中英人寿爱健康平台评为2022年度中国保险业服务项目创新案例

近日，由《中国银行保险报》承办的“2023年中国商业银行保险行业服务项目创新峰会”在北京举行，此次峰会主题为“创新金融服务，共创幸福生活”，高峰会邀约监督机构、银行业及保险公司、咨询管理公司等共叙商业银行保险行业服务项目积极探索，并发布2022年中国商业银行保险行业“年度服务创新案例”获奖名单，中英人寿爱健康平台以优质的服务质量和暖心的用户体验评为“保险行业顾客服务楷模实例”。

此次案例征集活动由大部分银行保险公司参加评比，通过主办单位举办方挑选及专家评审会，从案例应用性、创新能力、受众群体及影响力等多个方面，评出包含“保险行业顾客服务楷模实例”等在内的商业银行、保险行业各五个类型的服务项目创新案例。中英人寿爱健康平台实例取得成功评为“年度服务创新案例”，是中英人寿坚持不懈“以民为本”的发展思想，将意外保障与健康服务紧密结合、以技术革新和资源优化配置等形式合理贯彻“客户至上”的一种体现。

随着社会的发展、科技的发展、人口构成日趋人口老龄化，保险客户要求也愈发多样化、人性化。中英人寿充分运用我国公司股东独有的资源优势，并且与大健康产业合作方深化合作打造出爱健康平台。爱健康平台从用户全生命周期确保以及相关健康生活方式角度出发，给予满足用户诊前、诊中、检后和日常日常生活不一样身心健康环节市场需求的绿色生态链条式健康服务，关键健康医疗共10多项，尤其是以英官方微博为依托为客户提供服务项目。具有服务项目权利的中英文顾客关注和关联中英人寿官方微信号就可以打开健康服务过程。顾客日则可应用“身心健康专业测评”“悦享常规体检”“MR肿瘤筛查”协助尽早清查潜在性感染风险，防范于未然；如客户有身心健康相关的问题，可随时利用“健康管理咨询”服务项目获得三甲医院专科医生线上技术专业解释；有些客户有就医需要，“对症治疗预定”服务项目可根据企业病症帮助预定对症治疗医院及部门门诊挂号，如用户因工作忙碌没法随同家里长辈或小孩就医，还可以预定“就诊医护到家”服务项目，有护理人员给予诊流板医、诊中导航栏、检后引导的一站式服务，解决企业就诊过程的艰难；除此之外，爱健康平台里的“步步为营”徒步走微信小程序通过网上地形图关卡游戏和线下健走走步数的融合激励全部顾客坚持不懈根据健走健身运动强身健体，持续改进身体状况。

2022年全年度总计应用中英人寿爱健康平台服务项目并获得优良消费者体验的用户做到372人次。根据爱健康平台，中英人寿完成了意外保障与健康服务的结合，对客户关怀不只停留在在用户生病或理赔时送进确保，也是根据外置的健康服务助推顾客提高健康意识，真真正正为顾客尊享身心健康、幸福的人生服务保障。

2022年2月，中英人寿顾客张先生的小孩突发高烧，但疫情防控期间难挂医院急诊科号，张先生根据使用爱健康平台“健康管理咨询”网上咨询，迅速就会有三甲医院医生回应，经商量后明确小孩的症状是幼儿急疹，张先生依照医生的建议给宝宝做了相应处置，几天之后小孩恢复好了，张先生赞美爱健康平台关键时刻给他带来非常大协助。另一位顾客王女士于2022年初回到老家医院门诊诊断脑部肿瘤，她迫切需要到医疗条件更加好的上海市复旦大学附属上海华山医院医治，可她与亲人抵达上海一周后仍然无法预定上专家门诊，心急火燎之时，中英文工作人员引导她想爱健康平台应用“对症治疗预定”，很快就预定中最为最近的庐山医院专家门诊，通过手术医治成功切除了脑部肿瘤。出院之后王女士刻意拨打电话感激中英人寿，赞誉中英人寿服务项目贴心、高效率，是一家十分信得过的有温度车险公司。

中英人寿坚持不懈以顾客为中心，近些年全力推动数字化赋能，实行消费权益保护全过程管理，对焦日常商业场景，将消费权益保护融入用户体验过程各个环节，为客户带来更大的价值。中英人寿逐步完善提升客户服务平台基本建设，促进处理“一老一少一新”等重点群体金融信息服务差距，与此同时顺畅多通道意见和建议方式，及时掌握、快速反应客户需求，不断提高金融信息服务水准，除此之外深入开展切合实际、多层面、立体化的消费权益保护教育宣传，助推顾客提升金融素养，加强对消费者预防性保护。

今年中英人寿创立20周年庆典，回顾过往，中英人寿始终秉持“关怀万家和”的企业使命，更好地满足老百姓日益提高的高品质金融信息服务要求，多方位加入到人民美好生活的建设中来。将来，中英人寿还将继续加强产品与服务自主创新，积极构建和谐健康的金融消费自然环境，提高消费者权益的幸福感、满足感、归属感，守卫广大群众的幸福生活。

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