中荷人寿积极推进服务项目企业战略转型 搭建线上服务生态链 搭起风险管理服务器防火墙

　　线上新客户总数大幅度提高，数字电子化购买保险、手机微信赔付、线上保护审理等运用全面开花，双录系统智能化广播100%，风险管理水准全面提高……这也是中荷人寿积极推进企业战略转型产生的新转变。坚持不懈企业战略转型的发展战略，中荷人寿积极主动合理布局智能化基础设施，以科技赋能推动服务项目企业战略转型，全方位基本建设微信服务号“中荷人寿线上”，根据健全线上服务和加强风险控制方式，助推中荷人寿高品质转型升级，给顾客产生全新升级服务项目感受，在搭建线上服务生态链的与此同时，也大大的提高了集团公司的风险管理水准，搭起风险管理服务器防火墙。

　　为搞好网络时代的顾客服务，中荷人寿全方位更新“中荷人寿线上”的线上服务，融合零距离的银行柜台服务系统、业务员服务项目，与此同时依靠第三方平台服务项目、金融机构端在线客服、电話/短信业务，打造出多方位、系统化的保险单项目生命周期保障体系，根据不断完善服务项目作用，提升服务高效率，减少服务项目成本费，扩张服务项目的危害，扩展服务项目碰触范畴。

　　借助“中荷人寿线上”，中荷人寿客户至上，不断完善微信公共号作用，逐步推进保险单生命期网上化服务项目。现阶段中荷人寿线上上具有的各种服务项目作用早已超出30项，根据别的终端设备或服务项目方式给予的项目适用也日益增加，线上服务生态链早已发展历程初显。

　　2021年上半年度，依据同业业务有关调查結果，对“中荷人寿线上”开展了较规模性的更改，将服务项目菜单栏及款式再次开展了编辑，与此同时上线电子器件查收、电子器件电话回访、短期内医疗保险无间断购买保险、个险医疗保险手机微信赔付申请办理、面部识别更新、保护期满金领到等好几个服务类型，进一步充实了在线客服的基本功能和范畴。根据中荷人寿微信服务号就可以完成以上全步骤自助服务终端，顾客可享用到更为轻轻松松快捷的服务项目。如保险单电子器件查收、数字电子化电话回访作用的发布，让顾客可以在短期内自主进行保险单电话回访工作中，确保顾客充足掌握电话回访內容和保险单利益；而期满金领到作用，顾客在保险单期满后可网上申请申请办理期满金领到，省掉了线下推广申请办理的不便。

　　值得一提的是，中荷人寿意健险服务平台和核赔规则引擎也在2021年上半年度进行布署。核赔模块的发布，使中荷人寿具有了智能核保的服务能力，为将来精确化的核赔服务项目确立了牢固基础。现阶段，中荷人寿已在互联网销售方式执行智能核保服务项目，可按照订制化的核赔问卷调查，依据用户挑选內容，全自动给予核赔結果，根据意健险服务平台、第三方数据信息的挑选，借助核赔规则引擎完成迅速、精确的挑选分辨，自动生成加保通知单/注释书，并储存于保险合同，顾客确定允许后立即递交核赔根据。此步骤即时进行，可大大缩短解决时效性，减少人力工作量。据统计，该智能核保步骤融合了多种风险控制技术性及自动化控制，做到领域领先地位。

　　“网上化还提供了一些主要的获得，如根据网上化的更新改造及电子化的服务项目，每一次申请办理业务流程约可节省6-15张打印纸张，总计出来，每一年可节省纸张6-8吨，环保节能成效显著，也回应了我国金融创新的呼吁。”中荷人寿相关负责人说。

　　服务项目企业战略转型助推中荷人寿的风险管理水准取得了新提高。建造服务平台层面，数据分析平台根据剖析数据资料，可以对经营状况精确勾勒；后半年将要进行的风控系统服务平台将使中荷人寿风控系统风险性的调节方法更为智能化系统、更为精确。合作机构层面，早已加入的第三方风险性数据信息、意健险服务平台、帐户验真服务平台等，大大的提高了集团公司的风险管理水准，减少了不属实告之产生的风险性，提升了公司经营的可靠性。2021年上半年度，根据互联网大数据，发觉诈骗风险性案子1775件。将要引进的医联服务平台、实名制认证服务平台等，一方面达到管控规定，一方面为进一步拓展赔付在线客服范畴给予了很有可能。

　　中荷人寿相关负责人详细介绍，后半年，将在早已进行的新项目基本上，不断拓展新项目运用，提升服务范围，进一步提高网上化适用的效果和工作能力，还将运行赔付规则引擎的有关产品研发工作中并布署电子发票管理系统。进一步提高双录系统服务项目的系统功能，打造出更方便快捷、更自动化的双录系统服务项目，能够更好地保障保险顾客的合法权利，提高风险性控制力。深耕细作“中荷人寿线上”服务项目作用，布署保护复效等15个保全服务类型的发布、更新，进一步完善中荷人寿线上的业务作用，适用顾客增值业务、发票等，并适度发布新零售保险单的数字电子化在线下载服务项目。中荷人寿的总体目标是，至2022年初，中荷人寿线上将拥有详细的线上服务适用工作能力，做到领域领先地位。

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