民生银行信用卡上海分行：助力复工复产 扎实推进消费者保障主题教育和金融信息服务工作中

6月份至今，上海市全方位恢复过来生产生活。民生银行信用卡上海分行认真贯彻落实中共中央、市人民政府及监督有关通知精神，全面开展“普及金融知识 守好钱袋”暨“理财知识万里行”消费者权利维护教育宣传月主题活动，扎实推进消费者权利维护主题教育、金融支持复工复产和金融信息服务工作中。

因材施教、因时制宜，强化宣传文化教育成效

融合当地疫情防控相关要求，民生银行信用卡上海分行立足于营业网点，灵活运用客厅LED屏、电子大屏幕、电子相框等已有新闻媒体向广大群众宣传策划普及金融知识，打造出金融业宣传教育阵营;充分发挥社区支行位于小区的优点，融合母亲节等节日，为小区的父亲们、住户们送进理财知识，问慰和祝愿;综合考虑不一样受众人群的特性，自主创新网上宣传教育方式，进行浸润式、残片式线上宣传，保证教育宣传主题活动行之有效。

6月1日，民生银行信用卡上海分行适度发布“萌酷勤思 嗨fun六一”课堂直播，为7-14岁的孩子们居家学习送进一场不一样的消费者保障课程内容，让复工复产的父母们多一些安心，用实际行动助力复工复产。

宣传日活动期间，民生银行信用卡上海分行对焦顾客金融基础知识和理财知识薄弱环节，原创品牌宣传教育著作，打开“文图 短视频”视觉双向键入宣传教育方法，普及金融知识和复工复产有关措施，协助金融消费者，特别是农户、流动人口、年轻人和老人等人群把握必需的金融业知识和技能，正确引导顾客客观挑选金融业产品与服务，避开非法金融主题活动，守护好自身的“钱袋”，将宣传教育工作中真真正正切实落实。

客户至上，拓宽消费者保障服务范围，确保顾客服务要求

民生银行信用卡上海分行坚持不懈“客户至上”的服务宗旨，辖属各营业网点践行“丰富充裕全力保障现钱服务项目、应开尽开全方位给予网点服务、能延尽延立即提升延展性服务项目、高质高效认真达到群众要求、绿色通道政策独特客户群优先选择服务项目”五大服务保证，确保业务流程有序开展。与此同时，拓宽消费者保障服务范围，贯彻落实老年人顾客、特殊群体便捷服务对策，发扬中华文化孝亲敬老中华传统美德，提高老人幸福感、归属感和安全感。

6月初的一天，民生银行信用卡上海东分行客厅负责人发觉一位老年人顾客排队等待时，并没有佩戴口罩，并且不断在梳理手上的现钱，当了解申请办理哪种业务流程时，却没法清楚表述。客厅负责人立刻汇报分行责任人和护卫主管，并且为老年人戴上口罩，由专职人员随同询问所办业务。在历经数次不断了解后，客厅工作人员掌握到老年人并没有带上身份证件、手机上、储蓄卡，也说不清自身的名字、亲人联系电话和家庭地址。客厅工作人员在告之其没法办理业务后，老年人坚持要独立离去，充分考虑该老年人很有可能身患阿尔兹海默症，分行马上将该情况报告给所在地派出所的值勤公安民警为老年人提供帮助，并追踪老年人即时状况直到老年人安全到家。

6月17日，朱阿姨刻意一大早赶来民生银行信用卡上海莘庄分行营业网点，亲身为职工潘宇杰送进了锦旗和手书感谢函。原先，在新冠疫情封控期内，潘宇杰冲锋在前变成一名社区志愿者，他在获知朱阿姨的老伴儿魏先生（81岁）因肝部手术后不适感急缺前去医院门诊就诊，而那时候由于疫情封控并没能够乘坐交通出行的代步工具，他积极担责任，一大早亲身拉着轮椅车将魏先生送到医院门诊，达到医院门诊后，他还抽时间回家了为两位老人拿来吐司面包、生活用水等正餐，保证老年人能成功就诊。感谢函上一行行无音的文本传达了两位老人深深的尊敬及由衷的感谢。作为一名银行职员，潘宇杰用自己的真心实意和善心温暖着身旁的老年人，展现了银行人的责任担当。

民生银行信用卡上海分行自始至终秉持“服务项目大家、心系民生工程”的企业宗旨，将服务于人民的消费者保障责任意识渗透到到日常工作上，不断传输着金融业社会正能量，勤奋照亮虹桥商务区温暖的“光”。

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