严格遵守消费者保障首道防御 加强消费者保障核查体制

　　金美信消费信贷做为靠谱具有消費金融企业，自始至终秉持着惠普金融的初衷，坚持不懈顾客至上的核心理念。为了更好地切实维护顾客合法权利，金美信消费信贷创立消费者权利维护工作中工作组，从顾客视角考虑，积极主动提升金融信息服务感受，不断提高消费者权利工作中水准，不断健全加强消费者保障工作中基本建设。

　　消费者权利维护工作中工作组关键承担在服务项目和商品投入市场前，就追溯至设计开发之初，根据消费者权利维护核查工作中，清除侵害消费者权利的各类安全隐患，牢筑消费者权利维护工作中的首道防御。消费者权利维护工作中工作组的设定，一方面可以逐步完善步骤规章制度，另一方面可以保证消费者权利维护发展战略和现行政策得到合理实行，实际可归纳为“专”、“广”、“快”三大层面。

　　创建“专”门的核查工作方案

　　为了更好地确保顾客维护利益业务的普遍性与公信力，金美信消费信贷将顾客保障工作中列入公司治理结构、公司文化和建设规划，创立由管理层带头的消费者权利保障联合会，内设消费者权利维护工作中工作组，进而保证消费者保障工作中的核查自觉性。与此同时，拟定《消费者权益保护审查管理办法》，优化各单位执行消费者权利维护的岗位职责，健全消费者权利维护內部考核制度，保证消费者权利维护信息披露体制的单独影响力。

　　消费者权利维护工作中团队组员来源于合规管理财务、品牌宣传、销售市场、在线客服、风险控制等每个部门，在对消费者权利维护的日常核查工作上，可以从消费者权利维护视角考虑，从相关法律法规、金融产品，顾客服务等层面融合核查关键点明确提出核查提议，保证核查結果的专业能力与公信力。此外，消费者权利维护工作中小组会将核查結果报告给消费者权利保障联合会，从公司治理结构方面贯彻落实消费者保障核查工作中，进而完全确保顾客的自主权、依规求偿权、网络信息安全权和受教育权等。

　　核查內容覆盖面积“广”

　　为了更好地让顾客有更快的金融信息服务感受，金美信消费信贷在《消费者权益保护审查管理办法》中明文规定：“消费者权利维护內容做为新产品与服务审核准入条件的必备条件”，因而凡涉及到与消费者权利有关的商品及服务项目，包含牵涉到消费者权利维护相关信息的标准规章制度、业务流程文字和宣传手册等，均在核查范畴。截止到11月，消费者权利维护工作中工作组共进行124项消费者保障核查新项目，范畴遮盖商品步骤设计方案、营销推广宣传策划、消费者权利有关信息披露、业务流程通告、协作方式消费者保障调查等层面。

　　线上与线下，高效率“快”速核查

　　为了更好地高效率处理核查步骤要求，消费者权利维护工作中工作组选用“网上 线下推广”的效率高工作方案。从根源传出，紧紧围绕消费者保障核查，一方面从网上递交消费者保障事宜核查步骤，另一方面线下推广拉群聚集核查信息内容，提早沟通交流提交审核事宜，并融合工作中工作组明确提出的回应整改方案开展调节，保证核查工作中高效率井然有序进行。消费者权利维护工作中工作组还将消费者保障核查步骤外置，让核查程序与共处业务流程关系，产生核查步骤闭环，进而提升解决时效性，减少信用风险。

　　将来，金美信消费信贷将再次坚持不懈顾客 高于一切的核心理念，从顾客视角考虑积极主动提升服务感受，勇于探索提高消费者权利工作中水准，不断加强与健全消费者保障工作中基本建设，维护保养旅游者合法权利。

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