北京中关村科金携手并肩永诚保险 打造出智能客服助推智能化战“疫”

　　近2个月，中国全国各地新冠新冠疫情陆续不断，给各个领域产生了不一样水平的冲击性。特别是在针对保险业，高效率立即回应被保险人的理赔服务是公司发展的核心要点。新冠疫情危害下，对商业保险公司的购买保险理赔服务产生极大磨练。为保证购买保险理赔服务的一切正常进行，商业保险公司陆续开始了企业战略转型，灵活运用智能化系统方法，进行特殊时期顾客服务不打烊、持续线。

　　永诚财险有限责任公司（通称“永诚保险”），2004年创立，总公司设在上海市，于2015年登录“新三板”，是我国著名的财产保险公司。现阶段永诚保险的保险理财产品已遮盖电力工程企财险、企业财产保险、家庭财产保险、工程保险、汽车保险、意外伤害险等多种类型保险险种，在全国各地一二线城市共配有34个省部级子公司，为国内各地的被保险人给予立即、高效率的保险业务。

　　近些年，永诚保险积极推进企业战略转型路面，大力加强创新管理与提升。上年10月，永诚保险携手并肩北京中关村科金打造出智能客服，应用网上化、智能化系统、智能化服务项目方式，用AI新技术颠覆式创新服务能力的升级版。在2022年3月上海市新一轮疫情爆发后，永诚保险不畏新冠疫情考验，加强购买保险理赔服务确保，并拿出令人满意试卷。根据北京中关村科金集团旗下AI 智能化服务项目的主要商品得助智能化外呼机器人及云呼叫中心，完成7*24钟头远程控制网上保险业务，立即回应，让客户“足不出门”就可以享有永诚保险立即、高效率、方便快捷的购买保险、理赔服务。

　　1、零接触高效率服务项目，保证立即回应客户满意度

　　永诚保险的客户服务中心每日要招待很多的赔付需求，尤其是车险理赔，这就规定客服人员务必维持极高的回应高效率及服务项目激情。但新冠疫情期内，居家办公产生的许多麻烦，为客户服务中心的工作中进行产生明显阻拦。得助智能化云呼叫中心的运用，协助客户服务中心解决了商业保险审理服务项目受运行时间、地址等要素限制等难点。根据挪动操作台、云空间布署等产品属性，可将来源于官方网站、手机微信、微信公众号、微信小程序等多元化的到访资询统一连接至得助智能化云呼叫中心操作台，客服人员不用转换服务平台及账户便能立即回应各网站的客户到访，为客户给予保险咨询、购买保险、报警赔付等各种服务项目。与此同时，在智能化IVR等作用适用下，客户可依据语音播报迅速转跳至相对应连接点，不用根据功能键层层递进，大提高了业务高效率。

　　2、智能化生产调度，快速响应赔付要求

　　在车险理赔流程中，车辆定损做为关键阶段，查勘回应高效率的重要程度当然显而易见。为保证立即将被保险人的赔付要求传递至查勘员，北京中关村科金依据永诚保险的车险理赔情景，配备查勘通告销售话术模版。根据智能外呼、积放语音交互、精确意图识别等作用，得助智能化外呼机器人可在赔付要求审理后，“独立”进行查勘员工的智能化生产调度，并第一时间同步查勘员有关赔付信息内容，协助查勘员迅速抵达事发现场，进行查勘定损工作中。

　　3、7*24个小时线上，确保新冠疫情期内顾客服务“不断线”力客户服务中心在居家办公期内服务项目不退出。

　　北京中关村科金根据安全性优秀的方式方法，为永诚保险客户服务中心构建了特定在线客服座席与专用型智能化外呼机器人协作的工作模式，多方位确保家居客服服务品质和高效率，保证服务项目不因新冠疫情打折，不因间距降环境温度。在3月12日至5月31日居家办公期内，客户服务中心遭遇着在线办公视频语音传送的困惑，对于此事，北京中关村科金开启了精确传送端口号并推行实时监控系统对策。与此同时，为客户服务中心给予了近50次远程控制适用服务项目，解决了在线办公座席端自然环境的差别问题，助推客户服务中心在居家办公期内服务项目不退出，为家居客服工作服务保障。

　　根据得助智能化云呼叫中心与外呼机器人合作方式，客户服务中心完成了7*24个小时持续、平稳、高效率为客户给予理赔服务，大提升了客户服务中心的工作效能，减少了管理成本。资料显示，系统软件服务平台发布至今，2022年客户服务中心的手机接通率基本上平稳在98%上下，立即解释客户有关购买保险资询、理赔流程等各领域的商业保险疑惑，根据更暖心、更方便快捷、更自动化的业务感受，顾客满意度达99%。

　　现阶段，北京中关村科金与永诚保险的协作已经平稳进行中。北京中关村科金将不断自主创新和提升永诚保险的智能客服，保证体系的稳定度和高可用性，以高品质高效率、方便快捷技术专业的服务项目，助推永诚保险在客服阶段更高效率运作。

　　将来，北京中关村科金将再次努力以科技赋能保险业，根据人工智能技术、互联网大数据等前沿技术性，打造出大量高效率、方便快捷的人工智能产品，结合丰富多彩的保险业务情景工作经验，给予“技术性 业务流程”的解决方法，全方位协助保险公司完成企业战略转型更新。

相关阅读：