qq钱包升級金融业顾客维护保障体系

　　近日，qq钱包企业所开设的“金融业顾客守卫基地”历经早期试运行后，宣布发布。该基地是由qq钱包企业尤其为确保金融业消费者权利而创立的机构，由近千名消费者保障工作人员构成，根据qq钱包前面的微信付款等商品，为客户给予买卖风险性解决、特殊家庭关爱、消费者保障专业知识普及化等重点服务项目。

　　据了解，为进一步贯彻落实中央人民银行进行的2021年“普及化理财知识 守好钱袋”主题活动，该机构在“严厉打击电信诈骗”、“老年人服务”和“理财知识普及教育”三大版块发布了好几个目的性措施。

　　在“严厉打击电信诈骗”层面，各付款风险性买卖情景开启“多等级风险性提示”方式，系统软件依据付款情景的风险性水平对客户开展买卖风险性提示或阻拦。当客户碰到买卖经常、路人买卖等异常风险性时，系统软件会弹出来文本或视頻提醒客户留意鉴别风险性；当客户碰到诈骗收付款等高危买卖情景时，系统软件则快速运行在线语音提示，开展反诈劝说，进一步预警信息客户风险性。 除此之外，该保障体系也依据客户的投诉对故意违反规定账号开展迅速解决，进一步维护客户资金安全。

　　在老年人服务层面，基地进行了“银龄守卫方案”，对于老人人群，不论是根据腾讯在线客服微信公众号资询，或是拨通财付通客服热线电话95017，都是会打开绿色通道政策立即接入人工服务。与此同时，消费者保障基地也进行了老年人人群服务项目的全员培训，制订老年人客户群的沟通话术规范，发布老人APP应用话题讨论知识库系统，进一步从老人的视角考虑，升級人性化服务管理体系。针对未成年、伤残人、孕妈妈等特殊群体，保障体系上亦开启软性服务规范，订制化地处理用户需求。

　　在助推提高全员金融业素质层面，基地采用线上与线下紧密结合的方法进行客户沟通交流：线下推广根据小区慈善活动向老人科谱网络交友行骗、网上购物行骗、假冒司法机关等普遍技巧，合理减少老人遭受诈骗的风险性；网上根据新浪微博、视頻号等好几个社交网络平台，不断公布“微信付款的实战技巧”、“花样守卫消费者权利”、“老人付款安全性”等更具有挑战性的內容。

　　事后，qq钱包将根据“金融业顾客维护基地”，不断压实“自主创新提升”、“精准教育示范点”、“创建多元化纠纷案件处理体制”等金融业顾客维护工作中，协助客户守好“钱袋”。

相关阅读：