【新春走基层】节日保险业务“守夜人”

持续11个春节长假，小编追随商业保险道路交通事故查勘定损人群。每一年此时，她们奋战在突发性交通事故现场，帮助疏导交通、通话120救护伤者、迅速查勘定损，勤奋帮民众处理难题，平复道路交通事故所带来的心理阴影。

2023年春节假期，《中国银行保险报》新春走基层采访活动再次追踪平安产险大连市子公司恪守节日值勤职位的这群人。

人民群众所急 我之所失

节日期间，车认为馨雅（笔名）进到回老家过年的倒数计时方式，但是，一场道路交通事故致其回家之路被阻隔。

期间，张馨雅几回向平安产险大连市子公司定损定损员吴超探听修汽车提车时间。吴超了解到了张馨雅因疫情防控3年无法与家长在春节团圆的情况后，马上商议汽修厂尽可能减少修汽车时长，与此同时为他们提供免修车垫付、享有安全定损直赔服务项目。但是因为车是根据银行借款选购，需张馨雅取得金融机构开具的获益函后车险公司才可以付款赔偿款给汽修厂，汽修厂没有收到赔偿款就难以海关放行。

吴超再度赶来汽修厂，向本厂责任人坦诚，凭着平安产险个人信用或由他们为顾客垫付账款。吴超急客户之所急的服务理念打动了汽修厂，汽修厂例外为张馨雅急件修完事故车辆并提前海关放行。

正月初一，张馨雅专门为吴超打过来拜早年手机，并且对平安产险想方设法帮助企业解决问题的举动表示感激。

让顾客“掏钱春节回家”

2022年11月2日，平安产险顾客李某因交通事故致胫骨平台胫腓骨骨折、里侧半月板裂开。次日，该企业人伤理赔员南楠和张娉协助李某受理1.8万余元垫付款，助其准时执行手术治疗。

在之后的服务支持中，南楠和张娉了解到了李某是家里唯一固定收入，也有4岁女儿必须养育，交通出行人伤事故让其日常生活深陷困境。李某若归属于受伤，按基本保险理赔流程需最少6个月才能做到评定，为了能让李某能够得到平安产险大连市子公司“掏钱春节回家”尤其车险理赔，2023年1月11日，南楠和张娉开车60千米赶来李某家里复勘术后恢复状况，并通过企业“智能化评残——关节活动度全自动测量模型”进行精确测量，最终通过企业承认的独立评定十级伤残。1月17日，19万余元人伤赔偿款打进李某的账户里，从保险理赔到审结仅75天。

取得赔偿款踏入春节回家路李某很感动，“并没有该笔提早收取的理赔款，我没法春节回家，并且通过你的勤奋，我们全家就能过个温馨年，不知道如何谢谢你们！”

17年值班映射一个“暖”字

除夕夜早上7时，担负平安产险大连市子公司旅顺口区节日查勘定损相关工作的王志亮很早赶到职位。17年以来，除夕夜至正月初三的节日现场勘查均由王志亮“承揽”了，别的住在异地或家里负担过重的朋友又被他强制“赶”春节回家了。对同事，王志亮反映的是一个“暖”字。

除夕夜早上，王志亮处理一顾客单独安全事故，因定损偏重，基本走交警队程序流程必须开罚单并延到假后解决，顾客万分焦急。王志亮现场查勘后确定职责清晰、零风险，向申请办理免裁定后，快速联络托车和汽修厂。

“今日寒风凛冽，但是你慷慨淋漓服务却让我感觉到尤其温馨。”客户说。

除夕夜黄昏，一顾客车子在高速公路上碰擦防护栏，轮胎破损没法行车，顾客不容易换轮胎受困在高速公路上。王志亮获知后，马上前往，想方设法协助客户将车转移到附近的万里长城高速路道闸，并帮助企业拆换好轮胎。

“大年三十碰到这样的安全事故又遇见你这样的好人，要我如何谢谢你啊！”顾客感谢得潸然泪下。

2023年1月24日、25日，小编各自追随平安产险大连市子公司消费者权益保护部业务经理张洪伟及中国人保财险大连子公司查勘员薛永超、王国栋的现场勘查车赶往好几个交通事故现场。

一路走访调查出来，小编深深地体会到，这种查勘员在灯火通明的团聚时时刻刻坚守工作岗位，她们无愧保险业务“守夜人”这个称号。

由来：平安产险浙江分公司

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