集聚消费者权利维护 平安银行上海市支行推进“适老化”金融信息服务 溫暖“慢群体”

　　金秋时节十月爽，九九话重阳节，在这里金桂飘香的时节，平安银行上海市支行不断推进消费者权利维护工作中，持续推动底层营业网点办好事，致力于为老人给予“智能养老、助残、乐老”的金融信息服务及非金融信息服务，减轻老人遭遇的数字鸿沟。

　　“触手可得”的智能养老服务项目

　　平安银行上海市支行对焦老年人服务的多种情景，在智能养老服务方案中考虑到到“不习惯”、“不容易用智能产品”和“想要用但不怎么会应用”等老年人顾客金融要求，持续提升智能养老服务流程，给予朝向老年人客户群的专享服务项目。

　　一是在辖下营业网点配置便民利民箱的根基上，提升营业网点装修改造计划方案，设定老人对话框、善心专座等老人常见服务项目，加配应急包、残疾轮椅等独特确保服务项目。

　　二是加强帐户安全防范措施，根据帐户安全扣、异常网上汇款人工控制，资产变化提示等业务作用，最大限度确保老人的帐户资金财产安全。

　　三是以安全性稳定视角考虑，为老人给予兼容其风险性承受力的“大额存款”储蓄、国债券、智能养老商业保险等商品。

　　四是在九九重阳节、新春佳节等节假日日，进行老人关心高的活动，给予多样化的利益个性化服务。

　　“顾客至上”的助残服务项目

　　平安银行上海市支行除营销推广“远程控制金融机构”“简至版手机网银”运用外，热情协助有应用要求的老年人顾客把握手机网银操作方法，让老人可足不出门申请办理业务流程;与此同时充分考虑行走不便、无动手能力的老年人顾客的财务要求，专业给予上门服务暖心服务，将传统式服务上门和信息化管理助残服务项目合理结合，让智能养老服务项目有效率更有品质。

　　10月8日，顾客张女士到平安银行上海中原分行，表明有紧急情况必须 帮助解决。分行工作员第一时间招待顾客，并认识到张女士的妈妈（近90岁大龄）户下有一张定期存款需兑现。依据业务查询规定，需自己至营业网点申请办理设置密码后才能兑现，但因为顾客妈妈年逾古稀，确实不方便至银行柜面申请办理。因此，分行工作员十分重视，于当日中午外派两位工作员带上挪动经营机器设备至张女士家里核查其妈妈的真正意向，并且为其申请办理重置密码有关业务流程。

　　平安银行上海市汽贸城分行于近日收到一名顾客的热线电话，了解如何办理储蓄卡期满补卡业务流程，分行工作员告之工作流程，并提醒尽早前去营业网点申请办理期满补卡业务流程以防危害资产应用。几日后，汽贸城分行再度收到该客户电话，表明其爸爸年老，手腿不方便，没法外出申请办理该业务流程，充分考虑分行所在位置间距昆山花桥较近，了解能否分配上门服务申请办理。在认识到顾客资产用以老年人慢性疾病中后期医治等具体情况后，分行马上再次开展工作人员排班表，应急调遣客厅负责人携一名分行投资理财经理助理开车45分钟至昆山花桥，上门服务为用户申请办理信息内容发布和会员卡激话等业务流程，立即处理顾客常见问题。

　　“老有所学”的乐老服务项目

　　平安银行上海市支行大力开展金融业宣传教育主题活动，原創制做适老化金融信息服务宣传教育视頻、文图、宣传海报等，浅显易懂的推广內容，有利于老人了解，耳濡目染提升中老年人的风险防控观念，以求做到同理心和宣传教育双实际效果。

　　平安银行上海市支行辖内营业网点根据客厅微沙 龙等主题活动向加入的老年人顾客普及化理财知识;与此同时协同小区、长春老年大学等企业，对于老人理财知识欠缺、风险性承受力劣等特性，进行预防电信网络电信诈骗、存款保险专业知识等金融业专题讲座，勤奋将金融业宣传教育服务项目置入老人的好几个日常生活场景中，提升金融业文化教育的精准推送頻率。

　　平安银行上海市支行坚持不懈贯彻执行国家新政策和管控要求，认真为老人给予多方位的金融适用，不断进行有温度的智能养老金融信息服务和宣传教育，为助推我国从容应对社会老龄化、加速养老服务金融发展奉献一份能量。

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