欧菲斯张若鸿：采购向高品质升阶 领域不可以是中小学生
“领域遗传基因、时间沉淀和经营能力，是采购企业真真正正具有核心竞争力的几个特点。”在和亿邦动力会话环节中，“经营能力”是欧菲斯集团公司副总张若鸿经常所提到的一个语汇。
【亿邦原创设计】“领域遗传基因、时间沉淀和经营能力，是采购企业真真正正具有核心竞争力的几个特点。”在和亿邦动力会话环节中，“经营能力”是欧菲斯集团公司副总张若鸿经常所提到的一个语汇。
B端购置有别于C端，C端买东西，喜爱、有费用预算就能采购，但B端购置会为组织、经营者承担。且企业体系比较复杂，管理决策传动链条特别长，一次购置个人行为，必须多部门联合审批、审核，当达成一致后才能购置。
在法律规定方面，政府部门、央国营企业、金融业都有其单独的购置标准，因而，谁可以清楚了解并遵循客户购置标准、搞好每一个交货阶段，在用户规定时间内给予错的产品服务，谁将抢先一步得到销售市场。
欧菲斯自1993年自成立以来，一直根植于办公室材料采购行业，2014年5月改革开设控股企业，以创新中央企业采购为抓手，成为了第一批进到数字化采购领域内的公司，从年销量仅有上亿的公司快速增长为年交易量近百亿元的渠道。
据了解，「看到智能化使用价值」亿邦互联网经济交流会于8月18日-19日于北京举行。这次高峰会是通过亿邦动力组织本年度高维空间盛典，同时期举行“千峰奖颁奖典礼”、“可靠产业金融沟通交流”“马蹄社互联网经济IPO专题课”等盛典主题活动。期内，欧菲斯集团公司副总张若鸿接受亿邦动力采访。
以下是会话纪实
张若鸿：最大的一个认知是公司采购行业愈来愈对外开放、愈来愈结合。如同今天早上几个特邀嘉宾所提到的，公司采购行业是一个对外开放的生态，必须供应链的协作，这是一个很大的数据信号。
信息化的使用价值慢慢被看到，我认为是根据两个缘故：
第一，科技改变世界，数字化工具最直接的互动加快了产业链连接和高效率，打破物理空间，让人类探寻更大范围全球。以高新科技为原则的价值取向，变成全球整个行业造就创新性的推动力。
第二，中国在“十四五”明确指出智能化是中国的国家发展战略之一，中央银行做为标杆站在企业战略转型前端，采购数字化又是公司企业战略转型的主要一部分。
不管是视频或是元宇宙概念，全是数据立即互动的一个专用工具，根据不断提高数据交换水平，联接高效率进一步提升，从而完成各行业的提质增效。
以往大家一直在讲降低成本，事实上信息化的使用价值提质增效、降成本及合规管理，是由于将来互联网经济中各个领域都有各自的标准，全透明、合规管理都是智能化十分显现出来其价值。
亿邦动力：过去一年，欧菲斯有什么信息化的探寻？获得了什么成效？
张若鸿：欧菲斯作为一家为央国营企业、金融业、政府部门、高等院校、军队、全球500强公司提供非加工制造业材料采购提供服务的数字化平台，有一个多元性相对较高的采购管理系统。由于B端购置有别于C端，B端购置类目比较复杂，在电商采购以前，客户需要什么商品、是多少总数是十分明确的。电商化采购以后，采购者与使用人很有可能不是同一岗位群体，要求不具体，且SKU十分巨大，可变性也会增加许多。
在这样一个繁杂的系统中，大家一直强调要为客户服务，客户是谁？一定是最后端顾客。但终端客户事实上又是一个很大的系统软件，以中石油集团为例子，生活中有150万职工，全部公司里局级单位和三级单位就会有十几个，局级单位有许多不同类型的领域，本来就包括一个很大的全产业链。
这就意味着有些时候客户需求不是很明确的，由于有无数要求单位。因而，我们应该打磨抛光内容运营水平，用C端的形式做数字化运营。例如，以专业售前售中售后专门队伍，用数字化工具更快地精准推送顾客，并向其解决困难，通过一个“1”的思路服务项目它附近，从而实现“1”的感受。我们一直在打造出这样一个协作互联网。
