反诈“瞬时速度” 民生工程消保在行动

“我非常感谢平安银行上海浦东分行的服务经理李勇卿、零售银行行长高莹、护卫主管丁思文，在他的热情积极主动支持下，给我急件处理好一起互联网诈骗事件，防止了本人经济损失。”8月15日，平安银行上海浦东新区分行接到一封来源于客户感谢函。

事情回望：8月10日在下午，王先生匆匆忙忙赶到平安银行上海浦东新区分行办业务，服务经理李勇卿在提供服务时，留意到王先生在手机通话中谈及“借款取消关联”等相关信息，凭着过去工作经验他灵敏发现不太对，积极向前了解。在进一步了解基本概况后，李勇卿预测王先生可能遇到电信诈骗，提示王先生开启手机免提，并发现在彼此的“”下已完成个人信息的填写，到最后“取现”的流程。李勇卿随后提示王先生这疑是一起电信诈骗，规劝其暂时停止汇钱，并协助其到派出所报案，最后防止顾客6.2万元财产损失。

“如今我仔细回忆了一下全部事件的全过程，实际上骗子公司的套路便是：先仿冒在线客服诱发发信息冻结微信，再生产焦虑心理状态，随后一步一步依照他设计方案的套路来操作。亲身经历这件事后，我就吸取了深刻的教训。”王先生过后感慨，并强调将来需多学些理财知识，这才是好的平安符。“在所有事件的处理方式中，平安银行工作员能急客户之所急，要我感受到平安银行细腻周到的服务，为平安银行服务关注点赞!”在送感谢函时王先生再度表示了对分行的感激。

顾客朴实的语言、真挚的感激是平安银行上海分行前进的力量。平安银行上海分行坚持不懈强抓培训、勤练内功、增强素质，既为金融消费者提供专业、高效率的金融信息服务，也是不断深耕细作金融业宣传教育，将理财知识与场景紧密融合，合理应用客厅、互联网媒体等多平台、多种渠道进行平时宣传教育，并原创设计《警惕新骗局：不要和陌生人“共享屏幕”》、《@上海考生，请收好防诈骗锦囊!》、《@新市民，收下这份“防诈”宝典》、《防范非法集资主题宣传》等宣传教育文图视频，为众多金融消费者给予暖心、实用防诈“锦囊妙计”，提升顾客的金融素养，守好老百姓“钱袋”。

平安银行上海分行一直坚持“以民为本”的高速发展，持续加强警银协作，机构辖下各服务网点进行金融知识普及主题活动，提醒顾客保持警惕，主动远离非法集资，预防电信诈骗，守卫顾客的“钱袋”，依规维护保养消费者的权益，积极主动构建和谐社会现状。

平安银行上海分行温馨提醒：千万不要相信陌生人的电话，不要和陌生人应用“无线投屏”作用，不必向路人给予账户转帐，千万不要相信所谓“安全账户”，守护好私人信息和密码，严防电信诈骗，防止本身利益受损。

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