招商信诺保险《2022可持续发展报告》发布 公司服务持续迭代

近些年，伴随着社会发展能力的提高和人们观念思想的发展，保险业迎来极大的发展机会。招商信诺保险作为一个在这个市场拼搏二十年的险企意味着，也在长期探索中获得了用户及销售市场的认可。近日，招商信诺保险还正式发布了《2022可持续发展报告》，该报告以“关心可持续发展观 共守更美好明天”为主题，积极主动紧紧围绕身心健康、高新科技、优秀人才、文化艺术、整治、翠绿色、企业社会责任七个方面进行。

招商信诺保险产品服务，让身心健康、幸福触手可及

招商信诺人寿经理首席执行官常颖表明：“2022年，应对疫情当下仍然存在外部环境及经济民生带来的负面影响，招商信诺人寿充分运用险企分摊社会风险的功效，年保险投保保险费用超出1.9万亿，彰显了做为险企的使命担当。大家一方面发挥特长，再次深耕细作身心健康生态领域，促进‘全民健康’的完成，让更多人获得身心健康；另一方面，不断提升产品与服务质量，发布多元化达到财运及医疗服务需求的保险理财产品，让更多人收获爱情。”

在教育可持续性层面，招商信诺人寿充足洞察市场的需求，秉持着“客户至上”的发展理念，多方位扩展商业保险产品与服务。借助全世界150万 直付健康服务互联网资源、国际化服务质量及其“千店百家万店”中国高质量的医疗条件，招商信诺人寿不断深化“大健康产业”生态链基本建设，根据事先、事中、过后身心健康闭环控制服务项目链条的合理布局及结合，为不同种类病人跟客户提供专业的“商业保险 健康服务”服务项目，以求完成身心健康可持续性。

在技术可持续性层面，招商信诺人寿以“用户体验”为主导，借助官方网APP、微信公众平台、官方网用户中心、官方网服务站微信小程序等各种渠道，给予全天数字化服务，本年度总计服务项目人数超出7000万；借助AI、移动互联网、云计算技术、云计算等科技能力，搭建数字化运营服务与运营管理体系，围绕售前服务、售中服务、售后服务等各个环节链接，服务机器人问题改进率为80%之上，以求完成消费者体验可持续性。

在翠绿色可持续性层面，高新科技也促进了翠绿色碳减排经营，2022年，根据保单取代纸版保单服务，网上赔付和保护提供服务的营销推广，本年度节约打印纸张约80万多张；与此同时，招商信诺人寿持续推进对员工碳减排文化教育，打造出翠绿色初入职场，初入职场总体印数费同比降幅约35%。除此之外，从2021年起，企业在交易上越来越重视绿色环保项目，用实际行动适用我国双碳战略，在其中参加的甘肃基础设施建设债权投资计划，是国家关键提倡的绿色清洁能源类加盟项目，总计投资额达3.3亿人民币。

招商信诺保险产品服务，多方位守护美好日常生活

在义务可持续性层面，招商信诺人寿在自成立以来一直关心社会意义的造就。近些年，招商信诺人寿践行责任投资，充分发挥金融业特长服务项目市场需求，服务国家项目投资超出462亿人民币。在爱心公益层面，持续对焦少年儿童、老年人等社会弱势群体，从慈善捐助到提供意外保障，从公益直播到给予健康服务，招商信诺人寿自始至终紧紧围绕个人优势，勇于探索大量有价值的慈善项目和公益慈善措施，并支持更多人参与进来，努力践行让更多的人更加健康、生活更精彩的企业使命。

在人才可持续性层面，招商信诺人寿将人才培养塑造视作可持续性发展较大原动力。根据整理职业发展方向、搭建合理的人才评价机制和打造出晋升制度和流程等对策，招商信诺人寿为他们提供“管理方法”和“技术专业”双通道内存优秀人才的高速发展管理体系，激励员工与企业一起成长。除此之外，招商信诺人寿还专注于创建公平、多元化、有包容心的职场发展自然环境，在打造性别平等职场中的建设上，不仅使女士职工有发挥特长的渠道，更是在健康福利等多个方面综合考虑女性需求，为他们提供舒服、安全性、人性化工作环境。2022年，女士职工约占职工占比达59%，在企业高管及高管中的比例达51%。

在文化可持续性层面，招商信诺人寿坚持把“诚实守信近百年，一诺千金”做为立志立身之本和郑重承诺。2022年，应对机构内外转变，为了更好地牵引带公司战略落地实行，企业的公司文化延伸为 “TRUST”文化艺术，包含技术专业取胜、问题导向、以客为尊、快速行动、团结协作五项含义。企业明确将诚实守信做为立业的主要标准，并通过教育引导，贯彻到企业每个方面，确保各项工作业务流程个人行为合乎企业发展的长期性权益，以助推招商信诺人寿造就“百年梦想”。

在整治可持续性层面，根据健全风控流程、保护消费者权益、提升廉洁自律教育和搭建透明色协调机制，招商信诺人寿进一步完善了企业的各种整治规章制度。现阶段，招商信诺人寿已建立和完善全方位的风险管理系统，并把消费权益保护列入公司治理结构、业务发展战略规划企业文化创新当中。2022年，招商信诺人寿赔付总额11.87亿人民币，个险赔付获欧赔98.84％，个险赔付理赔付款周期时间1.61 天，以品质保障兑现了对客户服务承诺。

回首过去的两年岁月，无论是我国、公司、亦或者是老百姓，都面临着了严峻的考验。但坚持与努力是战胜一切困难的关键所在。招商信诺保险一直坚持技术专业、稳定、自主创新，以健康管理服务为特长，以用户体验为核心，不断用科技创新赋能消费者体验，慢慢踏出独属于招商信诺保险的前行脚步。憧憬未来，招商信诺保险也将砥砺奋进，大家也期待未来其可造就出更多光辉。

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