采购基础设施是应提供最后一公里服务项目，“最后一公里服务项目”前提条件是有一个相对性完备的库房。欧菲斯的电商仓储分成三级，第一级是区服仓；第二层是省部级仓；第三级是前置仓，欧菲斯目前已在常熟市建成了华东地区中心仓，第二期会到华西的郑州市、华北地区的长春市、华南的东莞市建地区中心仓，第四季度也要在华西重庆市股票建仓。但是最终每一个底层思维一定是在技术驱动的数据中台，包含欧菲斯云的搭建上构建他们的电商仓储供应链平台和服务水平，也有售后服务维修服务平台。
现阶段，中国央企总数为98家，电子商务化转型的中央企业有50多家，现阶段，欧菲斯服务了40好几家中央企业，包括了九大领域，例如军队、军用、工程建筑、交通出行、电力能源、电力工程、营运商、高等院校、政府部门等。
亿邦动力：监控管理平台为欧菲斯与合作方彼此所带来的较大具体体现在哪几个方面？
张若鸿：相比C端，B端购置次数并没有这么大，商品丰富度并没有消费互联网这么多。因而，欧菲斯的WMS都是基于行业类型去构建的库房智能化，在仓配在结构上，符合B端客户采购需求。
大家的服务商基本上都是传统行业，以往他的仓储管理大多数根据管理人员工作经验或是客户需要什么临时采购方法处理。与此同时还是一个长链，即从源头开始，根据集合集仓确保供货，这就意味着许多环节上，有些客户必须临时采购，一般来讲，经销商难以达到，特别是在用户对时长要求比较高，一般来讲，一线城市要一天达，三四线城市要三天达。但欧菲斯能做到。
欧菲斯根据搭建WMS智能仓配系统，更新改造服务提供商的仓库，可以让服务提供商的补货、交货、拿货、库存数量线上化。例如商品汇总总数，都是基于WMS扫描枪，商品依照编号储存，扫二维码出入库。
相比智能机器人，扫描枪在什么的库房适配度更高一些。由于机器人是一个一个拣，扫描枪是依据商品路线提货。当产品入库时，会依据码设计一个物线，当人力快递分拣时，还是按照物线提货，进一步提升工作效率。
与此同时，欧菲斯自2019年逐渐，欧菲斯逐渐构建根据B2B采购行业生态体系——欧菲斯云。欧菲斯构建的服务中台更多的是提升紧紧围绕企业上中下游管理体系运行速度与客户体验而构建，欧菲斯云是为服务提供商和经销商给予SaaS专用工具，把欧菲斯合作伙伴传送到软件上，提高要求规范化的交货高效率，与此同时，也缓解了很多小B向智能化提升的摩擦阻力。现阶段，欧菲斯云是免费为小B服务项目，将来，大家会往终端产品用户导出服务项目。
亿邦动力：过去一年，内外部环境转变，各行各业面临困境，企业是怎样克服挑战的？完成了什么样的提高？
张若鸿：现阶段而言，单一化该是领域所面临的较大考验，下面，欧菲斯要重点想着如何搞好差异化营销。
事实上，做企业采购服务准入门槛，不单单是搞好技术方面来，，关键取决于了解客户需求。服务项目像央国营企业这样的大B顾客，以往采购环节如果按532区划，50%是合规管理，30%是价钱，20%才算是客户体验。但走到现在，伴随着央国企采购智能化、阳光化、规范化的推动，许多阶段都完成了太阳全透明，合规管理根本不需要花费很多力气去做。
降成本是最关键的吗？事实上，大家一直说不能按品类去降成本，反而是依照总体去降成本。
如今，客户体验最关键，客户体验是什么？是售前售中售后的感受，在这过程中，需要用到智能化方式让双方参加者能够更好地协作下去，才可以提高用户体验。
客户体验来自哪些？来源于我们是不是在用户规定时间里带来了他需要的商品，因此，大家紧紧围绕物流管理系统进行了品商通、企全线通车、企业购。
