平安保险迅速解决银川市烧烤摊爆炸事件 已清查到11名出现顾客

6月21日20时40分左右，宁夏自治区银川市兴庆区中华民族南大街富洋烧烤摊操作室压缩天然气（液化气罐）泄露引起发生爆炸。截止到6月22日早上8时，事故造成38人死伤，在其中31人经抢救无效身亡，7人已经全力以赴救护中。

事件发生后，平安保险已第一时间运行Ⅱ级应急响应机制，集团公司综合集团旗下每家商业保险分公司及银川市本地组织，迅速贯彻落实顾客清查、危难紧急救援等紧急措施，积极配合地方政府的救援行动布署。经清查，截止到6月22日11时，本次安全事故涉及到中国平安保险顾客总共11人，在其中9人为因素平安寿险顾客，2人为因素平安养老险顾客。平安财险、健康保险尚未清查到安全事故有关顾客。有关单位表明，将持续跟进安全事故进度，积极配合死伤工作人员救治工作，大力开展后面赔付、慰问工作。

现阶段，平安寿险、人身险、养老保险、健康保险等都已快速开启重大突发事件应急方案，建立应急处置工作组，核查清查顾客状况，开启快速理赔绿色通道政策、撤销定点医疗机构限定、开启特案预赔服务项目、赔偿款预赔迅速到帐、医疗费垫款等各项应急服务措施。不论是否安全顾客，都可根据拨通平安保险24h服务电话95511，咨询客服工作人员得到有关协助。

安全事故绝情、生命可贵，祈福伤员安全！平安保险表明，将不遗余力执行意外保障的四大会计，践行“为顾客探寻赔付的原因”服务保证，高度关注安全事故处理的进度，不断清查顾客状况，确保各项工作紧急、赔付及关爱服务举措落到实处。

平安寿险

1、积极清查顾客出现信息内容：进行赔付提升服务质量工作中，多种渠道获得事情伤亡成员名单，清查顾客出现信息内容；

2、优化赔付办理手续：因而次重大突发事件造成死亡的用户，可按照有关部门公布名单优先申请办理死亡赔付；

3、赔付绿色通道政策：立即运行赔付应急处置体制，创立赔付应急处置工作组，打开赔付绿色通道政策；

4、出示上门服务车险理赔：对这次重大突发事件的赔付顾客，企业可以给予上门服务扣除赔付材料等提升服务质量；

5、开启特案预赔服务项目：依据安全事故进度，融合顾客伤势运行特案预赔步骤，预付赔款；

6、撤销定点医疗机构和自付限定。

平安财险

1、积极车险理赔：积极主动筛选很有可能遭灾顾客，主动找用户提供车险理赔；

2、开启索赔绿色通道政策：紧急救援专享座席给予7*24钟头报警审理，同歩对外开放官方网站、手机微信、新浪微博、好车主APP等全部网上报警安全通道；

3、紧急救援帮助：联合救援公司及合作企业，调遣附近紧急救援网络资源，确保7*24钟头紧急救援服务；

4、灾祸地设定服务网点：外派技术专业赔付团队前去，设定受灾地区服务网点，为用户提供各类确保；

5、简单化身故理赔申请办理手续：顾客因此次安全事故造成身故，经政府部门明确身亡并且在死亡名单中正式发布的用户，法定受益人可持死亡名单申请办理死亡赔付；死亡证、火化证明、户口注销证明等相关材料可事后填补给予；

6、赔偿款预赔，迅速到帐：对已经确立的死亡名册积极预赔；

7、医疗费垫款：在用户保险单医疗责任内垫款医疗费；

8、无保险单车险理赔：遇难顾客，经核查假如申请者所提供的保险单基本资料与车险公司资料库相符合，可以进行无保险单审理。

平安养老险

1、积极清查：多种渠道获得死伤名册并逐一排查，立即为出现顾客及其家属给予温馨贴心的服务。

2、办理翠绿色赔付安全通道：出现顾客的理赔申请，将安排人员全过程给予引导并尽快处理。

3、撤销定点医疗机构限定：出现顾客，可就近原则就医，不会受到条文合同约定的医院等级限定。

4、无保险单申请办理赔付：出现顾客，经核查保险单基本资料与企业资料库相符合，可以进行无保险单审理。

5、优化赔付办理手续：

• 经医院门诊早期诊断且经我公司赔付审批凡符合合同规定重大疾病、残废支付要求的，可不会再再行评定。

• 经政府部门确定并且在正式发布的死亡名单中顾客，其亲属可以按照死亡名单优先理赔，不需要提供死亡证原材料。

6、走访慰问探望：对去医院救护的用户和死亡顾客亲属开展走访慰问和探望。

7、赔偿款预付款：针对去医院救护的用户，给予预付款理赔款服务项目，减轻顾客就医经济压力。

8、上门：安排人员为顾客或顾客亲属给予代办公司理赔申请、上门服务扣除赔付资料及上门服务付款赔偿款等提升服务质量。

9、开启服务电话：开启7*24钟头95511-6客服电话，保证顾客沟通的方式流畅。

平安健康险

1、运行重大突发事件应急方案，建立应急处置工作组；

2、收集安全事故名册，清查有没有购买保险顾客出现；

3、对此次事件中负伤的用户免去刷卡消费；

4、开启快速理赔绿色通道政策，尽快处理重大突发事件赔付；

5、优化赔付原材料：此次突发性事件赔案无需提供事故证明原材料；假如申请者所提供的出现顾客的保险单基本资料与车险公司信息内容相符合，可以进行无保险单审理；

6、简单化身故理赔申请办理手续：如有顾客因此次安全事故造成身故，经政府部门明确身亡并正式发布的，可申请意外死亡赔付，死亡证，户口注销证明等相关材料可事后填补给予。 （平安财险福建省子公司）

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