家里婆坚持不懈客户至上 提高服务质量

近些年，金融业消费权益保护日渐变成管控、销售市场、消费者权益多方所关注的焦点。金融业消费权益保护，即是达到民众对美好生活向往、推动广大人民实现共同富裕的重要措施，也是每一家从业信贷业务机构义务和责任，也是金融业安定团结，从持续发展迈向可持续性发展根基。捷信消费金融有限责任公司（下称“家里婆”）一直秉承“客户为先”的经营理念，进一步维护消费者权益。

秉持“客户至上”的主旋律，努力提高服务项目质量和效率

家里婆不断优化消费权益保护体制机制建设，将消费权益保护规定列入企业文化理念，并通过自上而下的传输，紧紧围绕消费者权益的八项基本上利益即财产安全权、自主权、自由选择权、公平交易权、 依规求偿权、教育权、受重视权、网络信息安全权进行消保工作，提高顾客服务，将消费权益保护的发展理念植根于企业经营DNA中。2022年企业高级管理层尤其明确提出并深层培育和践行以诚信为本“三镜片定义”，使其做为全体员工的指导方针。

强化措施进行金融知识宣传教育教学工作

时下，消费者教育，金融知识普及成为了各种组织消保工作的核心之一。上述情况提及了，顾客具有教育权，而金融业知识的普及，恰好诠释着这一点。

在我国个人征信底子薄，理财知识的遮盖水平、接受度、认知度比较低。公众对金融业知识的了解的确会相对贫乏。许多非法组织、诈骗集团恰好是运用了那一点，信息内容透明，以信息内容失衡的方式去损害金融业消费者的合法权益。因此，消保工作如果打“余量”，就得先普及金融知识。让消费者权益先了解一下，先搞清楚，先搞懂，再消费。

家里婆坚持把丰富性、实效性、延续性作为衡量金融业宣传教育活动成效的要求。2022年，公司本着根据多元化的宣传方式，将个性化的金融业话题讨论根据日本动漫和线上互动交流等几种艺术创意方式融进到线上知识讲堂中，即时接近行业热点，如个人信息安全专题讲座，精心安排、机构、进行、报导主题明确金融知识大讲堂、内容丰富的线下宣传主题活动，向用户不断发展理财知识，时时刻刻提醒新式金融的风险和欺诈行为，以案说险，强化警示教育幅度，提高广大群众理财知识、防骗意识及其自我保护意识。

值得一提的是，从宣传手段上来说，传播的管理体系框架质感显著。依靠线下宣传，网上互联网媒体，小视频及其拍照“讲堂”、“小剧本”等形式去进行金融知识普及文化教育。

捷信消费金融采用扁平化的宣传策划，浅显易懂综艺节目，运用互联网媒体方式扩张宣传途径宣传推广面，可以让消费者权益更真实，更具体的见到金融本质，掌握风险性所属。

行百里者半九十，搞好金融知识普及工作中，是金融消费权益保护的前提条件。

维护特殊人群，线下推广“反诈骗”进校园

近些年，反诈骗是社会关注的焦点，都是维护消费者权益资金安全的重要途径。行骗是一个历史悠久的“职业类型”，诈骗者通常运用私人信息实施诈骗。通俗点说，骗子公司都是“见人下菜碟”。

家里婆一直以来十分重视金融业反诈骗普及化宣传策划，特别是针对青年群体，曾在门店广泛开展校园内金融业反诈骗教学活动，依次走入河北工业大学、吉大、天津师大、西南民族大学等中国高校，进行有关个人信息安全、合理消费、防范电信诈骗等金融知识普及主题活动，助推构建校园内较好的金融业文化素养自然环境。

反诈宣传的重点在于归类群体，一般来讲老年人、在校学生、流动人口等一些特殊人群，很容易碰到“税收行骗”、“资产行骗”、“骗贷”等状况。在校学生人群对理财知识相对性贫乏，鉴别意识淡薄，这同样也很容易掉进了“行骗圈套”。因此，要连通消费权益保护的“最后一公里”，反诈骗走进校园刻不容缓。进校园，当场宣传策划反诈骗专业知识，解读反诈骗实例，可以增强大家金融风险意识，看清诈骗的方式，进而对消费者权益及其人民群众的资金安全的保护。

家里婆消充分体现了各个部门、各个线“消费者权益保护一盘棋”的观念。在信贷业务中，销售市场、顾客、运营人三位一体，在其中顾客是尤为重要的阶段，消费者权利的维护，既和市场可靠性挂勾，也是运营人公开透明运营的“铺路石”。保护消费者权益任重而道远，不要因为“权益”摧毁大家将来不可或缺的领域，仅有切实保障消费者权益才可以提高行业可持续发展观，为高质量发展打下基础。

有关家里婆

捷信消费金融有限责任公司（下称“家里婆”）作为一家具有金融公司，于2010年底宣布在我国开张，其公司股东为消费信贷服务供应商捷信集团。家里婆旨在为这些难以被传统式金融信息服务所覆盖、特别是个人信用记录缺少或极少的人群给予有责任心的金融业产品与服务。根据“2023发展战略”，家里婆持续加快“客户至上”的企业战略转型脚步。家里婆积极布局智能客服系统，将服务机器人、质量检验机器人等人工智能技术主要产品包括多种多样情景，经营效率大幅提升。凭着优异的数据信息捕获和逻辑思维能力，融合大数据技术、云服务器、自动化和生物识别技术检查等当代前沿技术方式，家里婆将独立最核心的风控管理水平渗入工作流程的每一个环节，并实现对每一位客户高效、及时服务项目，并最后成为她们终生值得信赖的高品质金融信息服务小伙伴。

大量相关家里婆信息内容

捷信集团是一家消费信贷服务供应商，在全球范围内8个国家开拓市场。捷信集团在葡语国家（捷克斯洛伐克与斯洛伐克）、白俄罗斯、中国同东南亚地区（印度的、印尼、泰国和越南）等地区经营。

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