智全过程经理采访：一单赔偿20万 担任比挣钱更为重要

20万，针对毛利率急剧下降的海外仓服务商而言，是服务项目一个客户大半年乃至一年的所有盈利，有的时候不够。但智全过程却在用户货品没什么损害的情形下，立即赔偿了顾客20万，这里面的原因不禁让人好奇心。本网记者对于上述情况，采访了智全过程经理何麦冬。何总表明，智全过程坚持把顾客的权益放置于第一位，始终秉持的发展理念是责任与担当比挣钱更为重要。

本网记者：那时候是怎么回事，造成顾客赔偿状况的造成？

智全过程何总：这一朋友是亚马逊FBA商家，和我签约合作是FBA装运业务流程。顾客受限于亚马逊平台库容量，将我们自己的库房做为卫星仓，存放了一个40HQ的货物。此次赔偿，是因为12托送到LGB9的物品，大家发错货了。我们将要同款产品中，小一号的SKU发在亚马逊平台，造成顾客亚马逊网站里的出售，出现货不对板的现象。庆幸的是，顾客刚售出3单，就看到了这种情况，把产品立即下线，防止了局势的扩张。

本网记者：这样的事情，大家库房所发生的多吗？

智全过程何总：坦白说，这也是近2年以来，大家库房唯一出错一票货品。这次出差错，大家在日常的进出库操作过程中，增加了关系货位检查的项目姿势。让每一次进出库姿势，都关系上邻近货位的准确性查验，算是在如今操作流程上，增加了一道确保程序流程。

本网记者：那大家这20万赔偿额度，是如何确定出的？

智全过程何总：通常是两大类，其一是担负顾客的货运物流损害，其二是赔偿顾客预估市场销售的收益损害。最先，当时FBA装运扣除人家各项费用，也是需要退还给人家。与此同时，顾客从亚马逊平台退仓到库房，并重新快递分拣再送回亚马逊平台，这一部分花费也是需要赔还人家。并且为减少顾客销售业务损害，亚马逊平台退仓时选的是时效性速度最快的那一个方式，自然价格就会很高。单亚马逊平台退仓的赔偿就需要8000多美元。

本网记者：亚马逊平台退仓费用那么高吗？

智全过程何总：没错。由于亚马逊平台分不清楚这个产品下，哪一个库存量是不对的，哪一个库存量是正确的。因此这个产品每一个库容量必须所有退仓，一共退还了26托。与此同时选择的是亚马逊平台速度最快的那一个方式，所以价格也高上来了。

本网记者：那赔偿顾客预估市场销售的收益损害，又怎么回事？

智全过程何总：由于这个产品从亚马逊平台所有退仓了，因此在商品再次送回亚马逊平台FBA仓以前，也会产生一段售卖的空挡。客户运营工作人员，依据以往销售记录，及其在今年的销售业务预测，算出这一段空挡内顾客本该所获得的销售利润，大家对于此事也进行了赔偿。

本网记者：那么这20万赔偿，等同于这个客户是多少订单盈利啊？

智全过程何总：FBA装运业务流程的收益很微薄的。大家内部结构计算了一下，这20万基本上亏光了我在这个客户的身上2年获得到的所有盈利。

本网记者：即然会把过去2年挣的钱全亏光，那为何还要下定决心要赔偿这20万呢？

智全过程何总：顾客将货交给我们，便是对于我们的信赖，我们都是不能辜负这一份信赖的。智全过程坚持把顾客的权益放置于第一位，在智全过程的发展理念中，责任担当比挣钱更为重要。

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