麦肯锡公司协同CCFA公布零售行业报告 名创优品O O是行业样本

过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变化，行业格局被刷新和被重构，而零售行业向数智化转型也成了不可逆转的浪潮，但是目前我国零售行业的企业战略转型仍然“路漫漫兮”。近日麦肯锡公司与中国连锁经营协会（CCFA）联合发文《2022中国零售数字化白皮书》（下称行业报告）。在其中表明，伴随着零售行业增速放缓、利润下滑，智能化不会再只事关单纯的渠道拓展，而更应该推动店面、产品、供应链的精益运营，完成降低成本。

“智能化更事关其背后企业核心运营能力的全链路数字化改造。”麦肯锡公司全世界执行董事合作伙伴夏辰安觉得，零售数字化的价值创造不会再简易围绕“网上开实体店、商品上翻”进行，而更多回归了零售的本质，则在商品力、体验和高效率等多个方面打造出核心竞争力。

针对美妆护肤经销店来讲，数字化建设应发展于“用户至上”的最底层商业逻辑重构。以数据技术为桥梁，领先企业正借势企业战略转型重新构建“人、货、场”，充足压实前面内容运营基础能力，并积极推进面对商家知名品牌端数据开放和专用工具创变，以实现使用价值共创。

行业报告以名创优品智能化成果为例子，其O O服务平台对策连通新零售用户运营体系，并以此为基本配备VIP一对一服务、私域运营等自主创新能力，突破传统物理空间，完成线下和线上“示范区、全天”的内容运营。

O O服务平台对策打造出客户“闭环控制”

客户“闭环控制”打造出，恰好是名创优品O O方式的逻辑性所属，名创优品O O服务平台对策彻底结合线下和线上，重构“顾客细分”并进行了“平台化”创变，不但在空间和消费途径上产生总流量循环系统，更完成了时间维度里的高粘回购。一方面，O O搭建客户运营闭环。为推进流量来源的准确转换存留，名创优品将全国各地逾 4000 家门店及公域绿色生态内的流量引入云店，把所有用户沉淀至其公域，完成更快30min闪电送的线上方便快捷购的前提下，再进一步根据店面美甲/SPA预定、主题活动正确引导等推动总流量线下推广流回及销售转化，搭建线下推广及网上新零售私域流量运营闭环控制。

另一方面，O O深度挖掘客户全生命周期价值。名创优品O O方式并不等于对线下的舍弃，反过来，近些年名创优品已完成在全国的门店布局。归功于在内地数十年的销售市场沉积，名创优品早已领悟了非常量级的品牌价值：其大数据平台沉积超出2亿消费者，遮盖超出9成18-45岁时尚女性，使名创优品可以精准洞悉顾客流行要求。行业报告表明85%顾客在所有消费行为环节中仍会前去线下实体店，表明线下推广仍然有着无可替代的风采，针对发掘客户全生命周期价值具有主导作用。美妆品类具备较强的参与性，因此名创优品授予店面种类丰富的美妆、医护、SPA等服务能力，完成交易前期、中后期、中后期的感受全面覆盖。此外，微信企业版能通过交易数据统计分析创变BA，更加针对性地为客户提供商品正确引导及发展服务项目，包含精确推荐产品、优惠券发放、门店服务预定等，以进一步加强客户忠诚度，最后引导用户回购。

O O服务平台策略的不断深层次，促使名创优品在上半年度疫情冲击下，仍然总体仍保持赢利，为上半年度已发布销售业绩连锁企业不可多得并没有取得亏损的零售商之一。

O O服务平台策略的执行提升了屈臣氏的抗风险能力之外，更创变品牌增长。在今年的，名创优品就是以听、嗅、触、看、感“五感体验”为实体模型，为美宝莲定制了一场以“眉形高手”感受为颠覆式创新的全生态营销策划方案：网上发布AR试眉推动提交订单，线下推广以免费听、可感、可触的店面感受为抓手，相互配合眉型高手技术专业眉型设计、BA完全免费修眉毛提升体验； 体验过程中，BA向消费者给予眉型设计、修眉毛、彩妆产品等定制化服务，并且通过公司微信添加顾客为好友，给予一对一贴心服务和适宜的优惠方案。在名创优品协作排期内，在新产品带动下，美宝莲达成了O O渠道品牌销售量提高。

OPTIMO创变知名品牌高效提高

行业报告还指出名创优品正勇于探索已有数据体系的敞开式运用，搭建全链路的数字生态，助推品牌建设与消费者沟通及销售效率。在营销域，名创优品打造品牌创新增长核心（OPTIMO），以WISE INSIGHT， WISE BRAND， WISE MEDIA三大软件为品牌商给予在名创优品公域绿色生态内品牌和消费者运营、市场营销策划、媒介投放等综合型营销解决方案，创变品牌商开展更精准的客户群挑选和营销精准推送。此外，在商品域名创优品还通过对外开放已有数据洞察，协助知名品牌决定将什么商品放到屈臣氏的什么线下实体店市场销售，提高促销和资金周转；并且通过与经销商共享库存管理数据，由品牌商制订订购和库存计划，完成最佳库存量分派。持续平台化、媒体化的名创优品，不仅为老品牌带来新的营销思路，又为新品牌的进驻设立了自信心。

在完备的O O生态体系和OPTIMO品牌创新提高核心下，名创优品除开创变成熟品牌高效提高，还通过新锐品牌创造营“屈奇馆”卵化新锐品牌，通过消费者和权威专家免费使用及测评双向严格把关，最终决定知名品牌能不能宣布入驻其O O服务平台，进而协助新锐品牌迅速爆红，比较容易打进销售市场。

放眼未来，零售业数字化浪潮不断涌动，名创优品凭着展望洞悉和数字化创新，取得成功抵挡住新冠疫情产生的冲击，为零售行业的智能化给予新样本。

相关阅读：