线下和线上双驱 名创优品打造出购物体验与公域自主创新

品牌推广是用户专注力的角逐，也是客户体验之间的竞争。

现阶段的消费者有着从未有过的主导权，一方面，他从处于被动的信息接收者，变成积极主动的信息筛选和领导者。另一方面，她们对产品既欠缺“忠实” ，也喜欢“尝鲜”，还要“及时性”达到，无处不在接触点中所取得的感受对决策的过程危害也越来越大，品牌市场竞争，便是新感受持续击败旧感受的迭代更新，感受时期，已经到来！

表针营销科学2023年新专题讲座——怎样在各个渠道上塑造品牌感受？我们将要紧紧围绕不一样特点的方式，产生消费体验最前沿探索实践案例。

顾客消费体验的源头，除开数字化的电商渠道，线下门店也同样重要，高档现代化的苹果专卖店，酷炫新能源汽车展厅、遍及城市名创优品店面，这种给予线上体验的店铺，不仅是品牌和消费者沟通的接触点，也在行业内具有感受提高的带头作用。

· 在数字化的今日，公司为何要仍然要高度重视线下推广？

· 怎样在“线下推广和线上（O O）”生态中，打造出无与伦比的消费体验？

· 企业怎么依靠零售渠道的能量构建自己的公域，提升体验？

· 产品在公域中，有什么创新游戏的玩法？

在很多品牌商心里，这些问题并找不到答案。

名创优品做为线下推广和线上结合生态系统优秀企业，根据O O增长引擎OPTIMO，帮助品牌在规划公域增强感受层面作出了积极主动的实践探索，积攒了宝贵经验。

2022年11月，表针营销推广研究院协同名创优品发布《线下线上双驱，长效增长引擎——O O品牌营销研究报告》，声明中分享名创优品怎样在O O生态中，基本建设消费体验和公域自主创新的经验实例。

OPTIMO品牌创新提高核心，是名创优品根据O O绿色生态提升的综合服务平台，融合了线下推广、线上营销资源，融合媒体、公域、方式多种多样人物角色，是数字化时代品牌建设客户体验、基本建设公域的高品质生态伙伴。

· 线下和线上缺一不可，店面“商品认知”的感受优点不容忽视！

即便是相对高度数字化的今日，“线下推广”对用户依然存在非常大的影响力！而大多数的广告商并没意识到这一点。在群邑中国智库研究中，线下在顾客的印象里“勾起兴趣爱好”指数值达100，但在广告商印象里仅是31！存有极大误差。表明广告商对焦线上与此同时，针对线下推广必要性了解匮乏。

群邑中国智库《2023品牌营销趋势报告》

有关消费体验，在品牌价值不断积累群体经营过程中，O O生态所饰演的角色是，结合多元化接触点下购物体验方法，准确精准推送知名品牌真真正正的消费者并制定长期关联。防止网上冲动购物的“货不对版”、“高退款率”状况对长期性企业形象造成的伤害。

以美妆个护类目为例子 ，消费者在选购商品前还可以在名创优品店面的任试房充分感受、使用彩妆产品，淡香水，护肤产品等。但是像洗发液这种不便现场使用的商品，顾客也可以利用“任试瓶”带回去应用。值得一提的是，任试瓶以超级可爱的“猫爪子”做为瓶身设计，且选用可回收利用新型环保材料，更强顺从年轻人的审美和爱好。

这类顾客“看得见，摸获得，闻获得”商品认知，是网上一切接触点感受不能提供的，也正因为这样全方位感官体验，消费者选择前能够真真正正确定对产品体会，产生更强大众口碑更高一些回购。

· 遮盖顾客旅途全链路营销，给与足够的“归属感”和“舒适度”的高品质感受

如何打造品牌感受，在哪个阶段办事？干什么，不做什么？这是许多知名品牌所疑惑的难题。

名创优品根据顾客旅途打造出全链路营销消费体验，遮盖购买前，中，后全链路营销，在各个环节依据顾客需求和困扰，打造出“意外惊喜”感受。

在名创优品O O生态中，购买前，顾客根据店面的使用、SPA、化妆服务等环节真切地感受商品，在店铺、社群营销，微信小程序，网上公域中获得BA专业培训指导，现今线下推广BA不仅仅是一次性的商品销售员，也是长期性的美咨询顾问消费小助手。名创优品4万技术专业BA网络资源，是连接品牌和客户体验的主要接触点。

