平安产险广东省子公司消费者权利维护部获广东“工人先锋号”

　　4月28日，广东省总工会举办2022年广东庆贺“五一”国际劳动节暨劳动模范表彰会，平安产险广东省子公司消费者权利维护部喜获2022年广东“工人先锋号”殊荣。

　　平安产险广东省子公司消费者保障部主管章绵春意味着参加并兑奖

　　2021年8月，安全产险理赔营销中心推行组织结构改革创新。广东省子公司积极申请办理第一家示范点，创立消费者权利维护部（下称“消费者保障部”），内设消费者保障管理方法、团队经营、远程控制工作、店面工作四个精英团队，关键承揽用户体验、消费者权利维护、新赔付方式转型等工作中。

　　为搭建顾客服务管理体系，2021年，消费者保障部发布三大更新服务项目、五大特色服务，及其“福”来运行2.0，为客人给予贴心、人性化服务，总计精准推送顾客6.5人次，顾客好评提高3.41%。与此同时，积极营销推广新赔付方式，建立远程控制集中化精英团队，适用非车大发展趋势，引进高品质汽修厂帮助服务客户，本次转型为保险险种结合工作和資源重复使用，更强的服务客户造就了新思维。

　　除此之外，消费者保障部围绕“以人民为中心”，创建由上而下的消费者保障竖直体系管理，开设消费者权利保障工作中（事务管理）联合会，产生相匹配考核制度，探寻多元化理财知识普及化，提升顾客防诈骗观念。2021年12月，企业与广东省正与消费者保障核心签署《小额纠纷快速调解机制的备忘录》，对协商事宜创建迅速解决体制，贯彻落实消费者保障义务，提升消费者保障工作中质效。

　　2021年度，消费者保障部依次喜获锦旗标语116面，感谢函242个，好车主五星好评52.2万只。

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