品商通是由上游供应商对中下游供应链管理小伙伴知识结构服务；企业购，前边提及，大家提供服务的是大中型央国营企业，但是最终交付是每一个小b的用户，谁可以把小b顾客服务好，事实上才可以服务周到大顾客。小b顾客跟大中央企业比，它的数字化水平、购置认知能力、组织协调能力相对性较差，环节中大家更应该一种SaaS化、规范化的专用工具立即创变，加快采购的标准化。
企全线通车，是一个机器设备全生命周期维修平台，例如办公室物资的机器设备、计算机还有在MRO版块非加工制造业物资供应工业用品，实际上都要检修。2B和2C在迅速交货层面也有差别，C端的“快”就是将物品交到你还可以，B端“快”一定要迅速提供帮助，例如售前咨询服务项目、售中应用服务项目、售后服务维保服务，根据搭建企全线通车这样的平台，能够快速反应客户售前服务、售中、售后服务服务项目。
这么多年，客户满意度出现了很大变化，“快”是其中之一。但B端“快”又有别于C端的“快”。C端的“快”，大量表现在取货速率上，例如早上买，在下午到，就很快了。但B端“快”，大量表现在反应速率上。售前服务应该做采购咨询，售后服务应该做维护保养，“快”反映在用户有需求，不但要迅速及时，还需要提早发觉。
为了能提早发觉客户诉求，欧菲斯的售前工程师乃至要提前准备，特别是在MRO商品，许多加工制造业买机器设备配辅材机器设备，更多的是设备上一些小螺丝钉等辅材机器设备，这种机器设备，事实上客户采购部门也不知道怎么买。有一些生产车间工作员，经常会在采购MRO产品的时候，感觉过去是用的这东西，还是按照以前的买，可事实上，同一个设备有着不同的零部件，买回来很有可能不适合。
MRO商品标准化不足，也会导致产品成本提升，与此同时，在使用中也要专业技术人员协助，商品所使用的好，零部件的损耗率就低，也进一步降低了顾客成本。损耗快，代表着必须不断地买，成本费也高。B端客户购置降成本，不反映于某一个新产品的减价，反而是多层次成本减少，必须采购专家角色，大家也叫内容运营。
亿邦动力：您怎样看待产业链互联网未来发展的趋势？
张若鸿：总体来看，这么多年公司采购行业一直呈快速发展形势，发展至今，我觉得走向高质量发展。
公司采购电子商务化是以2014年逐渐，目前已走了八个年分，市场需求已不容许你也是中小学生了，必须加速基础建设的前提下，还需要加速信息化的认知能力。经济高质量发展事实上并不是某一家企业的事，反而是整个行业一同去搭建与促进，必须领域达成一致。
互联网经济拓展了公司采购行业的遐想界限，现阶段，整个行业都是围绕这一互联网为原则，搭建他们的推动力。在搭建环节中，我觉得关键在于技术以及信息化的使用价值。
智能化最大的一个质量是打破物理空间的隔绝，例如元宇宙概念，让人有更广泛探索宇宙能力。互联网经济根据底层设计和生产力的产生，是一个持续摆脱边界的全过程。如同欧菲斯，最开始会做办公设备，再从工业用品，如今又做褔利，为何之前没电商采购，是由于To B并没有技术保障，可以以传统式方式来购置。
将来，伴随着技术性能力的培养，我坚信从来没有过想或不敢想的事，都可以做，核心内容是领域沉积，由于一切自主创新、造就都是围绕大家过去一路走来。
欧菲斯自1993年自成立以来，线下体验了20很多年，线上业务了立刻快9年多，大家经历过采购从传统采购到电商采购的全流程，环节中经历过各种各样艰辛考验，但我觉得领域一直是稳步发展方向发展的。欧菲斯期待去构建一个真真正正为这行业给予价值服务的渠道。
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