为房地产经纪行业先行者，最大的优点便是明白观查痛点分析、明白和消费者引起共鸣、痛人而痛。做为贝壳人和链亲人，做为店面管理人员，万万不能缺乏的质量其实就是观查、同理心、立即迭代更新，对用户这般，对最亲近的店面艺人经纪人更该这般。

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