传统式家政服务 不仅仅是传统式 驶往新蓝海的家政服务业

家政服务行业其实就是块非常大的生日蛋糕，近年来随着住户人均消费支出的提高和消费观念升级，三胎政策开放，及其社会老龄化的加重，越来越多家中与用户挑选付钱找专业的家政服务人员进家提供帮助，消费者对于家政保洁的需要将不断增加。

有分析认为，现阶段家政服务行业的市场份额在4000亿——8000亿美金中间，服务项目及服务水平逐步形成顾客需求的核心。

1.供需不平衡与逆势而上

住在深圳宝安区的二孩母亲小琪有一些手足无措，自打二胎女儿出生之后，家中每天的日常都像是战斗，自身耗尽所有时间精力也没时间顾及。踏遍了中介市场，联系上了无数APP，还是没能找到更好的保姆阿姨。“请保姆如同开盲盒，谁也不知道下一个开启的叫什么。”小琪无奈的笑称。

家庭保姆不会太难找，但比较靠谱的好保姆难求。这种问题也逐步形成许多家庭的烦恼，是现阶段家政保洁行业销售市场最大的一个供求矛盾。

据艾媒最近公布的《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》调研数据表明，2022年有93.8%的消费者用过家政保洁，中国式家庭对家政保洁的需求强烈，尤其是在“养老服务”、“护幼”层面，要求经营规模也将持续上涨。但截止到到2022年8月，我国家政保洁行业的从业者仅4500万，领域空缺之深让人乍舌。

调研数据表明，收费标准价钱、服务项目工作经验、工作效能是2022年我国消费者购买家政服务人员时最看重的三个要素，各自占有率62.8%、60.1%和59.1%，皆在六成上下。而目前我国家政服务行业基本上都是中介模式，中介平台以“商谈”顾主与工作人员为直接的目地，并没有创建规范化的培训和行为准则，没法监管服务人员的服务水平，也导致顾客对家政保洁存有众多不可控因素，信赖感欠缺。

对于目前家政服务业来讲，行业准入门槛低，从业者大多数农村出身，平均年龄稍大，文化水平低，学历广泛不太高。长期以来的岗位成见和偏见造成想要从业这一行的年青人越来越低。职业生涯发展受到限制、能力提升局限性、工作不稳定等多种因素也使从业者大多数欠缺职业认同感和满足感。

而现阶段的家政保洁不单单是从前的清洁打扫，也有母婴服务、育婴早教、少儿推拿、产后恢复、整理收纳等具有一定技术含量家政工作具体内容，这都是必须受到高质量文化教育、综合性能力很强的年轻一代来担任。

这便是现阶段家政保洁行业的现况，供求矛盾突显，高薪职位也难以找到更好的大姐，合乎销售市场所需要的人才队伍极度匮乏。

2.蓬勃发展的国际家政全产业链

家政服务产业链在很多资本主义国家已经成为服务业的主要单位，国外、美国、日本发达国家已进入到家政服务产业链蓬勃发展环节。130年以前，美国的大学早已设立了家政学专业课程内容，纵览现如今美国3800余所高校，有700余所高校配有家政系/科，每年都有上百万年轻人和成人在各大院校接纳家政服务层面培训学习，内容涵盖各个方面的教育与科学研究，包含幼儿成长与家人关系、食物与营养、家庭布置、家庭管理等。

但在发达国家，泰国家务活雇佣工人也变成了全球系统化家政服务人员的典范知名品牌，有着“全世界专业的家庭保姆”的美称，是世界人力资源市场的中坚力量。在菲律宾，家政服务人员通常是有着高水平的泰国女性，他们不但要接纳详细的责任义务制文化教育，且需要在专业的家政班学习培训2年，除开技术培训外，还需要接纳对应的外语培训。以“菲佣”为例子，他们懂烹制、会艺术插花、可护理老人、还会继续教小孩说英文，那样高水平的家政保洁精兵占据了全部东南亚市场。

不难看出，大部分资本主义国家从学生就业前学习培训到学生就业后监管、管理方法已经形成了完备的家政保洁全产业链，从业者可以遭受系统软件技术专业培训学习，业内也有全方位完备的相关法律法规作保障，相对较高的岗位水平和极强的专业能力促使家政保洁更为系统化。

怎样搭建领域规范化，打造出社会主义民主家政服务全产业链，是急待家政服务从业人员们考虑的问题。

3.家政保洁行业的最佳时期——以相信为根基，用服务项目作深耕细作

2019年6月，中办国办下发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》。建议规定，全国各地要将促进家政服务业提质扩容纳入核心工作议程安排。为深入贯彻该《意见》，2021年11月，国家发展改革委、国家商务部、国家教育部等15单位又联合发布《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023年）》，进一步促进家政服务业特色化、规范性发展趋势。

一直默默地站在家政服务标准专业化路上的是李小姐的到家服务知名品牌——轻喜到家，成立时间2015年，以B2C直营模式深耕行业7年，2021年创建轻喜岗位技能培训学校，以“专业知识 专业技能”双教学模式，打造出专业化服务项目企业培训体系，将服务项目产品标准化。

（图为轻喜职业学校场景图片）

在提升塑造从业者专业技能层面，轻喜到家按照具体商业场景，一比一实景拍摄构建了顾客的家中样板间，独创性家中场景式的教学方式，将家中分成10区106项260个服务要求，开展专业技术培训。理论结合实践，塑造高质量高水准专业化家政服务从业者，迄今已为业内运输8000 名顶尖家政保洁优秀人才。

“家政保洁行业最主要的是处理信任问题，这也是连通家政企业与消费者中间最基本公路桥梁。赢得了绝对信任，顾客才可以安心把家交给你了。”轻喜到家CEO王有峰老先生所言。

因为加强这类信赖感，轻喜到家花掉了7年时间，改变传统的中介模式，不断基本建设自已的自营精英团队，员工制管理方法每一位到家服务工作人员，轻喜到家员工入职前也将从文凭、专业资格证、健康认证、工作经验、性情、往日服务项目简历等多个方面背景调查，并且与公安机关连接网络开展6项验证，最大限度确保用工安全系数，和用户创建深层信任感。工作人员材料透明度、交付标准看得清，轻喜到家全方位管控服务水平，将消费者与信赖摆放在第一位，慢慢摆脱【信赖】困扰，换得350万 一个家庭的服务好评。

（图为轻喜到家工作人员）

值得一提的是，尽管家政保洁是传统产业，但轻喜到家身体内却闪耀着互联网基因，用互联网模式助推传统式家政保洁。与此同时，以互联网、物联网技术、AI人工智能为技术革新，创建数字化服务计划方案，打造出轻喜家政服务全产业链一个全新的绿色生态，也为建设中国领先的网络家中社区服务平台夯实根基。

正是这样的以民为本，以服务为根，勤勉务实的企业作风，打造了轻喜到家的品牌竞争力，也深深吸引资产的热捧。据资料显示，在我国上门服务到家服务领域投融资事件数在2017年做到最高值，后边两年都持续下降，2021年共产生投融资事件18起。近三年来，轻喜到家却接连3次得到战略融资，也意味着轻喜到家获得产业发展的相对高度认可。

将来，是家政保洁行业的最佳时期，期待拥有更多如轻喜到家这种到家服务公司，贯彻领域初衷，将【信赖】与【服务项目】发挥到极致，与此同时加速推进领域企业战略转型，依靠数字化赋能，真真正正处理痛点分析，服务项目更多个人用户。

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