平安产险公布本年度索赔汇报：恪守商业保险初衷 与您溫暖同行业

　　服务项目是车险公司立志之基、发展趋势之源。索赔是保险业务中的关键步骤，也是让顾客进一步感受到商业保险确保使用价值的重要环节，愈来愈遭受社会发展大家的关心。(湖南省子公司邓育珍)

　　平安产险发布了2020年度理赔服务汇报(下称“汇报”)。做为领跑的商业保险公司，平安产险一直坚持“商业保险姓保”核心理念，进一步保证应赔尽赔、应赔快赔;坚持不懈以顾客为管理中心，以自主创新为驱动器，持续探寻自主创新理赔服务方式，不断提高顾客索赔感受，以最高品质的理赔服务收益顾客的信赖与挑选。

　　一、坚守初心，履行承诺守卫幸福生活

　　保险行业不但是社会发展的“推进器”,也是当代是社会经济发展的“推进器”。平安产险的汇报数据信息充足呈现了商业保险公司的服务承诺当担。汇报表明，2020年安全产险理赔总金额为1165亿人民币，申请办理的索赔案子数超275六万件。

　　实际地看，车险理赔总金额超1000亿元，万余元下列的索赔案子占有率超85%。不管案子尺寸，平安产险自始至终急买车人之所急，达到买车人的要求，一心一意守卫众多买车人。

　　另外，出现意外健康保险赔偿总金额做到43亿人民币。汇报表明，跌伤、病症、小动物致残、道路交通事故、针刺伤伤居于出现意外健康保险赔偿缘故的前五名。除此之外，20-50年龄层的青年群体变成出现意外健康保险索赔的关键群体，占比达66%。不难看出，日常生活的风险性无所不在，不管在哪个年龄层，都必须防患于未然，整体规划灵便全方位的确保组成，守卫幸福生活。

　　在财产保险层面，2020年平安产险以服务项目中国实体经济为本，向顾客出示了121亿人民币索赔额度，助推促进经济发展高质量发展。在其中，农牧业保险公司理赔额度为16亿人民币，勤奋守好农民“钱袋”、确保老百姓“菜篮”。

　　二、智能化升級，车险理赔跑出瞬时速度

　　伴随着社会经济发展的迅速发展趋势,车辆慢慢走入家家户户，但传统式车险理赔步骤繁杂繁杂，买车人最少必须历经举报、现场勘查、车辆定损、核赔、理算、付款6个阶段，案均审结周期时间也是长达13天，非常大水平减少了买车人感受。

　　平安产险自始至终秉持“方便快捷、高品质、溫暖”的服务宗旨，持续提高索赔速率，升級理赔服务，为顾客造就超预估的使用价值。早在2003年，平安产险首先在业内发布汽车保险全国通赔服务项目;2009年，平安产险向社会发展服务承诺“万余元下列,资料完整,三天赔偿”的车险服务，2010年服务保证升級为一天内赔偿;伴随着智能科技，平安产险积极推进智能化索赔方式，在2019年上线开辟业界先例的“信赖赔”服务项目，买车人保险理赔后，只必须举报图片上传，就可以进行急速索赔，全过程零人力审批工作。

　　2020年，平安产险再度提升传统式理赔流程，根据服务机器人、OCR等技术性完成车辆定损、审批等阶段步骤自动化技术与智能化系统，发布“一键索赔”服务项目，打造出简易、方便快捷、全透明的全步骤网上索赔新模式，较传统式索赔均值时效性提高34%。

　　买车人在驾驶全过程中碰到碰擦追尾事故等道路交通事故后，只需开启平安好车主APP，点一下线上举报，拍攝提交车子毁坏相片，后台管理AI智能化车辆定损智能机器人便会全自动评定检修计划方案及额度，根据面部识别确定赔偿，再一次更新了索赔新纪录。汇报表明，车险理赔从举报到赔偿款更快时效性仅为133秒。

　　完美索赔感受获得了大量买车人的信赖和挑选。数据信息表明，2020年，“一键索赔”顾客好评超95%，喜获《上·海·证·券·报》的本年度“保险业务非凡奖”。将来，平安产险将再次自主创新索赔方式，为众多买车人出示更方便快捷、高品质的完美感受。

　　三、安全守卫，让保险业务更溫暖

　　平安产险彻底改变商业保险在日常生活中的人物角色，慢慢从“风险性确保员”升級为非常值得顾客信任的“安全守卫者”，即在商业保险确保基本上，平安产险对于汽车保险、出现意外健康保险和财产保险确保情景，持续扩展个性化服务，搭建起集“出行、身心健康、防灾减灾、援救”等服务项目于一体的保障体系，为顾客出示更周全、更溫暖的保险业务。

