越过严冬温暖你——南方电网公司鼎和保险积极主动搞好春节期间顾客服务

　　2月7日，新春动工第一天，一场飘飘洒洒的降雪包裹在了武汉，给交通出行的大家产生许多麻烦。天寒地冻中，一抹悦动的“鼎和蓝”分外醒目，收到报警电話的查勘工作人员已经为被困车子给予搭电服务项目……这也是春节期间，南方电网公司鼎和保险企业无数服务项目工作人员的缩影，她们深层次贯彻“我来为人民群众办好事”社会实践活动，贯彻落实多种暖心服务措施，助推人民群众过上一个放心、和谐的新春佳节。

　　应对依然不容乐观繁杂的疫情防控局势，鼎和用心贯彻执行各类疫情防控工作标准，创建紧急迅速响应机制，设定紧急工作中岗，优先选择解决与肺炎疫情有关的工作中。开启春运期间绿色通道，95393人工客服电话7×24钟头通畅，立即、妥善处置顾客需求，根据小额贷款免费参观、要案快赔、万余元下列及时付款等措施和“码上赔付”、“鼎e赔”等网上赔付专用工具，全力保障服务项目时效性，国庆中秋审理报警总共2634件。鼎和还给予非安全事故应急搭电、托车、代驾司机等增值业务，一部分省份关键快速主干道上开设理赔服务点，1月31日至2月6日，审理增值业务总共322件。

　　国庆中秋，贵州省、安徽省、云南省、湖北省、江西省等多地发生大范畴雨夹雪冷冻气温，报警量大幅度提高。鼎和迅速响应，运行灾难应急方案，创立紧急工作中领导组，加强理赔服务工作中的统筹兼顾，有关地区赔付工作人员24钟头值班备勤，保证工作任务全方位认真落实。根据自主研发的智能化风险管控专用工具鼎和“风险性云”系统软件，鼎和精确定位遭灾地区顾客，公布自然灾害预警信息短消息2.5万余条，清查侥幸地区保险单110余份，合理促进风险管控从业后向事先迁移。鼎和还办理了翠绿色赔付安全通道和紧急救助服务项目，顾客可根据服务电话、微信公众平台等多种渠道开展报警，损害额度小于1万余元的非车险案子、小额贷款人身安全意外事件案子等可以利用网上查勘定损的方法解决，不用当场等候查勘。对损害比较严重的案子，确定保险条款后，鼎和优先预付款赔偿款，助推顾客立即恢复过来日常生活生产制造。

　　前不久，动工归航的工作人员又多了起來，在“客户至上”的服务宗旨引导下，鼎和整体赔付工作人员再次资金投入焦虑不安而井然有序的工作中，传送“有温度”的保险业务。（曾悦、熊韬涛、余珍）

相关阅读：