“真开心”后服务项目加速换档 国美管家保驾护航商品项目生命周期

　　消费理念升级时期，零售行业的后服务项目遭遇一场考试。做为以顾客要求为导向性的领域，后服务项目是不是暖心及时，能不能达到Z世世代代系统化、人性化的要求，是零售企业知名品牌使命感的反映，也是吸引住新客户、稳控老顾客的必备条件。

　　做为国美零售的关键线上平台，“真开心”以国美管家为桥梁，加速升級后服务项目，为商品项目生命周期服务保障。

　　保洁清洗、安裝检修、新旧置换 国美电器一站式推进后服务项目

　　国美管家是国美电器后服务项目的中坚力量，伴随着国美电器后服务升级，其售后维修服务的经营范围在不断发展，从电器维修、维修手机、家用电器、旧电器回收和旧手机回收等关键业务流程，早已慢慢扩展变成包含灯饰安装、卫浴洁具安裝、线上定价、新旧置换、家政保洁公司等多样化的售后维修服务传动链条。

　　“真开心”以专业服务、价钱全透明、质量确保的三重以服务项目于客户的宣传口号，根据立减来刺激消费。在国美管家的官博、微信公众平台等微信公众号，专业人员不断线上科谱夏天清理中央空调、抽油烟机、全自动洗衣机等电器产品的优势，让国美管家变成客户身旁的检修权威专家和保养权威专家；在政府部门绿色发展理念发展战略的呼吁磁感应下，国美管家将每月11日列入“换新日”，这一天，形式多样的家用电器新旧置换主题活动持续，回收利用范畴遮盖家电、生活小家电、厨卫、手机上、电脑上全部类目，3C回收利用不但适用到店定价回收利用，也适用上门服务回收利用，满足客户多情景要求；每月27日，是国美电器“清理日”盛典，满88减20、满168减30等优惠劵线上上“真开心”服务平台特惠抢，在向客户传送和普及化家用电器的重要性的与此同时，也以走量的方法为客户给予安全健康的进家家用电器清洗服务。

　　可以说，经线上与线下整合资源打造出的“互联网技术 服务项目”的服务平台已变成国美电器开展售后维修服务的关键步骤。

　　合理布局“3 2 n”的发展战略 国美电器后服务升级新境界

　　在为顾客给予暖心溫暖的售后维修服务的与此同时，国美电器也在开拓创新，依靠现代科学技术方式，完成售后维修服务的多元化管理方法，包含目视化管理和追朔管理方法，达到顾客人性化要求。尤其是“3 2 n”发展战略，三万名技术专业技术工程师与600位技术专业在线客服全天线上等候，将国美电器后服务升级切实落实。

　　“3”就是指三线商品，即产品系列、互动线及数据线，客户能够从手机微信、支付宝钱包、百度搜索等通道搜“国美管家”获得服务项目，还可以根据“真开心”APP商品详情页的国美管家一级通道迅速提交订单，与此同时预定上门服务等信息内容全过程数据可视化，便捷客户查看进展。“2”就是指布氏漏斗转换实体模型和情景引流方法方式，国美电器“真开心”运用互联网大数据精确优化算法对客户后服务项目要求开展剖析和发掘，并在适度机会强烈推荐相对应的商品，完成了需求与提供的统一。而“N”则代指专用工具，像IoT、社群营销、直播间、视频导购等不一样的专用工具，全是迅速精准推送客户不一样情景下要求的媒介。

　　在达到顾客对服务项目目视化管理和追朔管理方法要求的与此同时，国美电器也重视提升服务的速率和高效率，进一步扩张服务保证优点，以达到顾客利润最大化。依靠现代化方式，结合网上、线下推广資源，以三万名技术专业技术工程师与600位技术专业在线客服为支撑点，国美电器发布“321”服务标准——“3”即3分钟回应用户需求；“2”即2钟头内开展服务上门；“1”即一次上门服务解决困难。

　　借助“3 2 n”发展战略，以“321”为服务标准，国美电器完成了为商品项目生命周期保驾护航。

　　做为领域的拔尖知名品牌，国美电器以让大家享有幸福生活为义务，自始至终恪守对客户的服务承诺。伴随着消费市场越来越更全方位，国美电器的后保障体系终将不断提升，持续与销售市场上的多样化保障体系紧密结合，为顾客给予更精湛、更细腻的售后维修服务，降低大伙儿的顾虑。

相关阅读：