心系新市民 平安银行上海分行着力提高新市民的幸福感、幸福感和归属感

“新市民”已经成为2022年金融信息服务热门词汇，现阶段上海市大约是一千万名新市民，这种新市民在新都市投身生活处处离不了金融信息服务。平安银行上海分行贯彻执行《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》有关要求，广泛开展“消保专项治理年”主题活动，同时结合9月“金融知识普及月 理财知识进万家 争当客观投资人 争当金融业好网民”主题活动，对焦“新市民”人群在银行信贷、储蓄卡、电子支付、金融教育、养老服务等方面金融需求，将消费者权益保护作为重要工作中，深入推进新市民金融信息服务平等性、继发性和便捷性，多措并举助推新市民尊享、愉快享受、福享魔都上海日常生活。

紧抓基础服务，达到新市民的归属感

为了能让在魔都上海打工族的生活工作更安心，平安银行上海分行根据实际情况给予服务上门，以实际行动确保新市民的金融需求。平安银行上海卢湾分行在与某建筑施工企业的业务关系中，了解到了80多位民工有设立银行卡的金融需求但并不能前去营业网点申请办理。这家银行将信贷业务从营业网点“搬”到施工工地，四名劳动者在不受影响工程进度的情形下，摆脱天气和环境极端等艰难，与项目经理商议按队组、按序、分批、之前点办业务，实实在在为民工办好事，确保拖欠工程款成功派发，为其提供一份“归属感”。与此同时，分行工作员除协助民工同歩开通网上银行外，还向他普及化存款保险、预防电信诈骗等理财知识，增强外来务工人员的危机意识。

深化服务含义，提升新市民的满足感

针对新市民里的中老年人群，平安银行上海分行持续加大对新市民老年人群的快捷服务，一是提升敬老服务工作中，对辖下16家敬老服务营业网点网点尊老环境设施、敬老服务规章制度、敬老服务标准、敬老服务以及文化进行优化和优化，让老人享有更快捷的金融信息服务;二是提高服务的“个性化”和“效率化”，各分行特定专职人员随同老年人顾客办业务，为老年人顾客开拓“绿色通道政策”，给予现钱服务项目优先选择叫号、上门服务延伸服务等，处理老人日常金融需求;三是协同营业网点附近小区、街道社区，融合节日突破口邀约老年人新市民参加活动，让她们能够更好地融进美好生活，提升他的幸福感和幸福感。

开启多元化要求，提高新市民的幸福感

平安银行上海分行对焦新市民在新都市生活当中日常刚性需求和高频率要求，重新市民群众的吃、住、行、娱、文化教育等方面入手，根据官方微信号、手机网银、线下推广营业网点、新闻媒体等多种渠道、多频次开展宣传，详细介绍平安银行对于新市民推出金融信息服务具体内容，如消保课堂教学，为新市民给予一站式全方面的金融与非金融服务，协助新市民能够更好地享有魔都上海工作与生活。

平安银行上海分行坚持不懈“以民为本”的发展思想，切实践行“人民城市老百姓建、人民城市为人民群众”的主要核心理念，真真正正接近广大群众实际需要，不断搞好金融业消费者权益保护工作中，促进金融行业持续发展。

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