1:6全心全意守卫 京东商城手机以旧换新六大阶段提升服务感受

　　恰好是世间四月天，又值手机换新季。每一年春天，众品牌手机陆续发布新型、新技术应用，让顾客“新机”的念头按耐不住。而伴随着交易慢慢更新，顾客不仅追求完美商品自身的性能指标与质量，也更加重视买东西流程中的业务感受。

　　京东手机焕新季期内，打造出一站式新旧置换「1:6全心全意守卫」情景，根据手机上市场部、知名品牌生产商、营运商、京东之家、市场营销部及其手机回收技术工程师精英团队六大阶段，自主创新手机上交易感受。这当中不但给予应季手机新品爆款，还为客户给予完备、畅顺且放心的一站式新旧置换服务项目，完成每一部手机订单信息最少有6位专业服务精英团队组员在每一阶段全心全意投入，让每一位客户可以感受到京东服务的环境温度与深层。

　　营销推广连动知名品牌、营运商，前面把控商品 褔利补助新方式

　　营销推广是换新服务项目发动者。在顾客手机换新阶段中，主要姿势便是消费方式和手机上设备的挑选。这对营销渠道也明确提出了更好的规定，它代表着选款的层面必须更为多元化，针对用户需求的掌握必须更为精确。为提高顾客选购感受，京东App设定了更为明确的正确引导，让要求确定的客户可以同时依据明确的价格段和知名品牌挑选，迅速挑选到自已喜爱的商品；对于要求不清晰的客户，手机上排行榜和爆类目IP“手机上特惠明细”会在运动过程中依据相关产品的用户评价、营销特惠及其历史记录等要素做为选款逻辑性，每一次主题活动给客户主打三十款上下的特惠爆款，协助客户挑到合乎想法的新机。

　　知名品牌生产商深层同创，商品 服务项目普及化者。为了更好地减少客户购买高端智能手机的更换门坎，京东商城还深层协同品牌商，根据商品 服务项目的类型从根源为客户给予行货新挑选。以vivo为例子，本次京东手机焕新季期内，京东商城协同vivo手机品牌 vivo X Note推出购买享“全能型更换”、“全能型质保服务项目 ”和“不记次爆屏完全免费修”等服务保证，包含100%升值换新、30天安心退、365天出现意外换新、1年不记次完全免费检修等服务项目。

　　营运商强强联手，换新褔利补助引领者。营运商手机推荐可以让顾客一目了然，多元化的奖励补助一样也是挑选更换的基本。京东商城携中国移动通信协同减价，让消费者在购买全过程中可以拥有比较大幅度的更换补助，包含150至200元的价格实惠、最大3000元的价钱狂降及其手机话费总流量充值优惠、京东商城E卡、京豆等，丰富多彩换新挑选，让客户享有交易。

　　根据前面京东商城销售人员总体把控及其品牌商、营运商高效率协作和补助利益分派，根据自主创新类目强烈推荐方式与超大金额特惠补助，接纳众多客户针对新旧置换服务项目的普遍认知度，让领域内见到京东商城在选款硬实力与服务项目创新能力紧密结合的生机与锐利度。

　　京东之家配搭在线客服、回收利用技术工程师，后面更新服务项目感受守卫每一阶段

　　自然，一个好的购买感受也并不仅取决于商品高档及优惠价格，以消费者为本的服务升级感受一样饰演的关键人物角色。

　　京东之家服务项目工作人员，新零售换新坚守者。在一站式新旧置换的六大阶段中，京东商城还将新旧置换服务项目层面拓宽至线下推广，完成废旧手机回收“网上 线下推广”新零售结合。国内各地的京东之家、京东手机数码科技店都配有回收利用会员专区，打造出“送取同歩”的购买情景，为顾客给予一站式新旧置换回收利用服务项目。

　　技术专业顾客服务精英团队，换新服务项目解疑释惑者。因为不一样客户群体对新旧置换操作步骤了解水平不一样，京东商城技术专业客户服务精英团队会为客户给予全步骤解疑释惑，并在客户服务中心创建完备的知识库系统，让一站式新旧置换服务项目与众多客户深层联接深层联接，全心全意守卫有温度、有满足感的手机上交易感受。

　　手机回收技术工程师，更新服务项目感受实施者。对于六大阶段中最终也是最重要的阶段，手机回收技术工程师的服务上门既担负着送新取旧的重担，也为客户给予数据备份转移、新手机玻璃膜等软服务项目。在对待顾客关心的二手机个人隐私问题，京东手机回收工程项目在协助客户取得成功转移数据信息后，会在客户眼前将旧机复原系统恢复，返回相匹配店面再用专业的消除手机软件做一遍磁盘清理，当手机上送至回收利用营销中心时，还会继续再系统清理一遍，保证 个人信息安全安全性，让客户放心享有一站式新旧置换服务项目。

　　据国家工信部资料显示，从2014年至2021年，我国的废旧手机总量总计超出20亿部，伴随着人民消费能力提升和5G互联网普及化，将来将有大量4G手机上会淘汰，这一数据信息将稳步增长。因而在总量较多的手机行业，京东商城手机以旧换新「1:6全心全意守卫」将起到更加关键的功效。

　　不论是最开始手机上设备的挑选、或是回收利用的规范化及其业务的使用体验感，京东手机务求在每一步、每一阶段全力以赴守卫客户换新利益；与此同时，规范性的一站式新旧置换服务项目也将变成智能手机行业中的勤奋共创的服务项目新方位，让每一位客户体验到安心、放心、省心的高品质手机换新服务项目。

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