南方电网公司鼎和保险企业发布多种便民服务项目措施保驾护航新春佳节

　　龙年春节临近，又到了回乡探亲访友和驾驶度假旅游的高峰时段，为助推广大群众及群众放心过春节，南方电网公司鼎和保险企业部署安排，对焦疫情防控和保险业务“双确保”工作中，颁布多种贴心措施，为节假日日期内顾客人身安全资金安全服务保障。

　　现阶段疫防局势依然不容乐观，局部地区时有零星肺炎疫情。鼎和严把“疫”线防治关，用心贯彻执行各类疫情防控工作标准，把疫情防控工作中放到关键部位。创建紧急迅速响应机制，提升重要突发性环境卫生公共事件、洪涝灾害、重特大安全事故的应急处置工作能力。春节期间，配套设施设定紧急工作中岗，优先选择解决与肺炎疫情有关的工作中，确保各项工作井然有序、畅顺运作。

　　赔付层面，鼎和开启春运期间绿色通道，节假日日服务项目“不打烊”。践行“客户至上”的服务宗旨，保证95393人工客服电话7×24小時全天、无间断通畅，立即、妥善处置顾客需求。给予非安全事故应急搭电、托车等车辆救援服务项目，一部分省份关键快速主干道上开设理赔服务点，清除顾客交通出行顾忌。鼎和还根据自主创新“码上赔付”服务项目方式，提升“鼎e赔”系统软件等方法，让保险理赔顾客可以方便快捷连线在线客服座席，在技术专业帮助下进行报警、照相、报关单证提交等实际操作，大幅度简单化理赔流程，争取让顾客“一次也不跑”，传送更“有温度”的服务项目感受。

　　节日期间，鼎和自主创新发布了“鼎福进家”“祥和五福临门”2款特色食品。在其中，“鼎福进家”给予最大500万房子确保、30万房子装修，并协同京东商城发布7项家用电器衣服清洗服务；“祥和五福临门”守卫安全出行，扩展肺炎疫情常态下全情景服务保证，达到顾客春节期间多元化业务要求。

　　节假日日期内，鼎和将再次深层次贯彻“我来为人民群众办好事”社会实践活动，全力保障服务项目时效性，根据小额贷款免费参观、要案快赔、万余元下列及时付款等措施，确保案子无库存积压，保驾护航广大群众及群众熬过一个身心健康、和谐的幸福年。（曾悦、余珍）

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