淘宝回应用户账号被禁用980年：原因是退款过多？

　　近日，据媒体报道，张女士的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单，在联系客服后，被告知账号禁用980年，而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。

　　张女士称，今年2月10日，在准备登陆淘宝买东西时，她突然发现账号无法正常下单，并收到了一份《违规详情》，其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限，直至2999年。在询问淘宝客服后，对方告知她，这代表着账号被封，无法进行购物了。

　　张女士解释说，两年前自己计划开民宿，在淘宝购买了大量家电、家具等产品，曾在商家同意的情况下多次进行退款，但没有任何纠纷，没想到会被系统视为账号异常，自动封号。

　　为了这个淘宝账号，张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。

　　对此，5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情况下，天猫超市购物卡无法使用也无法退还。29日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。

　　随着我国网购用户规模扩大，越来越多的网购纠纷也随之而来。今年1月份，曾有福建张先生就表示自己的淘宝账号被封，而且封禁时间亦为长达980年。

　　淘宝平台监管机制是什么？在哪些条件下会触发？

　　目前淘宝最基本的稽查维度有四个：第一个是账号，第二个是购物行为，第三个是阈值，第四个是物流监控。

　　1、账号：正常人打开100次淘宝才会买5－10次，但是刷手每次打开淘宝就会买。

　　2、行为：每个人在做补单时，都有自己的习惯，如果近期下单账号的路径习惯差不多，或者在标准套路里做一些简单的演变，也会被淘宝监控到。

　　3、阈值：商家后台数据，与同行同层均值比，看是否异常，比的是转化、收藏、加购、回购、客单价，这也是比较难控制的。

　　4、物流信息：基于菜鸟网络，淘宝能有效监控到物流信息，包括发单、路途、签收、商品重量等，如果系统识别到商户总是发空包，而对应的买家账号也总是收到空包，则会触发相应的机制。