平安养老险浙江分公司：探寻生存金领到人 积极服务零距离

“退休之后追随孩子出国定居，想不到国内车险公司联络到你，给我办了养老保险领取，确实非常高兴！”

已居住新西兰的苗先生，最近收到中国原同事们的信息内容，告知其任职企业在二十年前，曾向其在平安养老保险有限责任公司（下称“平安养老险”）申请办理补充养老金，退休后可以领生存金，因原寿险保单联系电话无效，车险公司多方面搜索后，联系上了企业其中一位朋友，后请该朋友帮助联系上了保险单内的多位受益人，具体指导领到了应领生存金。

“我如今没有在中国，短时间也不太可能归国，我的生存金肯定就领不上”，带有这一困惑，苗先生添加了平安养老险服务人员的微信号。

“不要担心，本公司提供多种领到方法，您若不能到柜台申办，还可以在手机里提交申请”，在平安养老险在线客服一步步带领下，苗先生安装了平安养老险线上业务app”好福利”，在“长险领到申请办理”模块中，根据认证身份证、面部识别等身份认证办理手续，取得成功办了在线领取，到帐保障金账款6万元。

为了维护客户权益，浙江省保险行业进行“探寻商业保险生存金领到人”专项行动。根据短信提醒、回访、上门拜访等形式协助客户申请办理到期生存金领到办理手续。商业保险生存金即是车险公司和客户一同履行合同保单的兑付，都是客户购买中国人寿保险得到确保意义的一部分，顾客保险单到期后，保险公司按顾客购买保险所提供的联系电话主动找顾客领到商业保险生存金，但是由于家庭住址、电话等信息变更后没去车险公司再次备案、保险单忘却等各种原因没法建立联系，有一部分顾客未能及时领到这笔资金。活动进行中，平安养老险浙江分公司根据多种形式主动找顾客，协助客户申请办理生存金领到办理手续。后面，平安养老险浙江分公司将会把该工作中作为一项长时间工作深入开展，以切实保障客户权益。

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