秉持初心办好事 金融业服务有温度 福建省平安产险“3·15”消费权益保护在行动

3·15是世界消费权益保护日。共铸诚信消费自然环境，提升金融业消费信心。连日来，平安产险福建省子公司精心安排进行系列产品方式丰富多样的消费者权益保护宣传教育主题活动，致力于将“放心、省时省力又节约成本”的金融信息服务传送至每一位顾客。

构建店面“3·15”主题风格气氛，聆听顾客响声。3月13日-19日，福建省平安产险在全省83家服务网点大力开展“3·15”主题宣传活动，以宣传策划栏目、三折页、宣传海报等方式构建活动气氛。与此同时，3月15日当日，全省各级组织统一进行经理招待日，集中化接纳群众对商业保险类难题，相互配合有关部门一同处理，顺畅客户维权和咨询安全通道。

进行理财知识“五进到”，为用户办好事。爱鸟周期内，福建省平安产险大力开展全省各级组织运用网上、线下门店合力推进金融知识普及和宣传教育，重点做好“一老一小一新”“残疾人士”等重点群体金融利益宣传及保障任务。

连日来，福建省平安产险全国各地青年志愿者分队积极走入老人活动中心、老人协会等地区，向老人普及化网络诈骗、非法融资解决方式，提升老人金融业安全意识，保驾护航幸福晚年；走入中小学，根据学生普遍直播间打赏主播、游戏道具等欺诈行为制做宣传册，协助青少年儿童增强对非法借贷、行骗等金融活动的鉴别水平，树立正确的金钱观、消费观念、理财观念；走入中小企业，重点针对“流动人口”人群，科谱理财知识，提高风险意识；走进乡村、红色教育基地及边远地区，用通俗易懂的语言开展案例分析，协助城镇住户学习培训反诈骗专业知识，扩展金融业视线；走入伤残人核心、开智学校，向残疾人士普及化金融基础知识，提高金融业防电信诈骗观念。

而对于消费者体现关注的焦点、社会发展关注的焦点、业态创新的盲区等，福建省平安产险则积极主动根据平安好车主、美好的生活、企业宝APP及微信等服务平台，常态开拓“闽小橙说消费者权益保护”栏目，以案说法普及化金融基础知识，进行风险防范，不断加强广大消费者的金融业文化素养和风险意识，不断拓宽理财知识涉及面。

加强诚实守信教育，坚定不移保护消费者权益。多年以来，福建省平安产险坚持不懈搭建消费投诉处理及纠纷解决双向体制，高效压实职工的消费权益保护观念。对里，主要是为一线团队，系统软件进行客户至上其价值宣传，创建线上理财知识、保险基础知识、实例宣传教育信息库等设备，使全体人员认真贯彻“以消费者为核心”的发展理念，不断提升服务质量。对外开放，根据设置电话、电子邮箱等多个服务监督安全通道，多种渠道接受顾客意见反馈，实时跟踪举报产生及处理进度，关心爱护、处理顾客需求，切实将消费权益保护工作中切实落实。

持续升级服务举措，打造出有温度顾客服务。据调查，2022年，福建省平安产险总计解决赔付案子37.2万余件，最大一笔赔偿额度817万余元，更快一笔案件审理时效性7min，坚决做到“应赔尽赔、应赔快赔”；解决三者直赔案子4.3万余件，特惠修汽车6500余笔，专享赔付主管售后问题覆盖率100%，积极主动为用户提供“放心、省时省力、又节约成本”的保险理赔感受；发布“先赔后治”暖心服务，全年度累计为1426起车祸事故伤员给予先赔后医治额度1429万余元。除此之外，子公司深入推进警保联动，已经连续12年进行节日护航行动，积极为建设安全文明建设的公路交通自然环境奉献安全能量。

维护消费者的合法权益，便是维护公司和行业的持续持续发展。福建省平安产险将一直坚持“商业保险民利“初衷，不断收集顾客心声和建议，逐步完善服务举措，广泛开展耳熟能详的宣传教育主题活动，全力以赴将有温度金融信息服务传达给更多消费者。

（王映薇/文 余丽萍、蔡和彬、周有益、邱丽、朱丽娟、陈俊杰、李鑫斌/摄）

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