南方电网公司鼎和保险企业强化措施提高顾客金融业幸福感

　　为认真履行商业保险服务保证，维护保养商业保险顾客合法权利，在“3·15”消费者权利维护日来临之际，南方电网公司鼎和保险企业秉持“客户至上”的服务宗旨，紧紧围绕“共促交易公平公正 共享资源数字金融”主题风格，广泛开展“3·15”文化教育爱鸟周系列活动，进一步强化消费者权利维护，多方位提高顾客服务感受。

　　高效率赔付，给予有温度的保险业务

　　“感谢你，想不到这么快！”连日来，深圳市“内防键入”工作压力不断扩大，疫情防控遭遇着前所未有严重的新形势下。鼎和保险深圳市子公司收到了来源于深圳罗湖魏先生的举报电話，在鼎和查勘员王德的精心引导下，顾客魏先生仅用了15分鐘就完成了网上远程控制查勘。同日，一起在深圳龙岗区保险理赔的汽车保险案子，从报警到审结花了3个钟头。过后，顾客打电话95393人工客服电话，兴奋地夸赞鼎和的服务项目，“想不到新冠疫情局势那么比较严重，你们还能赔付这么快，服务项目确实很及时！”

　　统计显示，2021年，鼎和保险在线客服意味着服务项目满意率为99.56%，理赔服务满意率为96.04%，在线客服意味着服务项目满意率不断稳步提升。

　　科技赋能，线上服务“不打烊”

　　新冠疫情期内，为进一步维护顾客权益，鼎和保险充分利用智能化方式，进一步充实网上化服务项目情景，开启翠绿色赔付安全通道，发布多种暖心服务措施。鼎和保险人工客服电话95393维持7x24钟头连续服务项目，开拓官微平台、“鼎e赔”、“码上赔付”等多种多样智能名片，达到顾客家居申请办理相关业务的财务要求。免给予纸质版材料，简单化业务流程办理手续，完成全过程网上化购买保险，开启自助式短视频查勘服务项目，给予积极预付款赔偿款和迅速付款等，让用户足不出门轻轻松松申请办理常见业务流程。

　　强化措施，进行“3·15”文化教育爱鸟周主题活动

　　“3·15”文化教育爱鸟周期内，鼎和保险对焦老人、残障人士等弱势人群，更新商业保险“适老化”服务项目，在官方网站开发设计“敬老爱老方式”、加设“顾客核心”，发布“一键寻求帮助”、“高倍放大镜”等作用，打造出老年人“友善型”服务项目。对于老人在操作环节中遇上的问题，95393尤其设定“敬老爱老专线运输”，迅速干预给予帮助协助，助推老人智能化操作技能提高。机构各组织进行网上顾客服务主题活动，提高顾客的利益观念和风险防控观念。对于举报聚焦点和时事热点，开展保险基础知识网上宣传教育，多服务平台进行消费者保障风险分析，不断提高顾客自我防范工作能力。

　　鼎和保险广西省子公司机构所辖核心支公司大力开展多局室外宣传活动，根据派发宣传策划材料，解释顾客资询等方法，向施工现场的人民群众普及化理财知识，正确引导我们深刻认识非法融资、合规管理等违法金融业行动的不良影响，提高风险防控观念，合理合法保护自己利益。

　　广西省子公司进行“3·15”线下推广活动，对于老人在手机操作流程中遇上的问题，给予引导和协助。

　　除此之外，鼎和保险践行“我来为人民群众办好事”，广泛开展舆论风险性清查，妥善处理顾客各种各样资询、意见反馈、举报问题，为其处理日常生活因难。鼎和保险以“认真聆听 从心开始”为主题风格，进行经理招待日主题活动，根据手机热线电话、服务上门和线下推广招待等方式，让管理者零距离聆听顾客的需求量与建议，进一步协助顾客解疑释惑，进一步提升顾客满意度。

　　顾客利益事无大小，消费者保障工作中不停息。下一步，鼎和保险将充分运用商业保险“社会发展推进器”、“经济发展推进器”作用，勤奋改善服务和业务感受，深入推进消费者权利保障服务体系，不断强化客户的幸福感、归属感、满足感。（王雨婷）

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