十年博学笃行赔付超千亿元 服务项目需求侧改革显担当

金融业国之大器，怀“国之大者”，系“民之小处”。

党的十八大以来，在我国金融行业获得了举世瞩目造就，保险行业完成跨越发展，在党和政府的指引下，行大道、民为根本、利天下。

做为全国首家技术专业养老险公司，平安养老险始终牢记“老有所依、病有所医、贫有一定的助”的初衷，借助中国平安集团综合金融优点和科技实力，强化使命担当，践行社会责任。2012年至2022年8月期内，总计赔付近1.2亿件，赔付额度超1300亿人民币，在其中更涉及到几起海内外特大交通事故、洪涝灾害及公共性突发卫生事件赔偿工作中，充分运用“保险姓保”职责。

日迈月征，十年博学笃行，这些信息背后，成就了现如今平安养老险服务项目民生国计金融的背景色，正不断以“有温度的服务”为“十四五”发展趋势引入安全能量。

赔偿额度、理赔时效提高 打造出社会保障的“安全堡垒”

十八大以来，“全民健康”升至我国战略层面。“全民健康2030”总体规划明确提出，商业服务保险赔偿占有率要显著提升。十年历程岿然中九，保险业发展为民生保障的主力军之一。在其中，平安养老险凭着助推搭建多层面养老保障体系的丰富的经验，变成社会保障领域内的探路者。

一方面，保险赔偿额度逐年递增。公开数据表明，2021年末，总体保险行业人身保险赔付支出较2012年提高3.17倍。平安养老险做为最开始深度参与社会发展养老体系基本建设探讨的险企之一，在养老保障体系“三大支柱”、长期护理险、惠民保等跨领域积极主动示范点做为。2021年赔偿数额近198亿人民币，较2012年提高3.8倍，赔偿产品数量超1800千件，同时期内提高5.06倍，且二者展现逐渐上涨发展趋势，十年总计赔偿额度步入千亿元阶梯，持续拓深拓广广大群众风险性保障区。

另一方面，数字赋能赔付提质增速。据《中国银行保险报》统计分析80家人身保险企业2021年理赔报告，赔付均值时效性在2日内。平安养老险逾八成的赔付案子根据“好福利”App完成自助式申请办理，“不见面、马上办”创新模式为用户提供了智能化便捷，在其中超20千件赔付案完全无人力参加，全部由系统软件自动审核审结，全年度更快审结仅需5秒，1min之内审结案子超1千件。

专业人士分析指出，保险业改革创新推进和国民健康意识觉醒下，险企的商品确保与车险理赔幅度持续加仓，变成顾客体会保险价值、保险公司意义的重要一环，也是险企责任担当的充分体现。随着2022年《“十四五”国民健康规划》再一次确立“帮助商业险组织健全自主创新确保具体内容，提高保障能力和服务水平”规定，可预知的是，以平安养老险为例子在民生保障细分行业具备技术优势的险企，也将进一步加快构建创新服务堡垒。

解决重要灾害事故 跑出来急人所急的“安全速率”

党的十九届四中全委会明确指出，完善公共安全管理体制机制创新，优化多方面能量参加紧急工作。商业保险做为解决重要灾害事故的保障体系，纯天然具有社会发展“推进器”的功效，为中国实体经济平稳运作扛起黑恶势力。作为我国团队身心健康保险营销的重要服务提供商，平安养老险为超出几十万团队顾客服务保障，在一次次重大安全事故赔偿工作上，已设立了一套重大安全事故应急处置机制。

2018年8月20日，强台风“温比亚”入境大连市，中船重工集团属下全国重点试验平台发生重要紧急情况，在抢险救援环节中3名员工牺牲、3人损伤。经清查，有3人购买了“安全团队综合性意外伤害险”，2人身安全故1人损伤。平安养老险马上成立以企业领导班子、董事长兼CEO甘民利为组长的巨大突发事故解决工作组，运行重点绿色通道政策，为保险理赔顾客赔偿102.58万余元，对其6位英雄人物给与每个人2万元慰问金。

2019年3月10日，坦桑尼亚国际航空公司一架客机坠毁。平安养老险第一时间创立海外特大交通事故应急小组，建立了简单化死亡赔付办理手续、赔偿款预付款等7项车险理赔紧急措施和电话医药咨询、应急医疗转运等12项顾客服务紧急措施参加援助。翌日早上收到顾客单位人事报警，受益人张某不幸身亡。平安养老险立即开通翠绿色赔付安全通道，于那天晚上进行意外身故赔偿款120万余元，系领域第一笔赔偿款，用时仅9h。

平安养老险始终牢记扶危救难、保障民生的企业重任，保证在海内外灾祸援助中急速回应和处理，真真正正“想客户所想，急客户所急”，做一家有责任的金融机构，呈现扶危、助困、安民保险的原色。

科学合理避震疫情影响 塑造数字赋能的“安全样版”

新型冠状病毒疫情发生以来，商业保险“减振器”的功效日益突显。据银监会公布的《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的实践与经验》表明，2020年保险行业新冠疫情专享保险公司理赔额度达4.9亿人民币。这也是保险公司在深入推进企业战略转型环节中勇担社会责任的一个缩影。

2020年1月，对于疫情严重的湖北地区，平安养老险以身作则高新科技“抗击疫情”，发布新型冠状病毒赔付十大措施，依靠“好福利”APP，新增加7*24钟头报警安全通道，确保赔付无休。1月29日精准定位到第一位诊断新冠肺炎的顾客，仅43min就完成理赔款付款到帐，完用48min进行第一位确定死亡顾客10万余元超大金额赔付，立即为承担冲击性家庭的带去一丝借助。

除此之外，平安养老险快速更新“E企赢受托人系统软件”，根据各种高新科技服务举措确保战疫阶段年金业务流程稳定，制定买卖日变化应急方案，进行投资业务数据修正工作中，保证各类信贷业务稳控，广大群众资金安全。

疫情面前考试，平安养老险积极确保客户权益、积极主动兑付服务保证，打造出了科技赋能金融抗击疫情的“安全样版”。今年在上海疫情封控区期内，顺利完成完善线上的智能服务管理体系，保证顾客全过程保险业务不终断、不减温，不断散播金融业为民造福正能量满满的。

一直以来，平安养老险专注于给予“有责任的金融业”，全力以赴探寻将企业社会责任融进商业保险转型发展发展道路，守卫众多人民的幸福感和归属感。 党的二十大报告指出，“紧抓老百姓最关注最直观最现实生活的利益问题，坚持不懈量力而行、量力而为，关心群众、下基层，采用大量惠民生、暖民心措施，切实解决好广大群众危难愁盼难题”。平安养老险一直坚持用商业保险积极主动映衬老百姓“生死轮回”的最直观最实际利益问题，突显以“赔付”为服务关键着力点，根据不断提高车险理赔效率、效率、实际效果，不断贯彻“以民为本”的发展思想，助推“病有所医、老有所依”。

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