鼎和保险广西省子公司广泛开展“3·15”消费权益保护文化教育爱鸟周主题系列活动

为促进金融业消费权益保护工作中，3月13日至今，鼎和保险广西省子公司及下设组织开展了一系列网上、线下宣传主题活动。紧紧围绕“共铸诚信消费自然环境，提升金融业消费信心”活动标题精心安排进行消费权益保护文化教育爱鸟周主题系列活动，助推创造和谐金融生态环境。

线上与线下同歩顺畅投诉渠道

鼎和保险广西省子公司对焦平时商业场景，根据柜台招待、组织初入职场等办公场地设定主题教育会员专区，积极与总、子公司连动，运用官方网站、官方微博、微信视频号等自有媒体阵营进行风险防范，根据讲解消费者权益保护现行政策、普及化八项权利、宣传策划法律维权等形式，不断提高顾客风险意识。活动周中，鼎和保险广西省子公司管辖组织服务网点皆在显著位置发布各种投诉渠道信息内容消费投诉流程，保证投诉渠道方便快捷、顺畅、合理。“3·15”当日，鼎和保险广西省子公司各机构同步开展“用心聆听 诚实守信会话”经理接访日主题活动，组织经理通过微信及零距离的方式和客户进行交流与沟通，对于客户痛点难点痛点，聆听客户需求，不断提高顾客满意度。

提升独特关心，加强消费者权利宣传策划

鼎和保险广西省子公司提升重污染区域、独特消费群体认知度，对焦“一老一少一新”等重点群体，深入开展保险基础知识宣传策划“进入社区”“进敬老院”等系列活动。鼎和保险桂平、钦州市、百色市中支走进社区进行消费权益保护文化教育爱鸟周主题活动，对焦老年人群，对于老年人群的特征，用通俗易懂的表达向到场老年人生动形象的讲的是犯罪分子的行骗方式和作案手段，提示老年人怎么防范手机、短消息、电信诈骗及其辨别保健品诈骗，扎实推进老年人人民群众金融知识宣传普及化工作中，提高老人对基础金融知识的理解。切实践行金融知识宣传义务，充分展现企业优质的服务品牌形象。

对焦道德建设，恪守诚信为本

3月15日，鼎和保险广西省子公司参与由广西银保监局、广西公安厅扫黑办、广西省反欺诈中心举办，广西省资产评估协会、广西省保险业协会共同举办的“共铸诚信消费自然环境提升金融业消费信心”消费者权益日公益宣传技术咨询主题活动，提倡金融业企业诚信经营，顾客合理消费，坚决杜绝金融陷阱。当场鼎和保险广西省子公司喜获“诚信为本服务承诺企业”头衔。

鼎和保险广西省子公司会以“3·15”消费权益保护文化教育爱鸟周为突破口，根据公示公告服务保证，进行诚实守信学习培训、评比顾客服务先进工作者等系列活动，不断提高顾客服务水准，向用户传送服务项目环境温度，打造高品质服务项目新高地。用实际行动践行服务保证，着力提升消费者投诉观念，成就客户。（文章投稿：林华静）

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