科技赋能震撼客户满意度发展趋势 中荷人寿网上化运营管理进到智能化新世界

“精确地为保险客户给予优质的服务项目，让顾客真真正正感受到更轻轻松松，这也是企业战略转型的关键总体目标”。紧紧围绕这一总体目标，中荷人寿深层次贯彻“以人民为中心”发展思想，以科技赋能，震撼客户满意度，借助数字化平台，搭建网上保险单项目生命周期服务项目生态链，紧抓服务水平提高，完成高新科技与进步的极度结合，根据网上化、智能化系统、自动化技术发展趋势，打造出智能化运营管理新平台。

　　线上服务快速发展趋势，保险单项目生命周期服务项目生态链日趋完善

　　让顾客享有优质的服务项目，必定要提高效果与精密度。2021年，中荷人寿依次完成了“中荷人寿线上”微信公众号更新、电子发票管理系统、智能化预核赔、规则引擎等保险单服务项目重点项目。截止到2021年底，“中荷人寿线上”从宣传策划、市场销售、保险投保、服务项目、赔付及其通告六个层面持续发力，震撼客户满意度，加速开发设计合理布局，全年度新发布服务项目作用达29项，完成了遮盖95%的货运量的业务类型，完工了网上化的保险单项目生命周期服务项目生态链，全年度顾客需求量超出18千次。

　　借助“中荷人寿线上”，根据“网上商城、增值服务、保险单服务项目”三个控制模块更新，达到了顾客更简单的保险业务感受。从查询商品信息、网上咨询、网上购买保险，顾客可根据直营商城系统完成独立提交订单，到保单、电子器件查收、电子器件电话回访及发票等，保险投保步骤完成线上线下闭环控制，再到本人保险单信息内容变动、续签交费、期满金领到等保护新项目，顾客可独立开展保险单管理方法。此外，对于顾客最关心的赔付，线上可完成赔付报警、申请办理、申请进度查询一站式服务，让更简单的保险业务可感所及靠谱。

　　服务水平大幅提高，指数值居领域前端

　　精确的服务项目，产生用户体验不断提高。归功于网上化服务项目大幅提高，凭着在服务项目便利性、幸福感、认同度、持续改进性上的良好主要表现，2021年度，在公布的领域商业保险服务水平指数值排行中，中荷人寿稳居行业领域前端，这也是网上化保险单服务项目和增值服务产生的立即效用。

　　网上业务流程的飞速发展，也促进了降低成本、增加效率。2021年，各种网上业务流程总计节约印刷纸张300引马镇，印刷纸张净重14吨，环保节能成效显著，大幅度降低了人工成本，与此同时也大力支持了我国金融创新呼吁，为“碳达峰、碳排放交易”总体目标尽企业社会责任。

　　分阶段总体目标进行，提早做到十四五规划规定

　　中国保险业行研究会在2021年末公布《保险科技“十四五”发展规划》，在整体规划制订的具备可执行性的发展规划中，在服务能力层面明确提出，促进网上化顾客占比高于60%、领域完成业务流程网上产出率超出90%、保险投保自动化技术率超出70%。在中荷人寿，现阶段网上化顾客占比为87%，本人线产品线上产出率100%，保险投保自动化技术率79%，已提早做到中保协对“保险科技十四五”的整体规划规定。

　　三维并举，打造出智能化运营管理新平台

　　保险科技的基本目地，是借助信息科技的能量让商业保险能够更好地为顾客服务。立足于原来网上化经营基本，中荷人寿紧紧抓住机会，将从“更强劲、更精确、更安全性”三个层面对运营管理开展更新，提高商业保险购买者的幸福感。更强劲，是根据智能核保、核赔，智能客服系统、规则引擎全步骤运用、各种报关单证全方位数字电子化及其对单顾客各种服务项目作用互连等具体内容，将全方位把智能化系统融进如今的服务规范里，提升业务流程全自动申请办理的范畴。更精确，则包含了互联网医疗运用、创建风险控制模型设计、构建业务流程数据库管理数据分析系统等方式，在确保服务项目高效率的条件下，提升业务流程解决、业务流程管理的精密度，提升用户体验。在强劲与准确的与此同时，安全性仍是进步的关键，“中荷人寿线上”已经完成等保三级验证，充足保证了网络信息安全与容灾对接，加强数据信息安全系数，保证服务项目与风险管控抓牢。

　　应对高新科技日新月异，及其新冠疫情席卷下服务项目网上化的发展趋势，中荷人寿将积极主动充分发挥商业保险社会发展“推进器”和经济发展“减振器”功效，以符合人民对幸福生活的憧憬以民为本，掌握顾客要求发展趋势，提升服务高效率，促进企业高质量发展，提高商业保险购买者的自豪感和满足感。

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