　　在出行服务项目层面，平安车险借助“平安好车主”APP，融合联接全国各地20多万个汽修厂、4s店代理商、洗美店等线下推广店铺，创建车服务项目生态链，向顾客出示“一键索赔”“智能化车辆定损”“年检代办”等80多种“一站式”高品质车服务项目。汇报表明，2020年平安好车主服务项目达到1.10亿人数，惠给油、年检代办、查询违章是买车人最喜欢的作用。

　　在健康医疗层面，“安全小日子APP”，紧紧围绕身心健康、家中、交通出行、家居、健身运动等生活场景，出示本人意外险、健康保险、财产保险、旅游险等各种各样特色食品，让客户足不出门处理商业保险要求，另外出示度假旅游交通出行、家居生活、健康医疗等10多种日常生活有关的服务项目和新闻资讯內容，高效率协助客户提高生活质量。

　　在防灾减灾服务项目层面，平安产险搭建“防-控-救-赔”应灾管理体系，遮盖灾前风险性防止、灾中风险管控、灾后重建理赔服务的全风险控制传动链条，全力以赴守卫顾客安全。

　　在灾前，平安产险应用鹰眼侠风控、汽车保险风险地图、无人飞机、3D建模和卫星遥感技术性等自主创新，产生灾前管理机制。此外，根据短消息、微信公众平台等方式提示顾客开展风险管控。汇报表明，2020年推送预警信息短消息98万条，另外为1.2万家客户需求出示当场风险性服务项目。

　　在灾中，平安产险积极主动促进“安全守护者计划”，除开走入公司、小区、院校、建筑项目等普及化信息安全专业知识，还创立技术专业抢险救援队，在自然灾害产生时出示紧急救助帮助、参加修复复建等工作中，一同守卫大城市安全性。截止2020年12月31日，平安产险已在全国各地35家组织落地式守卫者行動，輸出逾270名技术专业抢险救援员，遮盖超出160个大城市，总计服务项目超6000家公司。

　　在灾后重建，平安产险发布特案预赔服务项目，提早预付款赔偿款，合理减轻顾客迫在眉睫，协助顾客尽快地恢复生产制造日常生活。据调查，2020年，平安产险取得成功解决54起大灾难，赔偿款总金额21.9亿人民币，出示特案预赔额度7.15亿人民币，预赔产品数量超出5000件。

　　四、践行使命，渡过难关砥砺同行

　　做为一家承担责任、勇于担当的公司，平安产险在服务项目我国、抵御肺炎疫情、扶贫攻坚等层面奉献安全能量。

　　创立至今，平安产险一直坚持金融信息服务中国实体经济核心理念。截止2020年12月31日为1500好几个关键工程项目项目建设出示超2.五万亿人民币风险性确保;总计保险投保14大行业超700个第一台(套)新项目，为“中国制造”出示保险业务;为一带一路沿岸52个国家和地区的公共性基础设施建设商业服务设备等固资出示近1500亿人民币风险性确保，服务客户基本上遮盖全部“走向世界”中央企业和地区关键国企。

　　2020年是非凡的一年。应对新冠肺炎肺炎疫情，做为风险性兜底的保险行业，以专业精神从容应对。平安产险积极行动，充分运用商业保险确保作用，为社会发展是社会经济发展服务保障，第一时间发布8项紧急措施和12项专享理赔服务，并依次为全国各地八百万名疾病预防医务人员、赴湖北省一线新闻媒体工作人员、青年志愿者等免费出示专享商业保险及援助适用，为全国各地五十万家中小企业出示专享风险性确保，助推公司复工复产。

　　2020年也是扶贫攻坚决战决胜之时。平安产险聚焦点“三区三州”等深层贫困山区，全力推动安全精准脱贫保方式落地式，在全国各地17个省区落地式136个扶贫工作新项目，撬起扶贫贴息贷款近13亿人民币，造福低保困难户11.七万人数，喜获2020年保险业研究会“助推扶贫攻坚出色机构经典案例”。

　　凭着急速、方便快捷、溫暖的理赔服务，平安产险依次喜获欧州商务管理研究会“商业保险成果奖”、深圳市人民政府“深圳市市长质量奖”、《21·世·纪·经·济·报·道》“本年度亚洲地区最好财险公司”、《Insurance Asia News》杂志期刊“本年度非凡数据车险公司”、美国《World Finance》杂志期刊“全世界商业保险巨奖”，并持续十年卫冕C-BPI汽车保险、财产保险第一品牌。

　　将来，平安产险将再次以顾客为管理中心，与时俱进服务项目措施，打造出更方便快捷、更高效率、更溫暖的服务项目，与顾客溫暖同行业;另外深层融进国家发展大局意识，为服务项目“六稳”“六保”出示安全能量，与新时期携手共进。

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