家电业只服务项目家用电器？转型发展的海尔智家远远不止家用电器

　　家电做为生活中不可缺少的日用品类，除开产品品质外，服务水平也同时危害着顾客感受。中国消费者协会会一项调 查表明，家用电器交易环节中，顾客最关心的是售后维修服务，会将售后服务的专业能力、便利性做为考虑到的一环。

　　对于此事，各种家电业各展所长，发布了“完全免费养护服务项目月”、“透明度收费标准”等一系列服务升级措 施。差别于领域只服务项目家用电器，转型发展后的海尔智家紧紧围绕用户需求自主创新业务方式，完成了从家用电器到家中生活服务的超越。

　　3月15日，海尔智家为了更好地让客户体验更技术专业、全透明的服务项目，也是发布了美的身心健康焕新节主题活动，根据随时待命30分鐘回应、服务项目不满意全额的退钱等8大服务项目保 障，及其体细胞级深层清理等业务內容，为使用者产生身心健康放心的“家生活”服务项目感受。

　　服务项目安心！8大层面全方位保 障

　　伴随着生活质量的提升，客户对家电服务的影响力提高，家电业的服务水平也理应紧跟脚步。殊不知，除开小问题维修、坐地起价、价钱不全透明、看人下菜碟等问题依然普遍现象以外，高档、智能家居产品的迅速发展趋势，各种各样新问题逐渐突显，商品更新迭代快，服务项目工作人员技术性提高慢；服务项目要求多样化，响应时间无法跟上……这时，许多公司的意识还逗留在传统式的安裝检修上，没法为客户带来多元化的业务感受。

　　平常生活中，电冰箱假如长时间不清理，不但易于出现各种各样臭味、黑色斑，还会继续滋长各种各样病菌，引起结肠炎、风湿病等病症，伤害消费者的身心健康。对于这种难点，海尔智家本次发布了美的身心健康焕新节主题活动，根据8大服务项目保 障及其体细胞级深层清理等业务內容，焕新客户家生活。

　　实际看来，8大层面包含专业技术人员质量保 障、作业流程价钱全透明、买卖失败100%退钱、随时待命30分鐘回应、24个小时预定服务项目、服务不满意全额的退钱、服务项目质保期终生保 障、1对1服务项目，全方位确保全部业务流程全透明公布，处理售后服务顾虑。

　　海尔智家往往有自信作出这种服务保证，身后是借助于投身小区的服务项目量子科技小商店。有别于传统式店面，量子科技小商店深植于小区，与客户不争朝夕相随，随时随地处理客户生活中的各类难点，从维护保养、维修家电，到特色美食、洗衣服，小到防臭地漏、电灯泡，大到局改、整体家装，客户的各种各样家中要求，海尔智家量子科技小商店都能处理，深得客户信赖。

　　远远不止家用电器！更懂客户的家生活

　　客户至上针对公司而言是始终不会改变的规则。服务项目方式的不断自主创新更新，说到底是因为让每一个客户有着享有舒服幸福生活的支配权。

　　消费理念升级环境下，客户对服务项目感受的需求愈来愈高，不会再限于买了去安裝、坏掉去检修，除开电器维修以外，还享有到了一系列的有價值的可塑性服务项目內容。

　　住在青岛市的一位老人被洗手间墙面渗水的难点困惑了一年多。据老年人详细介绍，找了几个人来修，都说要砸墙，管道比较复杂，必须再次电焊焊接，工程量清单大，不仅花费很高，并且砸坏墙之后压根找不着一样的地砖，危害外型。

　　海尔智家服务项目兵在给老年人清洗热水器时，发觉了这个问题。凭借很多年的业务经历和扎实的服务技能，服务项目兵迅速作出了创新方案，最后耗费了一上午的時间，沒有砸墙、没有毁坏地砖，就解决了困惑老年人一年的问题，墙壁光亮如新口。

　　能够看见，与领域只关心家电服务不一样，海尔智家致力于生活场景服务项目，更懂客户的家生活。在其自主创新的绿色生态服务项目方式里，一次买卖不意味着服务项目的完毕，反而是服务项目的逐渐，以客户体验为核心，以场景应用为牵引带，给予可持续性、可梯度下降法的家居装修、家用电器、家居家具进家日常生活的一体化服务项目，让客户体验到更为舒服幸福的智能生活。

　　在最新的客户时期里，海尔智家真诚服务的观念一直没变，但服务项目的外延性却在无尽扩张。

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