在顾客选定商品，进到购买过程，O O绿色生态为用户提供便捷性的体验：

· 线下实体店选购的洗发液太重？没事儿，小程序下单，快至30min送到家；

· 网上购买的商品，放心不下？没事儿，楼底下就会有店面，亲身去看一下，自身取货；

· 带回去使用的商品想购买？扫描一下任试瓶上二维码可购买，更懒一点，联络BA微信企业版，立即替你提交订单；

付款后，添加名创优品公域，在社交群中，有什么产品应用方面的问题，乃至画妆，肌肤护理，美容美发等其他一些方面难题，BA随时随地1对1处理，给与更专业的意见和解决方案。

那样一系列覆盖全旅途的O O感受，确保了顾客全链路营销全过程“归属感”（随时都能寻找人，寻找店），和“舒适度”（便捷，便捷）更容易立体式搭建顾客对产品的感知和好的印象。

· 共创公域的创新发展模式，用平台的能量创变知名品牌

各种品牌都清楚公域至关重要，可是基本建设公域成本费价格昂贵，并不是各种品牌都可以独自一人担负前期运行成本费。

名创优品摸索出一种“知名品牌&平台的共创公域”创新模式，把高质量的零售渠道所拥有私域流量运营水平创变经销商知名品牌，乃至将来创变给整个零售行业。在这一模式下， 名创优品帮助品牌累计群体财产，在名创优品O O绿色生态中建设知名品牌已有公域，并共同经营。

这个模式下，名创优品给予配套服务项目协助企业经营共创公域，包含：协助运营品牌小程序品牌馆（相近官方旗舰店）配备产品和优惠促销；经营微信企业版的EBA，给予EBA与BA的线下推广连动；运营品牌私的社交平台等。

从品牌的视角看，这一共创公域新模式有如下优点：

1）处理知名品牌建造的初期冷启期高费用问题。高质量的方式零售商自带光环，与品牌合作能够帮助品累计并分享群体财产。知名品牌能直接得到庞大名创优品会员充值总流量，新锐品牌则也可以用名创优品总流量节省初完工本。

2）实现品牌跨界联动，群体相互之间渗入。名创优品公域除开很多已经有美妆护肤，个人护理，健康品牌之外，还会引进餐馆，奶茶店等异业联盟知名品牌，进入知名品牌公域开展总流量互导，给知名品牌提供各种非竞争对手关联品牌资源优化配置和互换服务项目，丰富多彩公域具体内容，提高客户忠诚度。

3）方式给予MA的营销工具，帮知名品牌提高运营效率。比如个性化提示服务项目用以生日券派发中，根据MA专用工具和大数据适用提供更加个性化出现问题沟通交流具体内容模版，能获得更多的转换率。

· “好具体内容，多上架，强守候”，轻松玩O O公域，用完美体验留存用户。

知名品牌私域流量运营的实质，便是提高好一点的感受，让消费者留下。因而，知名品牌做公域无法完全销售导向，要更多的考虑到保留类，引流类指标值。

不同领域，公域的成功要素略有不同，高频率消费模式的公域，像现磨咖啡，打的，中式快餐商品，必须有充足的提示服务项目，和一定的会员池，并不断推送特惠找存在感。

低频率消费商品（如美妆护肤，奢侈品牌），好的内容，新鲜的的感受，和关爱感则至关重要，拥有这些用户才也不会轻易离去，名创优品紧紧围绕这一点，发掘了许多有意思的公域游戏玩法。例如：

对于膳食营养补充剂知名品牌，为激励顾客培养健康生活习惯，在社群营销实施的28天打卡活动，构成打卡群，相互配合联谊会，抽奖活动等群活动，给予消费者以长久陪伴感，激起客户友好度与互动。

对于彩妆品牌，打造出BA眉形高手主题活动，遮盖超出1000店面，危害辐射源大量地域顾客。BA为用户做眉型设计的过程当中，通过产品的立体展现，让消费者在互动中充足认知知名品牌；最后以感受推动选购，完成了品销合一。

它山之石，它山之石，了解到了名创优品在消费体验的实践探索，针对O O生态营销是不是拥有全新的领悟，针对公域的搭建和运营方法是不是有了更多的启发？

假如企业或品牌有别的营销战略，消费体验，公域自主创新上新模式，新探索，欢迎联系表针营销推广研究院，一起分享。

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